關(guān)于制定公司員工手冊的建議

　　筆者所在的公司以營銷咨詢?yōu)橹鳎谧稍冞^程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在的問題，就像冰山一樣，暴露在外的產(chǎn)品銷售、廣告?zhèn)鞑サ榷际菭I銷類問題，只是冰山一角，隱藏的、深層次的是企業(yè)文化的問題，那才是冰山核心。
　　杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨(dú)特個性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語言�！蹦芊癯晒�(jīng)營一家企業(yè)，也就取決于這10%。
　　《員工手冊》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。
　　時下關(guān)于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊有
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　　合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護(hù)的編寫內(nèi)容。事實(shí)上它是有法律依據(jù)。
　　每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
　　下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。
　　獵人總是說：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。
　　企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設(shè)計開始。
　　生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。
　　市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們在工作強(qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。
　　營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場運(yùn)作和營銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。
　　任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？
　　1、給《員工手冊》一個主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強(qiáng)的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力�！把恪薄韴F(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。
　　2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會日益?zhèn)�性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語言來編寫。
　　3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類進(jìn)步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。
　　4、特別強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時間耗費(fèi)在工作的安排與交接的過程中。
　　例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的 ……（未完，全文共2797字，當(dāng)前僅顯示1778字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于制定公司員工手冊的建議》）