銀行客戶在我心中演講稿

　　何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
　　記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實
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提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
　　在向老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達集團的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會感到特別地踏實。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務,順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了�！苯�(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營業(yè)部換卡還來得及�！闭f罷，用極快的速度給他畫了張去營業(yè)部的路線圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營業(yè)部，順利地換領了新卡。在飛機上當陳經(jīng)理向同事們說起這件事時，同事們都說他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強烈的職業(yè)責任感提醒并指導客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。從進行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質(zhì)服務是我們的“立行之本”。
　　我在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、 ……（未完，全文共1930字，當前僅顯示1227字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行客戶在我心中演講稿》）