物業(yè)公司述職報告

目錄/提綱：……
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制
三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園
第一、盡職盡責為“銀河物業(yè)”的基礎管理工作鞠躬盡瘁
第二、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應有的貢獻
第三、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神
二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神
四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神
五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質
六是我有一定的管理能力
……

　　董事會：
　　首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“**”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是**公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，**公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經營，拓寬企業(yè)經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入**萬元（其中：物業(yè)服務費收入**萬元，其它經營收入**萬元），年利潤**余萬元；房屋及公共設施完好率達**％；受理業(yè)主（使用人）報修**起，及時處理率**；處理業(yè)主（使用人）投訴*起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98％。
　　一份耕耘一份收獲。****年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中
……（新文秘網http://jey722.cn省略705字，正式會員可完整閱讀）……　
　通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
　　三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
　　品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。
　　2004年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，****公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)（**大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“****”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。
　　《**大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業(yè)主按時去上海。
　　另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
　　①打造精英團隊、構筑核心競爭力
　　②從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務
　�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論
　�、芪夷谜嫘膿Q你心，不信東風喚不回
　�、輴坌闹飧腥诵模M心盡力結碩果
　　五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產生反響�！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
　　2004年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。
　　四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。
　　大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無**電梯公司的控制系統(tǒng)，由**電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
　　消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付**萬元，2004年，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用**元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節(jié)省支出4000元。
　　五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
　　今年初，我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務協(xié)調業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作。經過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過；除四害工作一次通過；市 ……（未完，全文共5636字，當前僅顯示1979字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司述職報告》）