用戶滿意產(chǎn)品報(bào)審材料

　　水產(chǎn)有限公司是一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務(wù)為一體的綜合型企業(yè)集團(tuán)。主要生產(chǎn)“天倫牌”刺參海珍品；現(xiàn)有職工300多人；底播增殖海珍品海域面積7000多畝，育苗場(chǎng)水體5000立方米。建筑面積10000余平方米，固定資產(chǎn)總值5000多萬元。在產(chǎn)業(yè)布局上形成了長(zhǎng)�？h小長(zhǎng)山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場(chǎng)。2003年公司購(gòu)建了一座三星級(jí)酒店——海港大酒店，酒店建筑面積4500平方米。
　　天倫海參生長(zhǎng)在中外聞名的大連長(zhǎng)山島海洋之中，海況良好，無任何污染。公司與國(guó)內(nèi)著名的海洋科研專家合作，自主研
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北品質(zhì)越好。
　　質(zhì)量管理和為用戶服務(wù)的特點(diǎn)、主要經(jīng)驗(yàn)
　　天倫海參產(chǎn)品質(zhì)量多年來一直呈不斷上升趨勢(shì)，我們的經(jīng)驗(yàn)是：
　　一、要建立企業(yè)全面的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　天倫公司在執(zhí)行海參(刺參)標(biāo)準(zhǔn)中（中華人民共和國(guó)水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)sc/t3206-2000《干海參(刺參)》）；在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上又重新修訂，提高了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低含鹽量，增加主要功效成分的指標(biāo)(如多糖含量)和表明加工質(zhì)量的限制指標(biāo)(如水發(fā)率)及其檢測(cè)方法。公司生產(chǎn)基地獲得大連市無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)證、2005年公司通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
　　二、對(duì)產(chǎn)品“持續(xù)改進(jìn)”為用戶提供滿意的產(chǎn)品
　　用戶意見或期望中蘊(yùn)含著的許多機(jī)會(huì),因此,及時(shí)掌握有關(guān)信息并進(jìn)行針對(duì)性地改進(jìn),對(duì)企業(yè)來說,可以在用戶心里中樹立對(duì)企業(yè)的信心和信任,使這些用戶變成企業(yè)的忠誠(chéng)用戶,并且由此帶來更多的用戶。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率，企業(yè)委托大連市質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)天倫海參顧客滿意度進(jìn)行了全面的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行了整改。
　　三、服務(wù)質(zhì)量及承諾
　　為了提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員_的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、促銷親和力，改善“服務(wù)及時(shí)性”、“服務(wù)有效性”和“投訴處理”，使服
　　務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的提高。天倫公司制定了《天倫水產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言》，內(nèi)容如下：
　　1、遵守國(guó)家有關(guān)海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工的所有法律法規(guī)；
　　2、在經(jīng)營(yíng)中注重海洋環(huán)境保護(hù)，以及海洋資源的可持續(xù)開發(fā)利用；
　　3、保證天倫牌系列海產(chǎn)品取自于無污染、無公害海域；
　　4、保證天倫牌海參及其他系列海產(chǎn)品的野生品質(zhì)，絕非人工喂餌，灘涂養(yǎng)殖；
　　5、在海產(chǎn)品加工過程中，遵守國(guó)家有關(guān)食品衛(wèi)生安全及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，保證產(chǎn)品符合各項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
　　6、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過程中保質(zhì)保量，決不缺斤少兩，以次充好；
　　7、我們?cè)敢饨邮苡嘘P(guān)部門的監(jiān)督和管理；
　　8、若對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，歡迎致電本公司售后服務(wù)中心，
　　服務(wù)監(jiān)督電話：0411—84506000
　　成就和展望
　　天倫公司先后獲得《遼寧省十佳信譽(yù)知名企業(yè)》、《中國(guó)市場(chǎng)信賴產(chǎn)品》、《大連市企 ……（未完，全文共1934字，當(dāng)前僅顯示1229字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用戶滿意產(chǎn)品報(bào)審材料》）