貫徹落實《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》情況匯報

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦法》的重要意義
二、科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為落實《監(jiān)管辦法》打牢基礎(chǔ)
三、完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，確�！侗O(jiān)管辦法》落實到位
四、加大科技投入，自覺接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)《監(jiān)管辦法》的深入實施
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)
五、××年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃
……

　　電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　首先，我代表公司歡迎國家電監(jiān)會張?zhí)庨L一行到我公司檢查指導(dǎo)工作。公司是省電力有限公司所屬的國家大型一類供電企業(yè)，承擔(dān)著吉林市區(qū)及磐石、樺甸、蛟河、舒蘭、永吉等五個市（縣）萬用戶的電力供應(yīng)與銷售任務(wù)，年售電量億千瓦時，居全省首位。今年以來，我們以國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，通過不斷規(guī)范供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，有效地保護(hù)了廣大電力用戶的合法權(quán)益，營造了良好、健康、和諧的供用電環(huán)境。
　　一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦法》的重要意義
　　十六大以來，黨中央審時度勢，強(qiáng)調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)該說，構(gòu)建和諧社會的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程
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每千瓦時元，下降到了現(xiàn)在的每千瓦時元，每年可切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)多萬元。
　　其次，大力提高電能質(zhì)量，保證電力供應(yīng)。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。截至目前，公司各單位所轄客戶的電壓質(zhì)量和供電可靠率等指標(biāo)均能達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。同時，為進(jìn)一步優(yōu)化電力負(fù)荷管理，實現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導(dǎo)下，對《事故限電順位表》進(jìn)行重新修訂。由于精心調(diào)度，**年以來，公司沒有對任何客戶進(jìn)行拉閘限電。
　　第三，充分發(fā)揮“”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，切實提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車輛。今年月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障搶修信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。
　　三、完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，確�！侗O(jiān)管辦法》落實到位
　　《監(jiān)管辦法》從法律的高度，明確規(guī)定了供電企業(yè)各專業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。
　　在營銷系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計審查及驗收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標(biāo)準(zhǔn)流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護(hù)客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場勘察和反復(fù)論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。并根據(jù)實際情況，積極幫助調(diào)整運行方式，現(xiàn)場培訓(xùn)工作人員，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了公司“想客戶之所想，幫客戶之所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
　　在電能計量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家電能計量標(biāo)準(zhǔn)，按照《法定計量檢定機(jī)構(gòu)規(guī)范》的要求，編寫了近萬字的質(zhì)量手冊、個程序文件和個作業(yè)指導(dǎo)書，形成了一套比較完整的電能質(zhì)量管理體系。此外，公司還嚴(yán)格按照國家批復(fù)的電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，主動接受客戶監(jiān)督。每次電價調(diào)整后，公司都開展相關(guān)的電價普查活動，同時利用新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，將新的電價表在各供電營業(yè)大廳進(jìn)行公布，堅持居民電價、電量、電費“三公開”。對于高壓客戶，我們采取召開座談會和主動上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時掌握了電價政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。
　　在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司嚴(yán)格按照承諾要求，對需要停電的供電設(shè)施，通過新聞媒體提前天向社會公示。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的極大好評。
　　在農(nóng)電系統(tǒng)，公司下屬六個農(nóng)電企業(yè)全部順利通過了今年的計量檢定機(jī)構(gòu)和計量標(biāo)準(zhǔn)考核驗收，得到了省技術(shù)監(jiān)督局的充分肯定。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，公司創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行小時值班制和收費窗口無周休日制 ……（未完，全文共5526字，當(dāng)前僅顯示1940字，請閱讀下面提示信息。收藏《貫徹落實《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》情況匯報》）