客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷成為可能

　　客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷成為可能
　　銷售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷售宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷售人員所組成的_。_中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對(duì)
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性是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等可控因素進(jìn)行相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足客戶的各項(xiàng)需求。
　　這種營(yíng)銷模式更加重視了市場(chǎng)、重視了客戶，但要想真正實(shí)現(xiàn)這種營(yíng)銷模式確實(shí)很難。然后，通過先進(jìn)的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，為這種模式的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。crm的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫，并基于一定的平臺(tái)讓全體員工來共享客戶信息，這樣就可以讓企業(yè)跨部門、跨地區(qū)的員工都能及時(shí)了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營(yíng)銷成為可能。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都需要采用全員營(yíng)銷模式，我們需要視具體情況而定。
　　銷售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化
　　未來的銷售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，渠道包括電話銷售、經(jīng)銷商銷售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等。因?yàn)椴煌那谰哂胁煌目蛻艚佑|點(diǎn)，因此我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來的銷售將趨于自動(dòng)化。這種自動(dòng)化有別于工程中的自動(dòng)化，在這里主要是指借助于一些通訊設(shè)備(例如pda、掌上電腦、手機(jī))、網(wǎng)絡(luò)(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來實(shí)現(xiàn)銷售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。
　　crm正在鑄就著銷售業(yè)績(jī)提升之路。crm作為企業(yè)新的營(yíng)銷和銷 ……（未完，全文共1070字，當(dāng)前僅顯示680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷成為可能》）