社區(qū)公共服務(wù)平臺工作經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
（一）建立事業(yè)法人機制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運營和發(fā)展,增強××平臺的公益性
（二）創(chuàng)新_機制，推動社區(qū)公共服務(wù)的發(fā)展
（三）努力實現(xiàn)各社區(qū)居委會與××社區(qū)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)同步
（一）增加服務(wù)意識，千方百計滿足居民的需求
（二）廣泛開展志愿服務(wù)活動，推動××社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)
（三）規(guī)范管理，加強服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和××服務(wù)品牌
（四）各街道注重加強信息的搜集、管理和報送工作
三、作好社區(qū)管理信息系統(tǒng)的普及推廣，為社區(qū)居委會減負探索新途徑
（一）加強對社區(qū)管理信息系統(tǒng)的服務(wù)和管理
（二）積極探索社區(qū)管理信息系統(tǒng)功能，努力為城市管理和社區(qū)建設(shè)服務(wù)
……

　　***社區(qū)公共服務(wù)平臺系統(tǒng)運行兩年來，*區(qū)區(qū)委、區(qū)政府非常重視平臺的建設(shè)和運行，區(qū)民政局積極貫徹落實市民政局和市社區(qū)服務(wù)中心的指示精神和工作部署，努力探索和實踐，不斷完善平臺的管理_和運行機制，拓展平臺的社會管理和公共服務(wù)功能，擴大平臺的服務(wù)內(nèi)容和范圍，更新完善平臺的應(yīng)用模式，在推動城市管理_創(chuàng)新和加強社區(qū)建設(shè)方面取得了一定的成效。
　　一、提高認識，把建設(shè)**社區(qū)公共服務(wù)平臺作為推進城市管理_創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的一項系統(tǒng)工程抓好抓實
　　市政府建設(shè)**社區(qū)公共服務(wù)平臺的決策，為創(chuàng)新城市管理_，加強社區(qū)建設(shè)提供了新的動力。在建設(shè)**平臺的過程中，我們著眼于發(fā)展、著手于改革、著力于服務(wù)，努力為區(qū)、街社區(qū)服務(wù)中心提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。
　�。ㄒ唬┙⑹聵I(yè)法人機制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運營和發(fā)展,增強**平臺的公益性。各街道按照“政事剝離、管辦分開、費隨事轉(zhuǎn)”的原則，將社區(qū)服務(wù)中心作為全民事業(yè)法人單位，成為以公益性服務(wù)為主的社會服務(wù)機構(gòu)，獨立享有人事聘用權(quán)、財務(wù)自主權(quán)和項目經(jīng)營權(quán)，極大地調(diào)動了工作人員的積極性，管理制度不斷健全，服務(wù)隊伍不斷發(fā)展，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)標準不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴大。全區(qū)共開展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時工等30多個服務(wù)項目。
　　各街
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略871字，正式會員可完整閱讀）……　
公室大力宣傳這項工作意義和目的，積極組織進行推動，各街道安排充足的人力和物力，保證這項工作的完成。如交道口、東四兩個街道在財力比較緊張的情況下，安排資金為居委會配備電腦；二是組織各社區(qū)專職工作者參加市社區(qū)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作，夯實工作基礎(chǔ)；三是派人深入街道和社區(qū)進行指導(dǎo)，幫助社區(qū)專職工作者提高操作技能；四是積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)來源；五是明確各社區(qū)居委會都要有專人負責數(shù)據(jù)錄入工作，確保這項工作能夠按照市的要求如期完成。除拆遷等原因外，全區(qū)137個社區(qū)中有121個社區(qū)按時完成錄入工作，合格率在90%以上。今年社區(qū)專職工作者對社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的操作熟練程度明顯提高，數(shù)據(jù)錄入合格率超過95%。全區(qū)137個社區(qū)有134個社區(qū)安裝使用了社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件，127個社區(qū)安裝了adsl，121個社區(qū)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，通過社區(qū)居委會上傳數(shù)據(jù)居全市首位。
　　二、加強指導(dǎo)，把**社區(qū)公共服務(wù)平臺作為一個品牌來經(jīng)營，讓廣大居民獲得更多、更方便、更快捷的服務(wù)
　　（一）增加服務(wù)意識，千方百計滿足居民的需求。今年5月份，全區(qū)10個街道社區(qū)服務(wù)中心都把街道便民服務(wù)熱線接入市**呼叫系統(tǒng)，呼叫量和服務(wù)需求穩(wěn)步上升。做到了三天100%的服務(wù)和回訪。運行日志清楚完整，做到了日報日清、日報日辦。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心提出“居民的服務(wù)需求就是我們的運營項目，對居民的需求不能說沒有�！薄拔覀兇淼氖钦�，居民罵我們就是罵政府，我們應(yīng)該千方百計地滿足居民的服務(wù)需求�！比缃坏揽诮值郎鐓^(qū)服務(wù)中心的一名服務(wù)人員把用戶的門修壞了，中心就派人帶著用戶在全城尋找與原來一樣的門，最后找到了，用戶對他們的服務(wù)態(tài)度非常信服。建國門街道的一名小時工把用戶的一個花瓶打破了，要求賠償3萬元，中心出900元和小時工出100元，按照花瓶的實際價格1000元給予賠償，維護了中心的信譽。東華門街道社區(qū)服務(wù)中心成立了外來人員流動工會，幫助外來務(wù)工人員解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政服務(wù)的人員購買了家政服務(wù)平安保險卡，穩(wěn)定了社區(qū)服務(wù)隊伍。各街道社區(qū)服務(wù)中心還整合了五類就近服務(wù)項目，明確了服務(wù)人員和時間，讓居民不出社區(qū)就能獲得服務(wù)。各街道社區(qū)服務(wù)中心堅持公益性的原則，努力維護**的品牌服務(wù)形象，1—11月份共接單41986份，完成有償服務(wù)19914次；完成無償服務(wù)22072次。服務(wù)自管隊伍由年初的120人增加到273人。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心都建立了“服務(wù)—反饋”機制，即社區(qū)居委會及時把收集到的居民需求信息反饋給社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)居民的意見和建議組織和開展服務(wù)。如和平里街道社區(qū)服務(wù)管理中心的“15分鐘便民工程”，設(shè)立了80多個便民角，為居民提供糧、菜、水果等銷售服務(wù)。建國門街道社區(qū)服務(wù)中心為解決危改拆遷區(qū)居民買菜難等問題，共開設(shè)了30多個便民菜亭、主食亭和修鞋、修車、早點、售糧等服務(wù)站點，還安排了30人就業(yè)。各社區(qū)服務(wù)中心都與社區(qū)居委會簽訂了監(jiān)督管理協(xié)議，以規(guī)范這些站點的經(jīng)營行為。東華門社區(qū)服務(wù)中心印制了2萬份便民服務(wù)卡，景山街道社區(qū)服務(wù)中心把服務(wù)項目印刷到印有各社區(qū)徽標的折頁上，發(fā)到每個居民手中，其他街道社區(qū)服務(wù)中心也都向居民發(fā)送了便民服務(wù)卡，宣傳**的便民服務(wù)功能，擴大了服務(wù)范圍。各社區(qū)居委會還將把社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)引入社區(qū)居民事務(wù)辦理站，由辦理站通過**便民服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)為居民申請服務(wù)。
　�。ǘ⿵V泛開展志愿服務(wù)活動，推動**社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)。各社區(qū)服務(wù)中心還積極組織開展了2004年“**親情陪伴大年夜”等志愿服務(wù)活動，150名志愿者參加，近百位孤寡老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛。更多的是社區(qū)服務(wù)自管理隊伍在日常工作當中為孤老戶等開展的低償和無償服務(wù)。今年我們又以區(qū)民政局的名義下發(fā)了《關(guān)于開展“**義工大年夜陪伴服務(wù)在社區(qū)”活動的通知》，繼續(xù)推動社區(qū)服務(wù)志愿活動的開展，宣傳**社區(qū)公共服務(wù)品牌。
　�。ㄈ┮�(guī)范管理，加強服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和**服務(wù)品牌。2003年底，區(qū)中心制定了《東城區(qū)**熱線呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)l管理規(guī)章制度》，從社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站區(qū)域主管職責、網(wǎng)絡(luò)座席人員工作職責、街道網(wǎng)絡(luò)中心機房管理規(guī)定、街道網(wǎng)絡(luò)中心機房操作規(guī)程四個方面，系統(tǒng)地規(guī)范了**熱線的運營和管理。加強了對街道服務(wù)單完成及回訪情況的監(jiān)控，強化對街道網(wǎng)站上線咨詢信息與服務(wù)商信息的審批管理，做到定時審查、及時督促、按時上線。同時，全時對**服務(wù)單進行7個時間的監(jiān)控，基本實現(xiàn)了三個100%。
　　各街道社區(qū)服務(wù)中心積極規(guī)范各項規(guī)章制度 ……（未完，全文共4843字，當前僅顯示2446字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)公共服務(wù)平臺工作經(jīng)驗材料》）