創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量?jī)?nèi)涵管理[論文]

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展
二、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)打牢基礎(chǔ)
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神
三、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)的治理，切實(shí)維護(hù)群眾利益
（二）開(kāi)展對(duì)大處方和藥品用量異常增長(zhǎng)等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控
（三）繼續(xù)推進(jìn)“醫(yī)患雙向承諾制”的實(shí)行
（四）嚴(yán)格合理用藥，規(guī)范購(gòu)藥渠道
（五）開(kāi)展對(duì)藥商的促銷活動(dòng)的監(jiān)控
（六）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)患者利益
（七）組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房
四、改進(jìn)服務(wù)流程、改善就診環(huán)境方面
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
（一）建立和完善病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理病人投訴
（二）擴(kuò)大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)
（三）堅(jiān)持不懈抓好病人滿意度調(diào)查
（四）創(chuàng)新臨床護(hù)理服務(wù)模式
（五）定期召開(kāi)的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，傾聽(tīng)群眾呼聲，征求社會(huì)建議
六、建立和完善制度建設(shè)，規(guī)范員工的從業(yè)行為
七、加強(qiáng)質(zhì)量管理規(guī)范醫(yī)療行為
……

　　關(guān)鍵詞：狠抓質(zhì)量?jī)?nèi)涵管理創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《2005年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見(jiàn)》和衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的安排，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生廳、區(qū)糾風(fēng)辦創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案》的精神，我院以開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，積極開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合，同部署、同檢查、同落實(shí)，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的力度，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)，努力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提高醫(yī)院的形象，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院沿著正確方向健康發(fā)展，取得明顯的成效�，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展
　　管行業(yè)必須管行風(fēng)。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著黨和政府賦予的職責(zé)和人民群眾的重托。我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任放在首位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)能否取得成效，關(guān)鍵在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重視程度，因此，醫(yī)院成立了由醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長(zhǎng)、醫(yī)院黨政班子全體領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)有創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，由相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人組成，保證創(chuàng)建工作的正常開(kāi)展。
　　二、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)打
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，將“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》上刊登。三是召開(kāi)了由全體院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加的進(jìn)一步貫徹落實(shí)“八不準(zhǔn)”工作會(huì)議，要求全院各科室、各支部高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨員帶頭，圍繞衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”內(nèi)容，結(jié)合“先進(jìn)性教育”活動(dòng)與“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的整改要求，做好針對(duì)性的全員教育，嚴(yán)格自查自糾，加強(qiáng)專項(xiàng)督查，嚴(yán)懲違法違紀(jì)行為等方面的工作。四是組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動(dòng)管理年”督導(dǎo)組今年10月份對(duì)我院檢查后提出的存在問(wèn)題，切實(shí)做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書(shū)”和醫(yī)患溝通情況。
　　開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和樹(shù)標(biāo)桿活動(dòng)。結(jié)合“先教”活動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)院組織了先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、觀看英雄人物電視電影、開(kāi)展各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)、推薦有突出貢獻(xiàn)的專家參加上級(jí)組織的各類評(píng)選等活動(dòng)，還專門錄制了本院、校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、醫(yī)務(wù)工作者磨寧、彭民浩等人的先進(jìn)事跡錄像片供大家學(xué)習(xí)觀看，以先進(jìn)人物的事跡帶動(dòng)和影響大家，以榜樣的力量激勵(lì)員工奮發(fā)向上的熱情。在先進(jìn)人物和事跡的帶動(dòng)和影響下，全體共產(chǎn)黨員和職工“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵，爭(zhēng)做白求恩式的好醫(yī)師”的風(fēng)氣逐步形成。2005年，醫(yī)院榮獲“廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�；廣西衛(wèi)生系統(tǒng)科技先進(jìn)單位；廣西區(qū)直企事業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵單位；神經(jīng)內(nèi)科獲區(qū)直企事業(yè)單位“五一巾幗標(biāo)兵”；****教授經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)獲政府特別津貼；護(hù)理部***獲全國(guó)“巾幗建功標(biāo)兵”；***教授獲廣西“先進(jìn)工作者”；****獲“廣西杰出青年衛(wèi)士”；***教授獲區(qū)直企事業(yè)知識(shí)型標(biāo)兵；護(hù)理隊(duì)伍積極開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，2005年共評(píng)出6位優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、12名優(yōu)秀護(hù)士。在青年職工當(dāng)中開(kāi)展評(píng)選“紅旗團(tuán)支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”等活動(dòng)，四個(gè)團(tuán)支部獲“紅旗團(tuán)支部”；4名青年職工獲區(qū)直機(jī)關(guān)2005年度“青年崗位能手”。
　　定期出版《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡(jiǎn)報(bào)》，為大家提供行風(fēng)建設(shè)信息。《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡(jiǎn)報(bào)》作為院內(nèi)刊物，開(kāi)設(shè)了“政策導(dǎo)向”、“醫(yī)患溝通”、“他山之石”、每月講評(píng)“意見(jiàn)反饋”等欄目，每月出版一期。該刊物的出版，對(duì)于方便職工了解有關(guān)行風(fēng)建設(shè)信息，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的不足并及時(shí)整改提供了一個(gè)平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)起了積極的作用。
　　抓好黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。訂購(gòu)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗_實(shí)施方案》和《“三個(gè)共代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》“兩個(gè)實(shí)施綱要”學(xué)習(xí)資料發(fā)給各支部組織黨員學(xué)習(xí)；組織全院黨員（除離退休黨員外）700多人參加“兩個(gè)實(shí)施綱要”知識(shí)競(jìng)賽；通過(guò)校有線電視臺(tái)播放中紀(jì)委法規(guī)室主任候山關(guān)于《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員保障條例》的專題輔導(dǎo)錄像片。組織全院職工進(jìn)行醫(yī)療法規(guī)、“醫(yī)院管理年”知識(shí)、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容考試，及格率達(dá)100%。
　　三、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)的治理，切實(shí)維護(hù)群眾利益
　　在開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，醫(yī)院明確提出了“服務(wù)好病人，辦人民滿意醫(yī)院”的口號(hào)，在實(shí)際工作中，醫(yī)院注重糾正衛(wèi)生行業(yè)中存在的不正之風(fēng)，努力從每一件事做起，從醫(yī)院本身能做的事情做起，力爭(zhēng)讓人民滿意，讓政府放心。
　　（一）繼續(xù)推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標(biāo)采購(gòu)工作和新藥購(gòu)進(jìn)“陽(yáng)光工程”。自2000年我院率先開(kāi)展藥品院內(nèi)招標(biāo)以來(lái)，逐年擴(kuò)展到基建工程建設(shè)、裝修工程、設(shè)備購(gòu)置、貴重及一次性耗材等全面招標(biāo)。今年，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，金額達(dá)兩個(gè)億，集中招標(biāo)采購(gòu)藥品總金額占醫(yī)院同期用藥總額的比例是93.85%，中標(biāo)藥品周期內(nèi)實(shí)際采購(gòu)金額達(dá)1.6億，集中招標(biāo)采購(gòu)讓利于患者的金額約3000萬(wàn)元，未招標(biāo)的少量品種全部報(bào)政府有關(guān)部門備案。參加集中采購(gòu)高值醫(yī)用耗材總金額約1700萬(wàn)元。基建、維修項(xiàng)目、大宗物品采購(gòu)均通過(guò)政府招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。
　�。ǘ╅_(kāi)展對(duì)大處方和藥品用量異常增長(zhǎng)等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控。為了解和掌握院內(nèi)有無(wú)亂開(kāi)大處方，有無(wú)開(kāi)偏離治療目的的藥品處方從中拿開(kāi)單提成的情況，我們除堅(jiān)持明查暗訪外，還組織人員開(kāi)展對(duì)“大處方”進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，共抽查門、急診處方2萬(wàn)多張，利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和掌握用藥動(dòng)態(tài)，對(duì)用藥量異常增長(zhǎng)的藥品及時(shí)調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)?shù)拇黉N跡象則及時(shí)制止，查實(shí)有不正當(dāng)促銷行為的立刻終止購(gòu)銷來(lái)往。
　�。ㄈ├^續(xù)推進(jìn)“醫(yī)患雙向承諾制”的實(shí)行。我院去年實(shí)行“醫(yī)患雙向承制”以來(lái)，對(duì)規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅(jiān)持這個(gè)制度。為此，醫(yī)院通過(guò)定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅(jiān)持執(zhí)行這一項(xiàng)制度，目前，全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書(shū)》，從病人問(wèn)卷資料顯示，我院2005年以來(lái)無(wú)收受或暗示、索要病人“紅包”現(xiàn)象。
　�。ㄋ模﹪�(yán)格合理用藥，規(guī)范購(gòu)藥渠道。藥品使用是老百姓以及社會(huì)各界關(guān)注的問(wèn)題，也是反應(yīng)最突出的問(wèn)題。為規(guī)范藥品使用，有成效地開(kāi)展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施辦法》和 ……（未完，全文共7934字，當(dāng)前僅顯示2786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量?jī)?nèi)涵管理[論文]》）