酒店部經(jīng)理事跡

　　勇立潮頭好放歌
　　人生的軌跡就是不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷進取，實現(xiàn)自我價值的過程。只有堅定不移地堅持自己的理想信念，堅持不懈地努力奮斗，才有希望達到光光輝的頂點。部經(jīng)理張雪冰就是一個用自己無怨無悔的追求、憑借一雙雙堅實腳步實踐著自己人生目標(biāo)的放歌者。
　　受命于危難之際
　　按照全國星級酒店管理的要求，**年月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定，石油大廈成立了部（）并由她出任部經(jīng)理，全面負責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這名新成員來說，從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。
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己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)，實施親情化管理，掌握了工作的主動權(quán)。在大廈重新裝修，部組建的關(guān)鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。
　　凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
　　幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡單日常英語，當(dāng)吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；**年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅_業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書》；**年月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期天的專業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當(dāng)工作中遇到難題時，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動與國內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。
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