市直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)承諾制

目錄/提綱：……
一、服務(wù)承諾制
二、首問責(zé)任制
一、首問責(zé)任制，是規(guī)范市直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作人員接待服務(wù)對(duì)象的一項(xiàng)工作制度
三、首問責(zé)任人必須按照首問責(zé)任制的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，
八、對(duì)違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或效能告誡處理
三、一次性告知制
六、對(duì)不符合規(guī)定無法辦理的，應(yīng)告知其有關(guān)政策規(guī)定，說明不能辦理的理由
七、對(duì)不屬于自己工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知對(duì)方，并按首問責(zé)任制要求辦理
八、對(duì)違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或效能告誡處理
四、效能考核制
一、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局效能考核工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，由機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)
二、考評(píng)對(duì)象為局科室、中心，全體在崗工作人員
三、效能考核于每年年終進(jìn)行
五、考核辦法：
……

　　一、服務(wù)承諾制
　　(一)首問服務(wù)。首問責(zé)任人熱情接待，耐心細(xì)致，使客人高興而來，滿意而歸。
　　(二)即時(shí)服務(wù)。對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項(xiàng)隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。
　　(三)限時(shí)服務(wù)。對(duì)有限時(shí)辦結(jié)規(guī)定的事項(xiàng)限時(shí)辦理。
　　(四)高效服務(wù)。特事特辦，急事急辦。
　　(五)廉潔服務(wù)。依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利。
　　(六)熱情服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，服務(wù)周到。
　　二、首問責(zé)任制
　　一、首問責(zé)任制，是規(guī)范市直機(jī)關(guān)事務(wù)管
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略382字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕來人或來電詢問的問題。
　　八、對(duì)違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或效能告誡處理。
　　三、一次性告知制
　　一、一次性告知制，是市直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局各科室、中心及工作人員，對(duì)來人或來電請(qǐng)示的問題、辦理的事項(xiàng)，進(jìn)行告知的制度。
　　二、對(duì)來機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢有關(guān)問題的客人，除涉及國家秘密的事項(xiàng)外，均應(yīng)做到有問必答，不許使用“不知道”、“不了解”、“不屬我管”等語言。
　　三、對(duì)來機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢有關(guān)問題的客人，要一次性告知辦理程序、辦理依據(jù)、應(yīng)具備的全部條件、手續(xù)和注意事項(xiàng)。
　　四、對(duì)手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，應(yīng)馬上辦理；對(duì)不能馬上辦理的，應(yīng)說明原因，并按照有關(guān)規(guī)定承諾限時(shí)辦理。
　　五、對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知所缺的手續(xù)，列出補(bǔ)辦清單，絕不讓客人跑第三趟。
　　六、對(duì)不符合規(guī)定無法辦理的，應(yīng)告知其有關(guān)政策規(guī)定，說明不能辦理的理由。不能簡單生硬地向客人回絕“不能辦”。
　　七、對(duì)不屬于自己工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知對(duì)方，并按首問責(zé)任制要求辦理。
　　八、對(duì)違反本制度的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或效能告誡處理。
　　四、效能考核制
　　一、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局效能考核工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，由機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)。
　　二、考評(píng)對(duì)象為局科室、中心，全體在崗工作人員。
　　三、效能考核于每年年終進(jìn)行。
　　四、考核內(nèi)容：(1)對(duì)法律、法規(guī)和中央、省、市有關(guān)政策的執(zhí)行情況；(2)履行職責(zé)，工作效能情況；(3)工作作風(fēng)，文明服務(wù)情況；(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔自律情況；(5)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況。
　　五、考核辦法：
　　采取組織集中考核與綜合評(píng)價(jià)平時(shí)表現(xiàn)相結(jié)合的方法量化打分。
　　1．組織集中考核(占70%)。效能考核和年終考核相結(jié)合，采用無記名投票打分，每項(xiàng)20分，總計(jì)100分。
　　2． ……（未完，全文共1686字，當(dāng)前僅顯示1071字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)承諾制》）