收費(fèi)站勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)交流材料

　　
　　擦亮窗口迎賓客同心鑄就文明路
　　“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，是我局旨在促進(jìn)各部門的管理工作，加強(qiáng)文明服務(wù)的重大舉措，也是各基層單位提高管理水平，展示精神風(fēng)貌的一個(gè)平臺(tái)。自2005年勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)開展以來(lái)，我站按照高管局的安排和部署，結(jié)合工作實(shí)際，動(dòng)員全站職工積極主動(dòng)地投入到勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，并將競(jìng)賽活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地融入到我站的日常收費(fèi)管理工作當(dāng)中。通過(guò)開展活動(dòng)，使職工的服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，工作效率有了明顯提高，樹立起了良好的社會(huì)形象，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
　　我站在“活動(dòng)”的實(shí)施過(guò)程中，取得了一些成績(jī)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我站開展“活動(dòng)”的情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
　　一、采取的措施
　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全組織機(jī)構(gòu)。
　　我站遵照局工作安排的精神，結(jié)合本站工作實(shí)際，成立了由站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，票管員和各收費(fèi)班班長(zhǎng)為成員的同心鑄就文明路競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了
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對(duì)等形式，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查。同時(shí)進(jìn)行了有益的嘗試，將稽查職能擴(kuò)大到各班長(zhǎng)，由其對(duì)本班收費(fèi)人員的行為舉止隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督并在10分范圍內(nèi)兌現(xiàn)考核分外，還可對(duì)管理人員進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反饋；這樣就形成了全面的監(jiān)督檢查格局，促進(jìn)了收費(fèi)工作規(guī)范、有序的開展。二是通過(guò)每月對(duì)每位職工的考勤、收費(fèi)工作、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、個(gè)人精神風(fēng)貌、業(yè)務(wù)水平及在站的工作表現(xiàn)等綜合因素進(jìn)行百分制考核，根據(jù)個(gè)人所得分值確定考核成績(jī)并獲得相應(yīng)的星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，由于業(yè)務(wù)、技能同個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，職工愛崗敬業(yè)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，并在站內(nèi)形成了“學(xué)先進(jìn)，比技能，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵收費(fèi)員”的良好工作氛圍。
　�。�2）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，不斷提高服務(wù)水平。
　　一是認(rèn)真落實(shí)“站長(zhǎng)上崗收費(fèi)日”制度，并將其擴(kuò)大到站級(jí)管理人員，通過(guò)上崗了解和發(fā)現(xiàn)一線工作存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)過(guò)程的監(jiān)管，同時(shí)也體會(huì)到一線工作的甘苦，加強(qiáng)了管理層與職工之間的相互交流和溝通。二是以加強(qiáng)文明服務(wù)，樹立良好形象為重點(diǎn)，要求職工嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到“來(lái)客有人迎、辦事有人領(lǐng)、走時(shí)有人送”，在日常的收費(fèi)過(guò)程中，做到“四心三聲”、“八個(gè)一樣”，并結(jié)合實(shí)際情況，要求收費(fèi)人員靈活使用“您好”、“祝您一路平安”、“請(qǐng)系好安全帶”、“雪天路滑、注意安全“等文明用語(yǔ)。同時(shí)結(jié)合我站的工作實(shí)際，把保證車道開通作為一個(gè)重點(diǎn)抓緊、抓好。由于我站地處機(jī)場(chǎng)，來(lái)往旅客和公務(wù)車隊(duì)較多，因此保證車道開通，完成好接待任務(wù)，讓旅客按時(shí)登機(jī)，就成為我站的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。而航班的起落時(shí)間與我們的吃飯時(shí)間正好重合，為此我們合理安排開飯時(shí)間，并要求收費(fèi)員無(wú)論遇到什么情況，首先要保證車道開通。幾年來(lái)，我站出色地完成了多次要客車隊(duì)接送任務(wù)，受到了有關(guān)部門好評(píng)，同時(shí)也展示了高速公路收費(fèi)人員的良好精神風(fēng)貌。三是積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件更好地為司乘人員服務(wù)，為司乘人員免費(fèi)提供開水和應(yīng)急藥品，并提出了“有困難找收費(fèi)站”的服務(wù)承諾，主動(dòng)幫助拋錨車輛推車、提水加水等服務(wù)，同時(shí)，積極倡導(dǎo)職工為群眾做好事，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
　�。�2）抓好職工培訓(xùn)、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)等其他基礎(chǔ)工作。
　　首先，注重職工的培訓(xùn)工作，及時(shí)制定了職工培訓(xùn)計(jì)劃，利用多種形式，學(xué)習(xí)政策法規(guī)及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和掌握，在學(xué)習(xí)中做到有記錄、有檢查、有考核，保證了培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實(shí)效；其次，選派專人參加局舉辦的各類培訓(xùn)，規(guī)范和健全了各類臺(tái)帳；為確保安全生產(chǎn)工作的正常開展，制定出臺(tái)了有關(guān)的安全生產(chǎn)制度，將責(zé)任分解到人，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和教育，把安全生產(chǎn)貫穿于收費(fèi)工作的始終，通過(guò)群防群治、齊抓共管的方式將安全事故隱患降至最低，保障了收費(fèi)工作的正常開展。
　　4、大力開展各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立良好的“窗口”形象。
　　我站依托省廳“高原千里文明通道”這一品牌，在勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中始終以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”為宗旨，以“三優(yōu)”“五化”、為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高職工的道德水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)結(jié)合精神文明建設(shè)工作，認(rèn)真開展“青年文明號(hào)”、“文明單位”及“文明示范窗口單位”等創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)扎實(shí)而卓有成效的工作促使各類創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步、有序地開展，精神文明創(chuàng)建工作取得了豐碩的成果，為交通行業(yè)樹立起了良好的“窗 ……（未完，全文共3490字，當(dāng)前僅顯示1762字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)交流材料》）