公路稽查組工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、過去一年工作回顧
二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅持開展以自學(xué)為主，集體組織學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二、一年來取得的經(jīng)驗
三、聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作的形勢和存在的問題
四、明年工作設(shè)想
……

　　*年，我組在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護(hù)正常的收費秩序為指導(dǎo)思想，全面落實公司、管理處目標(biāo)管理考核，按照《收費管理規(guī)程》和《收費稽查管理規(guī)程》的要求，以務(wù)實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護(hù)了正常的收費秩序，確保了路費收入的“顆粒歸倉”。
　　一、過去一年工作回顧。
　�。薄⑼瓿苫楣ぷ髦笜�(biāo)和目標(biāo)管理考核任務(wù)。一年來采取抽查、巡查、專項重點檢查方式對管理處內(nèi)各站進(jìn)行例行稽查人次，全年稽查時間達(dá)小時，覆蓋率，全管理處稽查覆蓋率全面完成目標(biāo)管理考核的各項任務(wù)。
　�。�、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)的行為，實現(xiàn)以查促管，提高收費管理水平。一年來，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費操作規(guī)程的１０人次，其中給予站內(nèi)嚴(yán)重警告人次違反勞動紀(jì)律的１３人次，其中通報批評人次備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規(guī)范的２次，文明服務(wù)達(dá)不到要求的２人次。在內(nèi)部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)
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作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、甘于奉獻(xiàn)的收費稽查隊伍。二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅持開展以自學(xué)為主，集體組織學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在實踐過程中，有意識的使每位稽查員獨立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問題，鍛煉提高他們的業(yè)務(wù)水平和獨立處理事情的能力。今年先后組織參加營運部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　�。�、完善內(nèi)部收費投訴檔案。截止到月底，收到和處理營運部轉(zhuǎn)來顧客投訴宗，其中關(guān)于收費糾紛占總數(shù)的％，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的％，找假鈔占％，塞車占。經(jīng)過調(diào)查分析，責(zé)任在我方的宗，在司機方的宗，有利于司機方的宗。責(zé)任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是**站收費員因為輸錯車類誤收費，證實后已給予司機退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護(hù)類似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。
　　７、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費有序進(jìn)行。隨著車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場協(xié)助，同時還加強現(xiàn)場對人工收費的監(jiān)督，有效防止收費員工利用人工收費進(jìn)行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費有序進(jìn)行。
　　二、一年來取得的經(jīng)驗。
　　一年來加深了我們對什么是稽查，怎么樣開展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊伍，怎樣建設(shè)稽查隊伍的認(rèn)識。
　�。薄猿忠苑婪逗痛驌魻I運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護(hù)正常的收費秩序為指導(dǎo)思想。
　　⒉堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。
　�、硤猿謴囊�(guī)范收費管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進(jìn)監(jiān)控稽查設(shè)備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強對收費系列人員的監(jiān)控。
　�、匆朴谧プ≈攸c時段、重點事件和_的跟蹤稽查，以提高稽查效率。
　�。�、要持續(xù)提升稽查員的業(yè)務(wù)水平和獨立處理突發(fā)事件的能力。
　　三、聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作的形勢和存在的問題。
　　一年來，雖然在對內(nèi)部和外部稽查工作上取得了一定的成績，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問題。
　�。�、隨著聯(lián)網(wǎng)收費的范圍逐漸擴大，行駛里程的延長，路費的提高，對于通行車輛實施逃費更有誘惑力。
　�。病⑼獠刻淤M車輛越來越熟悉高速公路收費站場運作，假冒免費牌證的技術(shù)和手段越來越高明，增加了對外部逃費車輛打擊的難度。
　�。场⒙�(lián)網(wǎng)收費后部分收費運作產(chǎn)生變革，系統(tǒng)功能和運作規(guī)定仍未修改完善。
　�。础④嚵髁坎粩嘣黾�，站級稽查小組必將轉(zhuǎn)移精力放在疏通車流上，相對減弱站級稽查小組的對站內(nèi)實施稽查的力度。
　�。�、入口發(fā)卡車道缺少錄像稽查的手段。
　�。�、**站北出外來拾賣司機的棄票或假發(fā)票的情況，屢禁不止，對站的安全和車流量造成影響。
　　四、明年工作設(shè)想。
　　明年是逐步實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費的一年，面對車流量的不斷增長，面對內(nèi)部收費人員和外部逃費車輛的復(fù)雜變化，必將會出現(xiàn)更多新的更具挑戰(zhàn)性的問題，我們必須從稽查方式和內(nèi)容上創(chuàng)新變革，適應(yīng)新形勢下的稽查工作。
　�。�、轉(zhuǎn)變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。
　　（１）更加注重現(xiàn)場稽查與遠(yuǎn)程信息技術(shù)稽查的結(jié)合。
　�。ǎ玻└幼⒅厝粘５难膊榕c特殊時段稽查的結(jié)合。
　�。ǎ常└幼⒅厝娴钠詹榕c異常事件稽查的結(jié)合。
　�。病⑼晟苹閮�(nèi)容，抓住稽查重點方向，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費的新要求。
　　（１）加大力度規(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費后各收費程序的運作。 ……（未完，全文共2974字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路稽查組工作總結(jié)》）