物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

　　為確保****物業(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定****物業(yè)管理有限公司二οο*年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表****物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
　　一、責(zé)任目標(biāo)
　　1.管理目標(biāo)
　　1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
　　2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
　　3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
　　4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
　　5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
　　6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，**大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在2004年12月31日前達(dá)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略753字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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　　6.2.3.6無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
　　6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)
　　6.2.4.1生活服務(wù)
　　a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；
　　b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。
　　6.2.4.2公共娛樂(lè)、文體活動(dòng)，年開展4項(xiàng)以上。
　　6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
　　6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布；
　　6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布；
　　6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)；
　　6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；
　　6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65％以上。
　　6.2.6相關(guān)條件
　　6.2.6.1硬件環(huán)境
　　6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。
　　6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。
　　6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
　　6.2.6.1.4停車場(chǎng)
　　6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
　　6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
　　6.2.6.2.1企業(yè)須持有**省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
　　6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。
　　6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
　　6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
　　6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)
　　6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。
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　　2、服務(wù)目標(biāo)
　　修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200*年度的服務(wù)目標(biāo)。（“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上）
　　3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
　　1）全年確保***萬(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入***萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入**萬(wàn)元。
　　2）全年各項(xiàng)開支控制在***萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用（含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出的**%，即***萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。
　　3）全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（毛利）：***萬(wàn)元。
　　4、人員定編
　　全部人員定編***人，其中：
　　●經(jīng)理室*人；
　　●經(jīng)理辦公室**人；
　�。ê瑱n案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車輛管理／倉(cāng)庫(kù)保管）
　　●財(cái)務(wù)部*人；
　　●設(shè)備部**人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）；
　　●安全護(hù)衛(wèi)部**人。
　　（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位）
　　全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的**％左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。
　　二、責(zé)任人的權(quán)力
　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
　　1)人事管理和薪酬分配權(quán)
　　●對(duì)****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
　　●對(duì)****物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
　　●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
　　●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
　　2)財(cái)務(wù)管理權(quán)
　　物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。
　　3)管理決策權(quán)
　　◆主持****物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
　　◆組 ……（未完，全文共4184字，當(dāng)前僅顯示2113字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》）