大學(xué)生對(duì)中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

目錄/提綱：……
二、調(diào)查時(shí)間：2005年5月17日—2005年6月18日
三、調(diào)查內(nèi)容：
四、建議
一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，搶占市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則
二、在人員配備上，采用公開(kāi)競(jìng)聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位
三、在營(yíng)銷(xiāo)上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案
四、在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”
五、對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”
……

　　調(diào)查提綱
　　一、調(diào)查對(duì)象：中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機(jī)構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在2003年年度中，中行九支行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)名列全轄第一，綜合績(jī)效排名第二，在中行**市分行轄內(nèi)20個(gè)支行中居于領(lǐng)先地位。
　　二、調(diào)查時(shí)間：2005年5月17日—2005年6月18日。
　　三、調(diào)查內(nèi)容：
　　1、據(jù)調(diào)查，中行**支行在激烈的票據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，思路清晰，有的放矢，使自己的票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。
　　2、中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查有以下幾方面原因：
　�、僭跊Q策上，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效益、搶占市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則；
　�、谠谌藛T配備上，采用公開(kāi)競(jìng)聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位；
　�、墼跔I(yíng)銷(xiāo)上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案；
　�、茉诜⻊�(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”；
　�、輰�(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。
　　3、雖
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略709字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
行342257萬(wàn)元，北碚支行6869萬(wàn)元，渝北支行3074萬(wàn)元，大渡口支行7555萬(wàn)元，永川支行4013萬(wàn)元，合川支行6000萬(wàn)元，大足支行5590萬(wàn)元，江津支行8598萬(wàn)元，巴南支行22074萬(wàn)元，長(zhǎng)壽支行313萬(wàn)元，榮昌945萬(wàn)元，棊江支行2858萬(wàn)元，銅梁支行6027萬(wàn)元，壁山支行16147萬(wàn)元，涪陵支行24148萬(wàn)元，萬(wàn)州支行10945萬(wàn)元，分行公司處70503萬(wàn)元，從中可以看到，中行九支行辦理的貼現(xiàn)占了中行**市分行票據(jù)業(yè)務(wù)總量56%，占去**分行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的半壁江山；再?gòu)木胖械?002、2003兩年來(lái)的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來(lái)看，2002年九支行累計(jì)辦理貼現(xiàn)219000萬(wàn)元，2003年累計(jì)辦理貼現(xiàn)342257萬(wàn)元，2003年比2002年新增123257萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入2800多萬(wàn)元，占九支行實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的4437萬(wàn)元的63%，并且由票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)如存款、結(jié)算等也得到了較快的發(fā)展，票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為中行九支行2003年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)名列全轄第一立下了汗馬功勞。
　　中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有以下幾方面原因：
　　一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，搶占市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則。
　　決策就是為業(yè)務(wù)的發(fā)展制定原則指明方向，努力并沒(méi)有錯(cuò)，但如果方向不正確，就會(huì)南轅北轍事與愿違。敏感依賴(lài)于初始條件，前期工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要，九支坡支行下大力調(diào)查搜集了本市和周邊地區(qū)的行業(yè)分布、票據(jù)使用、貼現(xiàn)渠道、貼現(xiàn)措施、客戶反映等情況，然后匯總分析，在結(jié)合正反兩面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、搶占市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則，制定了一般人認(rèn)為不可能完成的時(shí)間進(jìn)度表，統(tǒng)一全行認(rèn)識(shí)，集中精力發(fā)展銀行承兌匯票直貼業(yè)務(wù)。決策為**支行發(fā)展票居業(yè)務(wù)指明了方向，找準(zhǔn)了目標(biāo)。
　　二、在人員配備上，采用公開(kāi)競(jìng)聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位。
　　“工欲善其事必先利其器”，而“利其器”的最好辦法就是好鋼用在刀刃上，而所有業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是“人”。九支行將發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“人”從行領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、員工都進(jìn)行了重點(diǎn)選擇，明確各個(gè)層面的責(zé)任和工作目標(biāo)，特別是對(duì)直接的人員進(jìn)行素質(zhì)選擇，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘客戶經(jīng)理制，經(jīng)理崗位任務(wù)有所側(cè)重并有具體的目標(biāo)數(shù)額，任務(wù)完成進(jìn)度與績(jī)效掛鉤。選出的客戶經(jīng)理成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“先鋒官”。
　　三、在營(yíng)銷(xiāo)上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案。
　　客戶經(jīng)理在調(diào)查比較的基礎(chǔ)上提交重點(diǎn)客戶名單和客戶目前票據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況及客戶需求，由票據(jù)中心會(huì)同營(yíng)業(yè)部提供服務(wù)方案，最后由主管行長(zhǎng)確定重點(diǎn)客戶名單和貼現(xiàn)利率，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員和客戶經(jīng)理到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這樣既給了客戶足夠的尊重又為客戶提供了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶在“重點(diǎn)”的感覺(jué)中成為支行的客戶。宗申集團(tuán)、航天巴山摩托車(chē)公司、兵工物資等企業(yè)成為九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“最佳搭檔”。
　　四、在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。
　　九支行在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)客戶抱怨最多的就是三件事，不懂票據(jù)業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)效率慢、貼現(xiàn)費(fèi)用高。針對(duì)這些抱怨，業(yè)務(wù)部門(mén)在制定服務(wù)方案時(shí)主要就是解決這些問(wèn)題，首先與企業(yè)的老板和會(huì)計(jì)進(jìn)行票據(jù)知識(shí)的交流，集中對(duì)票據(jù)防假和票據(jù)使用的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行說(shuō)明，使企業(yè)敢于接受票據(jù)并形成票據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)是有利可圖的觀念。其次就是為客戶量身定做服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，承諾如果銀行的服務(wù)效率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，則由銀行負(fù)責(zé)合作期間的車(chē)輛往返汽油費(fèi)和高速費(fèi)。這些反主為客的做法使企業(yè)對(duì)銀行的服務(wù)充滿信心，從而愿意跨區(qū)域與銀行合作。有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。
　　五、對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有 ……（未完，全文共3941字，當(dāng)前僅顯示1990字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《大學(xué)生對(duì)中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》）