移動(dòng)通信公司營業(yè)中心投訴管理員先進(jìn)事跡

　　“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對我們最高的犒賞；本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)
　　不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”
　　移動(dòng)通信集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽貴州公司**
　　這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時(shí)也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動(dòng)員工的肺腑之言。
　　一、初生牛犢，用實(shí)踐耕耘收獲
　　二十歲那年剛剛邁出大學(xué)校門的**以為拿著文秘的文憑，被招進(jìn)有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的小姐。但現(xiàn)實(shí)并非如此，報(bào)到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗(yàn)她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動(dòng)的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識(shí)以及勤工儉學(xué)時(shí)在外企積累的經(jīng)驗(yàn)在策劃案中融會(huì)貫通，這次成功的營銷案將她留在了安順分公司市場部共同參與“硝煙彌漫”的市場競爭中。
　　對市場工作懵懵懂懂的她，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種
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合各個(gè)企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠的心每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶中心，對！我是小劉．．．．．．”短短的時(shí)間里不滿歲的她用真誠贏得了大客戶們的信任。
　　在之后擔(dān)任營業(yè)廳班長的三年里小小的值班經(jīng)理室接待過不計(jì)其數(shù)的客戶很多上這里投訴時(shí)原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問題得到妥善的解決，同時(shí)與她結(jié)下了不解之緣。認(rèn)真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，尤其是當(dāng)弱示_中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時(shí)，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。
　　至今仍有一位曾接待過的老人還常常跟她嘮嘮家常，聊聊新業(yè)務(wù)。那時(shí)她剛剛擔(dān)任班長，一位大爺由于對我公司現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚而引起投訴，性情剛烈的老大爺就認(rèn)死理，在營業(yè)廳中不聽任何工作人員的解釋，于是工作人員只好將他請進(jìn)了值班經(jīng)理室，一杯熱茶遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常，原來，老大爺孤身在貴陽生活，子女都在外地工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系，可誰知，最近手機(jī)費(fèi)用猛增，于是要來公司討個(gè)說法。找到問題的根源后，**找來宣傳資料，耐心且認(rèn)真的將宣傳資料上的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一解釋，之后手把手的教會(huì)了老人省錢的秘訣——ＩＰ電話及短信的使用方法，老人滿意的走了，但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過程中**用心的記下了老人的聯(lián)系電話，每逢節(jié)假日都會(huì)為老人發(fā)送一條充滿關(guān)切之情的短信。正所謂，只要用心，服務(wù)工作永無止境。
　　一天，營業(yè)廳來了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒有像其他用戶那樣直接向營業(yè)員詢問，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢進(jìn)行著交流，原來是聾啞客戶。**微笑著走上前，為每個(gè)人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是這里的班長，很高興能為你們服務(wù)，請問你們需要什么幫助？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原來是想辦理適合他們使用的卡，于是，**將各種品牌的資費(fèi)寫在紙上作一比較，通過資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著短信特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過程中，他們不住的伸出拇指上下?lián)]揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅為用戶解決了問題，同時(shí)架起了中國移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后**為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)可以隨時(shí)短信聯(lián)系，才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的短信鈴聲響了起來：“小劉班長，謝謝你耐心的接待了我們，認(rèn)識(shí)你很高興！”樸實(shí)的一句話讓**的心里滿滿的。
　　三、展現(xiàn)自我，巾幗不讓須眉
　　作為一名移動(dòng)通信的員工，公眾前的舉手投足都代表著企業(yè)員工的整體形象，無論是在活動(dòng)策劃初期，還是活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場，用良好的禮儀素質(zhì)向公眾傳遞著移動(dòng)通信人良好的精神風(fēng)貌，正因?yàn)樵诙Y儀及服務(wù)規(guī)范上有較為突出的表現(xiàn)，多次被抽調(diào)到省公司參加重要接待及大型禮儀活動(dòng)，接待工作的表現(xiàn)得到省公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可及賓客的一致好評。**年月，通過市公司、省公司的初賽、復(fù)賽，層層選撥，最終成為了集團(tuán)公司業(yè)務(wù)技能大賽寧夏賽區(qū)的上場選手，在隊(duì)友的共同努力下，貴州代表隊(duì)榮膺該賽區(qū)第一名，個(gè)人也因此被集團(tuán)公司授予“巾幗明星”稱號(hào)。
　　**年貴州移動(dòng)金牌形象大使的評選中，通過業(yè)務(wù)技能、才藝表演、普通話演講、商務(wù)禮儀四項(xiàng)技能的綜合評比，**成為了貴州移動(dòng)的金牌形象大使中的一員�！靶挠卸啻�，舞臺(tái)就有多大”，自從成為一名移動(dòng)員工后，自身的特長在一個(gè)更新更大的平臺(tái)中得到了培養(yǎng)，使得個(gè)人特長得以發(fā)揮。不僅成為每年分公司春節(jié)晚會(huì)的主持人，還多次參加省級(jí)的演講比賽，均取得好成績。在省公司舉行歷屆演講比賽中，她將一名普通移動(dòng)員工對企業(yè)真摯的感情及工作中所感受到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴化成文字加上演講臺(tái)上精彩的表現(xiàn)，連續(xù)兩屆榮獲貴州省移動(dòng)通信公司演講比賽一等獎(jiǎng)；**年，貴州省總工會(huì)舉辦“工會(huì)是我家”演講比賽，她有幸被省公司工會(huì)推薦前往。作為一名工會(huì)積極分子加上女工委員，對工作有著一種特殊的感情。她格外珍惜此次機(jī)會(huì)，她深知，這是一個(gè)外樹企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)，一定要讓公眾通過自己的演講來感受中國移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化的內(nèi)涵。從演講稿的撰寫到登臺(tái)比賽，她都認(rèn)真對待，通過層層角逐，最終從余名參賽選手中脫穎而出，取得了三等獎(jiǎng)的好成績；**年月，在廈門舉行的集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽中，她將自己 ……（未完，全文共4707字，當(dāng)前僅顯示2377字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)通信公司營業(yè)中心投訴管理員先進(jìn)事跡》）