人民保險(xiǎn)公司匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，推進(jìn)精神文明建設(shè)上新水平
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈
二是突出行風(fēng)，建好窗口
三是加強(qiáng)共建，活躍文化
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點(diǎn)，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象
一是更新服務(wù)理念
二是規(guī)范服務(wù)行為
三是拓寬服務(wù)方式
四是堅(jiān)持服務(wù)群眾
三、以完善制度為著力點(diǎn)，積極探索科學(xué)管理的新路子
四、以增強(qiáng)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，不斷推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階
一是加強(qiáng)班子建設(shè)
二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)
三是加強(qiáng)法制教育
四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
五、以提高效益為落腳點(diǎn)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的新發(fā)展
二是努力拓展摩托車和拖拉機(jī)的承保市場(chǎng)
三是探索試辦購(gòu)車分期按揭貸款保證保險(xiǎn)，努力提高車輛承保面
一是加強(qiáng)與外部搞好關(guān)系，加強(qiáng)與保戶的溝通
二是強(qiáng)化工作落實(shí)，定期通報(bào)情況
……

　　圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心抓住精神文明主線
　　不斷推進(jìn)將人保工作上新臺(tái)階
　　中國(guó)人民保險(xiǎn)公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險(xiǎn)干部10人，長(zhǎng)期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員25人。近幾年，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認(rèn)真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)效益這個(gè)中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：
　　一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，推進(jìn)精神文明建設(shè)上新水平
　　幾年來，我們始終堅(jiān)持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的提高，通過經(jīng)營(yíng)效益的提高來促進(jìn)精神文明的發(fā)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈。切實(shí)把精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)抓創(chuàng)建工作，同時(shí)由副經(jīng)理、計(jì)財(cái)科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、綜合科長(zhǎng)等部門的負(fù)責(zé)人為成員，分工負(fù)責(zé)抓落實(shí)，做到上下齊抓共管，形成合力，營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風(fēng)，建好窗口。為
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。抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，培育以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范服務(wù)行為。著重落實(shí)《業(yè)務(wù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)禁語，實(shí)行掛牌上崗，堅(jiān)持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務(wù)方式。充分發(fā)揮全國(guó)人保公司設(shè)立的”95518”服務(wù)熱線，24小時(shí)為保戶服務(wù)。進(jìn)一步健全了回訪工作制度、全天候服務(wù)制度、聯(lián)誼會(huì)制度，完善與保戶利益直接相關(guān)、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預(yù)約投保、救援、提供市場(chǎng)信息服務(wù)等功能，努力延伸售后服務(wù)。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，細(xì)化市場(chǎng)，細(xì)分客戶。四是堅(jiān)持服務(wù)群眾。公司全體員工自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災(zāi)中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴投入抗洪搶險(xiǎn)第一線，按照”主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠八字方針，認(rèn)真搞好災(zāi)后理賠工作，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險(xiǎn)的受災(zāi)企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對(duì)我們的服務(wù)工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評(píng)價(jià)，授予我公司抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)單位，縣長(zhǎng)林傳衍還對(duì)我公司抗洪搶險(xiǎn)事跡作了批示嘉獎(jiǎng)，并在《將樂政訊》中進(jìn)行了全面報(bào)道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。
　　三、以完善制度為著力點(diǎn)，積極探索科學(xué)管理的新路子
　　我們高度重視抓好制度建設(shè)，在認(rèn)真落實(shí)省公司《內(nèi)部控制制度建設(shè)意見》的同時(shí)，密切聯(lián)系我們的工作實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅(jiān)持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風(fēng)方面：制定了《員工行為準(zhǔn)則》、《廉潔自律》、《服務(wù)承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺(tái)和便民服務(wù)箱，以此規(guī)范員工的行為，促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實(shí)施細(xì)則》、《財(cái)務(wù)管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎(jiǎng)懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實(shí)做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務(wù)考核方面：制定了《機(jī)動(dòng)車輛業(yè)務(wù)考核方案》、《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)考核方案》、《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)考核方案》、《內(nèi)勤人員及業(yè)務(wù)員保費(fèi)任務(wù)考核方案》，以及《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等制度，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關(guān)鍵在執(zhí)行，在落實(shí)。為此我們嚴(yán)格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，對(duì)違反制度的人和事，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運(yùn)行更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加合理，員工的積極性和主動(dòng)性明顯提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，有力促進(jìn)了工作效能的提高。
　　四、以增強(qiáng)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，不斷推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階
　　一是加強(qiáng)班子建設(shè)。班子是公司的火車頭，是帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展的核心。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視班子的建設(shè)。堅(jiān)決貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持重大問題集體研究決定。班子成員互相團(tuán)結(jié)，做到分工不分家，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和整體功能。同時(shí)能充分發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)組織的作用，齊抓共管，全力協(xié)作，使班子成為兩個(gè)文明建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)集體。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)理論制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的_理論、”三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神。去年四月份在縣委的統(tǒng)一部署下，我們認(rèn)真開展了”三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育回訪復(fù)查活動(dòng)，著重對(duì)公司班子的整改方案和各學(xué)教對(duì)象的整改計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行全面的對(duì)照檢查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高員工的政治理論水平。為了達(dá)到實(shí)效，我們邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表，以及下基層到掛鉤鄉(xiāng)、村征求意見等多形式廣泛聽取、收集意見和建議，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐”三個(gè)代表”。三是加強(qiáng)法制教育。為了切實(shí)抓好員工的法制教育，我 ……（未完，全文共4120字，當(dāng)前僅顯示2081字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人民保險(xiǎn)公司匯報(bào)材料》）