平凡崗位苦耕耘郵政支局營業(yè)員事跡材料

　　平凡崗位苦耕耘
　　郵政
　　我現(xiàn)任郵政支局營業(yè)員兼支局長，在局領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助下，在同志們的支持下，我懷著以局為家，崇尚敬業(yè)，為局爭輝的意愿，在營業(yè)員這個(gè)平凡的崗位兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇墾的工作，為企業(yè)的發(fā)展和振興積極貢獻(xiàn)一份力量，曾于年被評為先進(jìn)個(gè)人。
　　隨著郵政事業(yè)的飛速發(fā)展，近幾年來，我支局的收入由從前的每月幾仟元，上升到了近萬元，儲蓄余額也從年前的多萬元，升到了現(xiàn)在的多萬元，匯費(fèi)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)都在翻倍上升，隨著營業(yè)額的不斷上升，面臨著時(shí)間緊，工作量大，任務(wù)重，攤子大，人員少，工作難等問題。在困難面前，我頑強(qiáng)奮斗，狠抓收入，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入都有不同程度的增長，超額完成了全年任務(wù)，全所同志團(tuán)結(jié)，齊心，風(fēng)正、勁足，積極向上。
　　營業(yè)員的工作是
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改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量的有效方式。把服務(wù)變成硬指標(biāo)，除了制度建設(shè)外，還必須加強(qiáng)管理，否則再好的制度也只能是空紙一張。制度可使服務(wù)有章可循，加強(qiáng)管理可使制度落在實(shí)處。為了強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，我們先后制定了《服務(wù)公約》、《營業(yè)員崗位責(zé)任制》和考核目標(biāo)，要求每個(gè)營業(yè)員必須著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)上下班，并在營業(yè)中來有迎聲，問有答聲，走有送聲，自覺用好“你好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語，由于我們抓緊了對制度的健全和落實(shí)，從而克服了工作的盲目性和隨意性，使所有人員都按統(tǒng)一的要求對待顧客。如有一次，有一位年青人來取匯款，他拿來了過期身份證和匯款單，我接過一看是過期身份證，我便對他說：“同志，你的證件過期了，請帶上你的有效證件來取好嗎？”年青人聽后很生氣的說：“我路遠(yuǎn)，有效身份證跟過期身份證號碼一樣，快給我取吧！”我又耐心的對他說對不起，不能給你取款并認(rèn)真給他解釋了有效身份證與過期身份證的差別，無效證件能取款造成的后果，年青人聽了解釋不好意思地說：“同志，實(shí)在對不起，剛才我火氣太大了”，我對他說：“沒關(guān)系，歡迎再來”。
　　我把敬業(yè)傾注在強(qiáng)烈的責(zé)任感上，樹立局興我榮，局衰我恥，人民郵政為人民的責(zé)任觀，一心撲在工作上，全身心投入到工作中。作為一名支局長，我知道這個(gè)最基層的兼職官銜雖小，但責(zé)任不輕，只有小組的工作搞好了，全局的工作才能上去。一個(gè)局要搞好，責(zé)任在于支局長，我既要完成好普通一員的工作任務(wù)，又要組織協(xié)調(diào)好全支局的工作。我在工作中處處以身作責(zé)任勞任怨，哪里苦就到哪里，堅(jiān)持每天提前到崗，擦辦公桌，掃地，按時(shí)打開營業(yè)室大門，中午不休息繼續(xù)工作，下午結(jié)清帳目后才能下班，有時(shí)為查一筆差錯(cuò)款，晚上點(diǎn)也難下班。郵政儲蓄是我局的吃飯業(yè)務(wù)，它關(guān)系著我局的生死存亡，所以在發(fā)展儲蓄方面我們不分上下班為儲戶解決了不少問題。曾經(jīng)有不少儲戶，早晚臨時(shí)用錢需要取款，我們從不推辭，盡量辦理，靠熱情接待，方便客戶，維護(hù)了郵儲信譽(yù)�？繄F(tuán)結(jié)協(xié)作，廣泛宣傳擴(kuò)大郵儲的知名度，靠個(gè)個(gè)攬儲，上門動員發(fā)展了儲戶和增加了余額，充分發(fā)揮了郵政部門點(diǎn)多，面廣，服務(wù)時(shí)間長的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了年年超任務(wù)，年年獲獎(jiǎng)勵(lì)的雙豐收。
　　在工作中，我急用戶所急，幫用戶所需。在存取款過程中，有好多用戶不會寫憑單，我們主動上前指導(dǎo)，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會就教幾次，直到教會為止，有的連字都不會寫，我們就主動代寫，然后叫用戶簽章確認(rèn)。北衙街天人特別多，為了縮短用戶等待時(shí)間，街天提前開門，分散客流量。
　　有一次，一位殘疾人來營業(yè)室取款，當(dāng)時(shí)我們正忙著，只見柜臺上一只手拿著存折，叫喊著要取款，而又不見人影。我站起身一看，原來是一位殘疾人，我馬上打開拒臺小門到外面優(yōu)先為他辦理了取款業(yè)務(wù)，他激動地說：“郵政同志真好，不是親人，勝過親 ……（未完，全文共2323字，當(dāng)前僅顯示1477字，請閱讀下面提示信息。收藏《平凡崗位苦耕耘郵政支局營業(yè)員事跡材料》）