首問(wèn)責(zé)任制范本

　　首問(wèn)責(zé)任制
　　根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求和《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，制定本制度。
　　一、首問(wèn)責(zé)任制是指辦事單位、個(gè)人及群眾來(lái)信來(lái)訪，辦事或電話咨詢，第一個(gè)接受詢問(wèn)的人負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問(wèn)責(zé)任人。
　　二、首問(wèn)責(zé)任人不論詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借
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其它部門一同解決。
　�。ǎ⿲儆诜煞ㄒ�(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問(wèn)責(zé)任人必須耐心、細(xì)致地做好解釋說(shuō)服工作。
　　（）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要予以說(shuō)明。
　　四、首問(wèn)責(zé)任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)以及簡(jiǎn)單生硬地對(duì)管理和服務(wù)相對(duì)人所辦之事以及詢問(wèn)予以回絕。
　　五、處理辦法
　　（一）單位未按《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次；累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
　�。ǘ┦讍�(wèn)責(zé)任人未按要求向來(lái)訪者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責(zé)任人誡勉教育一次；首問(wèn)責(zé)任人未能認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)人（來(lái)電）的意見(jiàn)、要求和投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并認(rèn)真做好登記和記錄，給該責(zé)任人效能告誡一次；累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
　�。ㄈ⿲偈讍�(wèn)責(zé)任人所在處（室）職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，未按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》規(guī)定，給予該責(zé)任人效能告誡一次；
　　不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，但未向當(dāng)事人一次性解釋清楚如何辦理的給予誡勉教育一次；
　　不屬該責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的， ……（未完，全文共1261字，當(dāng)前僅顯示802字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《首問(wèn)責(zé)任制范本》）