沖突化解與團(tuán)隊管理初論

目錄/提綱：……
一、管理中沖突存在的必然性
二、管理中沖突產(chǎn)生的原因分析
（一）個人的素養(yǎng)
（二）信息的謬誤
（三）職責(zé)不明
（四）傳統(tǒng)金字塔領(lǐng)導(dǎo)方式
三、利用團(tuán)隊管理化解沖突
（一）團(tuán)隊管理含義
（二）團(tuán)隊管理能化解沖突原因
（三）團(tuán)隊管理化解沖突的現(xiàn)時意義
四、能夠化解沖突的團(tuán)隊管理
（一）有效的團(tuán)隊
（二）要有團(tuán)隊精神
……

　　【內(nèi)容提要】在行政工作中沖突是難免的，甚至是很自然的。由于行政人員個人素養(yǎng)、觀念、行政系統(tǒng)等諸多因素的影響，產(chǎn)生沖突是在所難免的，對其解決又是最棘手的。
　　本文基于行政工作，對沖突存在的必然性、影響及產(chǎn)生的原因等的分析，提出了一套團(tuán)隊管理的方案，即組建有效的團(tuán)隊與加強(qiáng)團(tuán)隊精神建設(shè)。本策略本著1公平、2提高和實現(xiàn)組織系統(tǒng)整體效能兩大原則來化解沖突，目的是促使行政工作人員調(diào)節(jié)好內(nèi)部管理，使行政工作正常運(yùn)行，提高行政組織系統(tǒng)運(yùn)行效率，為人民的生產(chǎn)和生活高質(zhì)量服務(wù)。
　　【關(guān)鍵詞】沖突團(tuán)隊管理團(tuán)隊精神行政組織行政管理
　　行政管理者經(jīng)常為如何有效處理沖突這一難題所困擾，組織內(nèi)部沖突經(jīng)常因個體利益與組織利益不一致而發(fā)生。在行政組織內(nèi)部，發(fā)生沖突是常有的事情。即使行政工作人員在行政組織中的根本性的目標(biāo)是一致的，但它并不意味著行政組織內(nèi)部各團(tuán)體之間、各成員之間具體的目標(biāo)與利益的一致。面對沖突，行政領(lǐng)導(dǎo)一般采取回避、妥協(xié)、強(qiáng)制執(zhí)行等策略，但這些方案沖突并不能從根本上解決沖突。消極的避免或強(qiáng)制的壓制都可能造成更為嚴(yán)重的后果，對行政組織的有效運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。鑒于如此，我們就要對沖突進(jìn)行周全的分析，尋求更佳的解決方案。
　
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作為，發(fā)表意見展示自己的才能，希望提出的方案為別人所接受，甚至讓其他人員適應(yīng)他自己�！坝^念的東西不外是移入人的頭腦中改造過的物質(zhì)的東西而已”，但個人沉積數(shù)年的觀念同樣也束縛同事之間的相互合作。這一切難免導(dǎo)致行政工作人員對行政工作意見上產(chǎn)生分歧，態(tài)度上出現(xiàn)迥然，這些都會引起沖突。
　　（二）信息的謬誤
　　行政組織是一個很強(qiáng)大的系統(tǒng)，其高效運(yùn)營，不僅需要有訓(xùn)練有素的行政工作人員，還要有發(fā)達(dá)的信息傳遞系統(tǒng)。信息系統(tǒng)已經(jīng)不可或缺的在行政工作中占據(jù)一席之地，信息的及時性準(zhǔn)確性是行政人員進(jìn)行組織工作的依據(jù)。上情下達(dá)、下情上達(dá)、決策分析、人員溝通都有賴于此。信息的準(zhǔn)確傳遞會使行政工作人員迅速理解組織的工作意圖，對工作的具體要求和組織策略的變動情況。但是一個行政組織要是信息系統(tǒng)的不健全，信息傳遞緩慢或謬誤，行政工作進(jìn)展延緩或受阻，會導(dǎo)致信息發(fā)出與接受的雙方引起的誤解，也會產(chǎn)生沖突。
　�。ㄈ┞氊�(zé)不明
　　每個人在組織中都要扮演一定的角色，角色的不同使組織成員的職位、權(quán)力、責(zé)任不盡相同，職責(zé)混淆不清也會印發(fā)沖突。職務(wù)和權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)是不可分割的、協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。職務(wù)是責(zé)任的基礎(chǔ)，有了職務(wù)才能負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是職務(wù)的約束，有了責(zé)任，職務(wù)擁有者就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權(quán)力，有權(quán)無責(zé)，或者職責(zé)不對等，或者職責(zé)不協(xié)調(diào)不統(tǒng)一。種種情況都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效地運(yùn)行，難以完成任務(wù)目標(biāo)。對每一個行政工作人員賦予權(quán)力職務(wù)的同時一定給予相應(yīng)的責(zé)任，既要有責(zé)任認(rèn)定，又要有責(zé)任追究。沒有責(zé)任是不行的，對于出現(xiàn)的問題，一定要嚴(yán)格進(jìn)行追究。授予行政工作人員的工作模糊不清或是職責(zé)不明，很容易引發(fā)沖突。
　�。ㄋ模﹤鹘y(tǒng)金字塔領(lǐng)導(dǎo)方式
　　在傳統(tǒng)_下，行_力自上而下單向流動，“壟斷信息掩飾真相，阻礙雄心勃勃的官員之間的競爭以及壟斷社會中存在的職業(yè)專家的技能”。有的地方、有些單位權(quán)力行使從組織化到個人化演變，且長期處于“一人說了算”的狀態(tài)。而“權(quán)力過分集中，越來越不能適應(yīng)社會主義事業(yè)的發(fā)展”。傳統(tǒng)的金字塔型的層級組織結(jié)構(gòu)、命令支配型的管理形式妨礙了團(tuán)體與團(tuán)隊之間、成員與成員之間以及管理者與被管理者之間的溝通。上情不可能下達(dá)，下情更難以上達(dá)。在獨裁領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)治下，行政工作人員相對_，富于攻擊性，在處理日常事務(wù)中頻繁出現(xiàn)沖突，也就不足為怪了。
　　三、利用團(tuán)隊管理化解沖突
　　在行政工作中，沖突時時刻刻縈繞著工作人員。而徹底將沖突踢出是不可能的。但行政工作人員可以實施軟著陸的策略，將其一直孕育在萌芽階段，不危害行政工作、行政組織系統(tǒng)正常運(yùn)行。這種化解沖突的軟著陸策略就是團(tuán)隊管理。
　�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊管理含義
　　組織是有意識調(diào)整了的兩個人或更多的人的行為或各種力量的系統(tǒng)，而團(tuán)隊從某種意義上來說是組織機(jī)構(gòu)的最大精簡，是一個龐大的機(jī)體。對組織來說，一個團(tuán)隊就如同一個有著很高工作效率，講求工作業(yè)績的組織管理人，為組織的發(fā)展與創(chuàng)新獻(xiàn)計獻(xiàn)策，而且從規(guī)模上來看，這樣的組織形式也會使人產(chǎn)生簡練、明快的組織印象。相對個人而言，團(tuán)隊是由相互依存，有共同目標(biāo)、共同利益、共同組織的個人構(gòu)成的社會集體，而團(tuán)隊成員則是“一個晶體管操作的螞蟻群”。從某種意義上說，團(tuán)隊管理是指兩個人以上從事于一件目標(biāo)，不是以個體而是以團(tuán)體為單位，完成一個人完成不了的工作的過程。內(nèi)容包括：使團(tuán)隊中的成員互相交互作用，在心理上互相理解，把自己看成團(tuán)體的一員，為組織的目標(biāo)共同奮斗。目的在于充分發(fā)揮每個成員的積極性，提高工作效率，搞好人際關(guān)系，解決個人與組織的相互適應(yīng)等問題。
　　（二）團(tuán)隊管理能化解沖突原因
　　1、團(tuán)隊管理的優(yōu)越性
　　團(tuán)隊的作用不是直接的把沖突鏟除，而要把沖突化解，轉(zhuǎn)化成具有團(tuán)隊精神的共同意見。團(tuán)隊管理有利于把沖突雙方利害關(guān)系結(jié)合起來，使雙方得到滿足，在雙方之間尋求一個折中的解決方案，互相做出讓步，化解沖突。團(tuán)隊不是要求每個成員放棄自己的個性，恰恰相反,而是要求每個成員充分發(fā)揮不同的優(yōu)勢，各顯其能、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致、彼此配合、為集體做出重要貢獻(xiàn),使團(tuán)隊進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。當(dāng)然團(tuán)隊不是簡簡單單的隊員和的量化，而是集體智慧的結(jié)晶，是共同目標(biāo)的體現(xiàn)。加強(qiáng)團(tuán)隊管理會化解沖突，產(chǎn)生凝聚力、戰(zhàn)斗力、新的生產(chǎn)力。列寧講“組織能使力量增加十 ……（未完，全文共8407字，當(dāng)前僅顯示2296字，請閱讀下面提示信息。收藏《沖突化解與團(tuán)隊管理初論》）