工作態(tài)度訓練

　　課程目標
　　通過學習本課程，您將能夠：
　　◆建立操之在我的心態(tài)，主動地創(chuàng)造好的工作環(huán)境
　　◆運用積極的語言
　　◆告別消極的人物
　　◆用正確的態(tài)度來面對工作中的挫折
　　課前總自檢
　　研究表明，一個人職業(yè)生涯成敗的60%決定于其職業(yè)態(tài)度。成功的經理人所共有的一個顯著特點是積極的職業(yè)態(tài)度。你也一定渴望成功，那么，在職業(yè)態(tài)度方面，你具備了成功的素質嗎？現在就來測試一下。結合自己職業(yè)態(tài)度的實際情況，分別為每項打分，在相應的“□”內劃“√”。
　　1．你是否總是能很好地控制自己的情感？
　　總是□有時□很少□
　　2．在與同事或合作伙伴出現爭執(zhí)時，你是否打算考慮一下對方的愿望呢？
　　是□有時□從不□
　　3．在工作中你是否經常說“我愿意”？
　　是□有時□很少□
　　4．你認為職業(yè)態(tài)度在你的職業(yè)生涯中重要嗎？
　　很重要□一般重要□重要□
　　5．你是否經常要求員工都能樹立積極的職業(yè)態(tài)度？
　　是□有時□從不□
　　6．工作中遇到困難時，你是否總是堅持做到把困難的信息明確地傳達給下屬？
　　是□有時□從不□
　　7．你覺得在你的職業(yè)生涯中挫折多于成
……（新文秘網http://jey722.cn省略802字，正式會員可完整閱讀）……　
經理，應該怎么應對這位顧客才更妥當呢？
　　@___________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　見參考答案1—1
　　2．操之在我的反面：受制于人
　　與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現，實際是把自己的工作主導權交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經常被他人所主導，這樣一來也就常常與成功無緣了。
　　日常生活中的操之在我
　　在日常生活和工作中，出現爭執(zhí)是經常的現象。從個人的角度來講，爭執(zhí)的出現主要是因為雙方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進而出現了爭執(zhí)的行為。如果能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。
　　操之在我的表現與環(huán)境
　　1．操之在我的表現
　　回應的權力和選擇的_是操之在我的固有內容。具體來講，操之在我表現為控制自己的情緒和行為。首先要保持一個平靜的心態(tài)，進而進行換位思考，站在對方的立場，考慮一下對方的利益，這樣才能真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進行工作。
　　2．創(chuàng)造操之在我的環(huán)境
　　創(chuàng)造操之在我的環(huán)境是堅持操之在我的真正目的。一個健康積極的環(huán)境當然有更利于每個人的工作和生活。環(huán)境是通過每個人的不斷努力而創(chuàng)造出來的。其中很重要的一個努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進而有成效地影響周圍人的心態(tài)和行為，從而創(chuàng)造一個十分理想、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個操之在我的環(huán)境。
　　【自檢】
　　這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達方式，請選擇最合適的方式。
　　□我周末必須去加一個班，你們放心地在家等我吧，我一定爭取早點兒回去。□又得加班，真討厭�！跷掖蛩氵@個周末去加班，做完工作以后馬上就回去。
　　為什么這一表達方式最合適？
　　@___________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　見參考答案1—2
　　操之在我的語言
　　做到操之在我并不困難，一個十分有效的途徑就是恰當地運用操之在我的語言。在日常生活中有許多操之在我的語言是進行良好溝通的工具。恰當地使用操之在我的語言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自己，使自己平靜下來，以更好地與周圍的人溝通。自己經常使用積極的操之在我的語言，也能十分有效地影響別人，創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。相反，生活中也有很多消極的語言，一定要注意避免使用。
　　【本講小結】
　　操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。操之在我就是要協調好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關系，有意識地控制自己的情感，采取積極的態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造一個積極的職業(yè)環(huán)境，即操之在我的環(huán)境。要做到操之在我，進行換位思考是必要的，站在對方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對方的利益和想法。要做到操之在我，還必須善于運用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感，有助于創(chuàng)造一個操之在我的環(huán)境。在日常的工作和生活中要盡量經常使用操之在我的語言。
　　【心得體會】
　　____________________________________________________________
　　____________________________________________________________ ……（未完，全文共8243字，當前僅顯示2251字，請閱讀下面提示信息。收藏《工作態(tài)度訓練》）