*高速公路收費站“十一五”規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、強化征費管理，堵住征費漏洞，杜絕各種違紀(jì)違章行為
二、加強“窗口”服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量
三、加強內(nèi)業(yè)管理，促進內(nèi)業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的明細(xì)化、規(guī)范化
四、加強人員管理，提高員工素質(zhì)
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　　*高速公路收費站“十一五”規(guī)劃
　　安順東站將以黨中央提出的“十一五”計劃為藍(lán)本，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為主旨。經(jīng)站務(wù)會議討論通過，提出安順東站“十一五”期間的基本構(gòu)想：依托安順東站良好的硬件設(shè)施，真抓實干，爭創(chuàng)省級“文明收費站”。
　　安順東站毗鄰目前全省最好的監(jiān)控所，各種硬件設(shè)施省內(nèi)一流，包括站區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化、站房設(shè)施、人員配置等等。人員素質(zhì)一流，設(shè)施一流，為創(chuàng)建省級“文明收費站”打下了堅實的基礎(chǔ)。“十一五”期間，安順東站將在進一步抓好硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，主抓征費管理、服務(wù)質(zhì)量提高、內(nèi)業(yè)管理、人員管理等工作，以創(chuàng)建“文明收費站”的要求扎實
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的開展。力爭“十一五”期間，我站完成征費任務(wù)一年能上一個臺階。
　　二、加強“窗口”服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　“十一五”期間，我站將以“誠信貴州高速，提升服務(wù)水平，讓群眾滿意在貴州”活動為契機，抓好提高服務(wù)質(zhì)量各方面規(guī)章制度的建立工作，強化“窗口”服務(wù)意識，力爭成為全處文明服務(wù)的典范。
　　1、著重抓好普通話的推廣普及，普通話推廣率力爭達(dá)到100%，全站職工人人講普通話，處處能聽到普通話。
　　2、規(guī)范文明禮貌用語18條，“窗口”服務(wù)中“您好”、“請”字當(dāng)頭，樹立良好的“窗口”形象，打造安順東站文明服務(wù)的新品牌。
　　3、具體要求是：收費員必須做到“三聲”即來有迎聲，問有回聲，走有送聲。尊重每一位過往司乘人員，做到“罵不還口，打不還手”。熱心為過往司乘人員排憂解難，使文明建設(shè)落實到生產(chǎn)第一線，落實到東站每一個角落。做到“笑對每一輛車”，是安順東站的服務(wù)宗旨。
　　4、站上將不斷加強宣傳工作力度，大力宣揚站上的好人好事和工作中的閃光點，塑照“窗口”服務(wù)的典型。力爭每年有3到5篇宣傳文章投遞《高管簡訊》或其他行業(yè)報刊。
　　三、加強內(nèi)業(yè)管理，促進內(nèi)業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的明細(xì)化、規(guī)范化。
　　“十一五”期間，站上將按照創(chuàng)建文明收費站的要求，進一步細(xì)化各項規(guī)章制度，落實局、處相關(guān)的管理規(guī)定。
　　1、加強各種材料、文書、檔案的收集整理工作。
　　2、明晰各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，落實目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實各項獎懲制度。做到以制度管理人，以責(zé)任約束人，以獎懲措施激勵人的健康的管理氛圍。
　　3、樹立良好的站區(qū)環(huán)境形象，加大站區(qū)綠化美化工作力度，把東站努力建成一個花園式站區(qū)，保證站容站貌的潔美。
　　4、職工寢室內(nèi)務(wù)按軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放。
　　“十一五”期間，安順東站將努力構(gòu)建“東站是我家”和諧的東站站風(fēng)。
　　四、加強人員管理，提高員工素質(zhì)。
　　東站現(xiàn)有本科生1人，專科生23人，大專以上文化程度占85%。人員素質(zhì)總體來說，高層次學(xué)歷較少，現(xiàn)無一人取得中高級職稱。學(xué)歷狀況呈現(xiàn)中間高，兩邊低的現(xiàn)象。“十一五”期間，站上將加大力度鼓勵職工提高學(xué)歷層次，力爭達(dá)到本科生和中高級職稱人數(shù)占職工人數(shù)的20%以上。優(yōu)化站上的人才結(jié)構(gòu)，對于中低學(xué)歷的職工，加強在職、在崗學(xué)習(xí)，采取“走出去，請進來”的培訓(xùn)方 ……（未完，全文共2017字，當(dāng)前僅顯示1282字，請閱讀下面提示信息。收藏《*高速公路收費站“十一五”規(guī)劃》）