把思想政治工作做真做實(shí)做活走效益型快速發(fā)展電信之路

目錄/提綱：……
一、一、打好主動(dòng)仗，把思想政治工作做真
二、二、堅(jiān)持主旋律，把思想政治工作做活
三、三、虛功實(shí)做，把思想政治工作做實(shí)
一是加強(qiáng)技能培訓(xùn)
二是加強(qiáng)農(nóng)村支局所管理服務(wù)水平考核
……

　　_同志指出：面對(duì)新形勢(shì)、新情況，思想政治工作……必須在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，特別要在增強(qiáng)時(shí)代感，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下功夫。近年來(lái)，南昌縣電信局切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，在實(shí)踐中，緊緊圍繞持續(xù)、快速、健康、高效地發(fā)展電信企業(yè)，把思想政治工作做真做實(shí)做活，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
　　一、一、打好主動(dòng)仗，把思想政治工作做真
　　近年來(lái)，南昌縣局黨總支高舉_理論偉大旗幟，以江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為指針，在思想政治工作方面積極打好主動(dòng)仗。
　　隨著加入wto的臨近，我們電信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們認(rèn)識(shí)到，中國(guó)電信與世界級(jí)電信經(jīng)營(yíng)商的差距不在于技術(shù)、規(guī)模，而在于思想的解放、觀念的落后、機(jī)制的滯后和管理的薄弱。我局黨總支通過(guò)辯證思考，決定打好主動(dòng)仗，把思想政治工作做真，確保在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中，以經(jīng)濟(jì)效益為前提，加快電信發(fā)展。
　　首先，我們?cè)谌w員
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略641字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
市場(chǎng)，刺激話務(wù)量增長(zhǎng)，今年1-8月，全局業(yè)務(wù)收入完成3778萬(wàn)元，增幅達(dá)15%，走在全區(qū)的前列。全局廣大員工，通過(guò)成功的實(shí)踐，真正嘗到了在實(shí)際工作中，把思想政治工作做真的甜頭。
　　二、二、堅(jiān)持主旋律，把思想政治工作做活
　　電信企業(yè)思想政治工作不僅是“領(lǐng)導(dǎo)抓”和“抓領(lǐng)導(dǎo)”。一方面，我局黨總支堅(jiān)持業(yè)務(wù)和黨的工作“兩手抓，兩手都要硬”，另一方面，抓住自己企業(yè)本身的特性，把思想政治工作做活。我局總支成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)調(diào)查研究，時(shí)刻保持清醒的頭腦，克服畏難情緒和無(wú)所作為思想，避免和防止出現(xiàn)“三多”、“三少”現(xiàn)象：即，講套話多，為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事少；空泛活動(dòng)多，解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際問(wèn)題少；自定活動(dòng)多，參與員工活動(dòng)少的現(xiàn)象。做到既堅(jiān)持主旋律，又貼近員工，貼近實(shí)際，貼近生活。從全局的工作目標(biāo)入手，從員工關(guān)心的三項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制入手，從企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)入手，從構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力入手，深入到企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，深入到發(fā)展電信中已經(jīng)和可能發(fā)生的矛盾中去，深入到一些能夠以點(diǎn)帶面，觸類(lèi)旁通，有見(jiàn)解、有成效，有開(kāi)拓、有創(chuàng)新的典型中去，虛事實(shí)抓，虛功實(shí)做。把思想政治工作做活。
　　我局總支成員，經(jīng)常下到各個(gè)支部、黨小組�？朔叭唷薄叭佟爆F(xiàn)象，利用“四入手”手段，做到“三深入”。與黨員交朋友，與員工交朋友，與先進(jìn)和后進(jìn)的典型交朋友。在交朋友活動(dòng)中，我們堅(jiān)持“化遠(yuǎn)為近”的原則，用海爾集團(tuán)服務(wù)理念和本局先進(jìn)班組經(jīng)驗(yàn)，耐心做員工的思想政治工作，讓員工看得見(jiàn)，摸得著，學(xué)得上，避免了從理論到理論的說(shuō)教式現(xiàn)象。
　　如縣局電信營(yíng)業(yè)班，2000年招聘了一批新員工，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)過(guò)去連續(xù)幾年先進(jìn)集體的榮譽(yù)，把服務(wù)工作做好？總支成員經(jīng)常到窗口，和營(yíng)業(yè)員交朋友和營(yíng)業(yè)員促膝談心和交心。把“客戶滿意是我們企業(yè)永恒的追求”變成過(guò)細(xì)的思想政治工作。以“如何做好窗口服務(wù)”、“怎樣才能讓客戶滿意”、“尋找自己在服務(wù)工作中亮點(diǎn)”為話題，和風(fēng)細(xì)雨，耐心啟發(fā)，推心置腹。我們認(rèn)識(shí)到，要使客戶滿意，必先讓員工滿意。我們?yōu)榇翱谥朴喠艘幌盗鞋F(xiàn)場(chǎng)管理制度，手把手教會(huì)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理，使?fàn)I業(yè)人員認(rèn)真做好窗口的服務(wù)工作。進(jìn)行分對(duì)分，秒對(duì)秒的服務(wù)工作。讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，對(duì)一線服務(wù)，擔(dān)負(fù)指揮、協(xié)調(diào)和帶頭作用，我們把窗口營(yíng)業(yè)人員看成是后臺(tái)支撐部門(mén)的客戶，后臺(tái)是延伸的前臺(tái)，后臺(tái)為前臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是前臺(tái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。我們經(jīng)常讓窗口與支撐部門(mén)之間，開(kāi)展溝通、交流，互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解，提高管理效能。我們減少管理層次，實(shí)行扁平化管理，經(jīng)常幫助窗口營(yíng)業(yè)人員改善內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，制訂和完善合理的科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)合作。不斷創(chuàng)新，以新的優(yōu)勢(shì)去占領(lǐng)市場(chǎng)。如縣局營(yíng)業(yè)班，在市公司勞模、服務(wù)明星班長(zhǎng)王穎的帶領(lǐng)下，努力實(shí)施窗口工作“實(shí)時(shí)服務(wù)”方法，一改過(guò)去“順時(shí)服務(wù)”習(xí)慣。以前是“我怎么提供，你客戶就得怎么使用”，現(xiàn)在是如何保證“客戶在需要得到服務(wù)的時(shí)候，我必須為客戶服務(wù)好”。無(wú)論是我們營(yíng)業(yè)員是不是方便，是不是麻煩，是不是高興，只要客戶高興，客戶方便，客戶滿意，客戶需要，我們就分秒必爭(zhēng)，為客戶服務(wù)好�？h局窗口不僅奪得行風(fēng)評(píng)議好評(píng)，而且連續(xù)三年被縣政府連續(xù)5年被縣局評(píng)為“先進(jìn)集體”。評(píng)為“市青年文明號(hào)”，2000年被市公司評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”。
　　三、三、虛功實(shí)做，把思想政治工作做實(shí)
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