郵政大客戶經理的薪酬制度

　　郵政大客戶經理的薪酬制度
　　市場占有率對于一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護大客戶對于企業(yè)的重要性。很難想象一支士氣低落，素質低下、流動頻繁的大客戶服務隊伍會帶給企業(yè)良好的市場業(yè)績。從某種程度上說，企業(yè)的業(yè)績是由大客戶服務和營銷工作的質量決定的。然而，當大客戶經理們對達到想要的績效目標并不承擔責任時，大客戶中心就不可能變成一個績效卓越的集體。履職和創(chuàng)造不可能全部靠規(guī)章制度和命令來完成，它只有靠大客戶經理的自發(fā)和自覺來形成，而建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系能夠有效激發(fā)大客戶經理的工作主動性和積極性，并能在組織中產生共鳴和合力，使我們的大客戶中心成為一個績效卓越的集體，從而保持企業(yè)在市場中的業(yè)績。
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饋（根據掌握的市場信息向企業(yè)提供適合郵政開發(fā)的業(yè)務項目）、大客戶營銷四部分。我們可以將大客戶經理這四部分工作列為四項指標，根據指標工作質量的好壞核發(fā)業(yè)績工資，業(yè)績工資基數為800元/月。
　　營銷獎勵：為更好的發(fā)揮薪酬對大客戶經理的激勵作用，充分激發(fā)大客戶經理業(yè)務攬收的積極性，州局可以按照大客戶經理攬收業(yè)務種類和收入對企業(yè)貢獻的大小，以一定的業(yè)務收入比例，給予核發(fā)一次性營銷獎勵（如某一位客戶經理一次性攬收特快10000元，按收入的5%給予獎勵，應核發(fā)一次性營銷獎勵500元）。對予大客戶經理攬收到的對企業(yè)有突出貢獻的長期合作項目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業(yè)務收入一定比例的營銷獎勵外，還可根據貢獻大小，再予核發(fā)金額不定的突出貢獻獎。
　　外勤津貼：考慮到大客戶經理的外勤工作性質，各局可根據本局實際情況和當地的消費水平，制訂具體的大客戶經理交通費、通信費的津貼標準和發(fā)放辦法。州局可按150元/月核定。
　　三、大客戶經理薪酬考核辦法
　　大客戶經理“業(yè)績工資+營銷獎勵+外勤津貼”薪酬結構中的外勤津貼部分是根據大客戶經理的外勤工作性質而發(fā)放的固定補助，一般不予考核，可考核的薪酬實際上只有業(yè)績工資與營銷獎勵兩部分。
　　業(yè)績工資的考核：既然大客戶經理的工作職責包括基礎工作、大客戶服務和維護、信息反饋、業(yè)務攬收四項指標，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標設定一個分值，由相關部門按照每個工作指標完成質量的好壞給予評分，根據大客戶經理得分多少核發(fā)業(yè)績工資。
　　1、指標設置及分值
　　（1）基礎工作：20分
　�。�2）大客戶服務和維護：30分
　　（3）信息反饋：20分
　�。�4）大客戶營銷：30分
　　2、評分原則及評分標準
　　基礎工作
　　原則：根據大客戶檔案建設的質量及市場信息收集的多少評分。
　　標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
　　大客戶服務和維護
　　原則：根據大客戶回訪次數及大客戶滿意度評分。
　　標準：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分
　　信息反饋：
　　原則：根據大客戶經理匯報的郵政可開發(fā)業(yè)務項目的數量和質量評分。
　　標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
　　大客戶營銷：
　　原則：根據大客戶經理所服務的大客戶用郵量的增減情況評分。
　　標準：減少10%以上（差）：0-12分；減少10%以內（一般）：12-23分；增加5%以內（較好）：23-27分；增加5%以上（好）：27-30分
　　3、考核辦法
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