淺談促銷員的管理

　　
　　作為中****業(yè)的航母，****已有二十年的發(fā)展歷程，從一家不足一百平米的小店到現(xiàn)在最大的****企業(yè)，****已經(jīng)走上了國際化發(fā)展的快軌。隨著社會對企業(yè)的要求日益嚴(yán)格，終端銷售無疑是商場中存活與否的殺手锏，而終端銷售最直接最有力的影響者——促銷員，已經(jīng)成為不可忽略舉足輕重的角色了。
　　在**，促銷員又稱為廠聯(lián)員工，即工作在**，薪資在廠家的一線銷售人員。促銷員的工作直接關(guān)系到品牌形象，宣傳效果，企業(yè)信譽(yù)度等致命因素，他們工作質(zhì)量的好與壞直接影響到**經(jīng)營質(zhì)量的好壞。那么如何有效的管理促銷員，如何最大化提升促銷員能力從而提高門店的銷售和市場美譽(yù)度，已經(jīng)成為**管理者當(dāng)中一個永恒的課題。
　　通過前期在門店的工作，現(xiàn)以我自身還不太成熟的經(jīng)驗，粗淺的談?wù)撘幌麓黉N員的管理思路。
　　一、知己知彼。
　　作為一名**一線的管理者，無論所在部門促銷人員數(shù)量的多與少，在最初的管理過程中都要有一個對員工了
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時間就可以了，畢竟我們的目的是為了更好的管理，不宜在前期浪費(fèi)過多的時間，以免給促銷員造成管理者沒有盡職盡責(zé)之嫌。
　　二、宣灌理念。
　　作為**的員工，無論是管理者還是銷售人員，都要很好的了解**的企業(yè)文化企業(yè)理念和各種規(guī)章制度。所以，給員工宣灌已經(jīng)是十分必要的。這就需要有效的利用我們的晨會，在晨檢中深入淺出的，由簡至深的將近期的培訓(xùn)內(nèi)容交待下去，要讓員工了解公司的制度，了解管理人員的工作要求。因為，晨檢的時候大家最認(rèn)真，嚴(yán)肅的氛圍容易讓員工精神高度集中。只有這樣，才能夠給一線的促銷員畫一個框，給一個準(zhǔn)則，今后的工作展開都要圍繞這個尺度去卡。那么在員工觸犯了某種條例的時候，作為管理者可以有理有據(jù)的列舉出來，一二三四的講事實說道理，進(jìn)行良好的說服教育。
　　三、結(jié)果推敲。
　　當(dāng)管理者對一線的員工有了具體的要求的時候，往往在員工身上就會表現(xiàn)出各種不同的結(jié)果。例如：有的員工就會很認(rèn)真地去按你的要求去做，反之有的就會抱有僥幸的心理去越雷池，與此同時，有些員工則處于莫令兩可的狀態(tài)，大家怎么樣我就怎么樣的一種妥協(xié)心理。這個時候，就需要我們利用剛剛提到過的第一點(diǎn)，即知己知彼，來對員工進(jìn)行有的放矢的管理。主要分為以下3點(diǎn)：
　　1、引導(dǎo)：我們在宣灌的時候往往會用公司的理念，公司的文化，公司的前景或者相應(yīng)的制度去畫一個條條框框，但是，對于促銷員來說好像沒有太大作用。因為促銷員并不是**的員工，他們關(guān)心的是工資多少，獎金多少，對于一些不能夠立竿見影的規(guī)章制度他們很難馬上的投入。比如三米三聲，盡管大多數(shù)人都知道好的服務(wù)用語能夠提升企業(yè)的形象促進(jìn)企業(yè)的銷售從而提高促銷員自己的銷量，但仍有大部分促銷員不能夠預(yù)見，他們的想法是，少說一句“您好歡迎光臨”并不會減少一臺產(chǎn)品的銷售，而對于企業(yè)的整體形象以及公司戰(zhàn)略及公司宣傳口碑等等，并不是他們所在乎的。所以，針對這樣的情況，我們應(yīng)對促銷員的心理進(jìn)行深度的分析，了解他們的想法，逐步地引導(dǎo)他們，并賦予更加“人性化”的關(guān)心。
　　舉個例子：促銷員a在部門里跟大家關(guān)系融洽，人緣很好并且樂于助人，但是平時管不住自己，總是抱有僥幸心理，聊天，依靠柜臺，無三米三聲等等，那么針對這樣的促銷員，我認(rèn)為管理者首先應(yīng)在晨會中在全員面前將規(guī)章制度重申，同時強(qiáng)調(diào)一個部門的整體性，表明團(tuán)隊中沒有特殊，那么為了一個部門的整體榮譽(yù)，一個人表現(xiàn)差相對于其他人來說是很不公平的，管理者要表明一視同仁的態(tài)度，同時號召全員互相監(jiān)督互相鼓勵。那么私下里應(yīng)該找促銷員a溝通，通過談話的方式讓他明白跟同事處好關(guān)系的方法要得當(dāng)，要讓他了解他的做法已經(jīng)損壞了部門的整體形象，希望他能夠在平時嚴(yán)格要求自己。那么針對一些非常關(guān)心自己薪資而完全不關(guān)心**利益的員工就應(yīng)該逐步地去誘導(dǎo)，跟他說明利害關(guān)系，讓他了解我們的一言一行對自己的銷售造成了間接或者直接的影響。但是畢竟促銷員不是高層的員工，他們的理念可能很難轉(zhuǎn)變，這個時候就需要舉一些形象的生動的例子。比如：某顧客就因為促銷員聊天沒有注意到他而憤憤離開，使促銷員流失了一個顧客等等。
　　其實，促銷員在工作中出現(xiàn)的問題多種多樣，這就需要我們平時多觀察，多留意，當(dāng)然管理者還要真心誠意地去關(guān)心幫助促銷員。很多促銷員都是外地戶籍，而且促銷員長期跟顧客打交道難免受到顧客的無理指責(zé)，而我們對他們的幫助和關(guān)心，對他們來說都可能是莫大的鼓勵。我們平時的一句問候一句不經(jīng)意的鼓勵都會給他們帶來 ……（未完，全文共3639字，當(dāng)前僅顯示1838字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談促銷員的管理》）