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以競賽為動力推進企業(yè)和諧發(fā)展

發(fā)表時間:2006/3/14 13:46:04


  各位領導、各位同仁:
  *年是集團公司完善管理,再攀新高的重要一年,也是公司理順服務_改革,鞏固局級文明單位,再創(chuàng)社會、經(jīng)濟效益新佳績的關鍵之年。面對新的形勢、新的任務,公司將通過優(yōu)化管理機制、深化思想教育、量化考核指標、細化分配制度、強化優(yōu)質服務來增強企業(yè)核心競爭力,提高企業(yè)的管理、服務水平。我們將通過開創(chuàng)立功競賽新局面,確保今年的售水量、銷售收入、產(chǎn)銷差等各項經(jīng)濟指標的順利實現(xiàn),并為奪取“優(yōu)質服務、優(yōu)化管理、優(yōu)秀政工”三塊金牌,打下堅實的基礎。下面我從以下三方面匯報今年的競賽做法:
  一、鞏固改革成果優(yōu)化管理機制
  年的_改革為公司做好各項工作奠定了基礎,年為鞏固_改革成果,公司將加快完善新的管理_步伐。
  ⒈健全內部管理:進一步做好崗位設定,規(guī)范
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量,做到大規(guī)模復核和日常復核相結合;抓好無用量水表普查和長期堆沒、市政估計表的認定,嚴格質量控制;規(guī)范“三來”處理程序,做好“三來”回訪工作,提高“三來”處理質量;繼續(xù)做好用戶意見征詢書發(fā)放和回收,進一步健全對外服務監(jiān)督、制約機制,努力提升對外服務總體水平。
 、芬(guī)范用水管理抓好流量儀、校對表加裝及混用水管理,加強對無表用水、私接水、水泵漏水的查處力度;加大對市政、綠化、環(huán)衛(wèi)、消防用水和動拆遷基地用水的管理力度;杜絕一切違章用水,確保企業(yè)少受損失,確保億售水量指標順利完成,確保如期完成億銷售收入。
  二、運用先進技術推進科學發(fā)展
  科學技術是第一生產(chǎn)力,為跟上時代的發(fā)展步伐,公司將進一步應用先進的計算機管理手段,在全所聯(lián)網(wǎng)的基礎上,推行無紙化辦公、“戶籍”化管表、網(wǎng)絡化管帳、電子化抄表。
 、睙o紙化辦公在**年智能化辦公系統(tǒng)運行比較成熟的基礎上,進一步對用戶信息、計劃管理、用水管理、柜臺業(yè)務、營收狀況等進行計算機電子化管理。
 、病皯艏被鼙砟晁怼皯艏被芾硐到y(tǒng)將與新的帳務處理系統(tǒng)連網(wǎng),建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,使水表管理水平上一個新臺階。
  ⒊網(wǎng)絡化管帳在原有的水費帳務計算機管理的基礎上,根據(jù)目前抄表收費業(yè)務運轉狀況,采用最新技術和設計理念開發(fā)水費帳務處理網(wǎng)絡系統(tǒng),完成青浦二鎮(zhèn)水費帳務處理數(shù)據(jù)與營業(yè)總所并庫處理工作,實現(xiàn)水費帳務集中處理,確保排水費級差水價順利出臺。開通網(wǎng)上抄表和網(wǎng)上付費功能。進一步擴大網(wǎng)絡終端,采取發(fā)展銀行和郵政局代收水費網(wǎng)點等多種方式,使二鎮(zhèn)的水費結算全面按照公司現(xiàn)有的模式步入正常軌道,方便住宅小區(qū)居民付費。
 、措娮踊碓诤7缆窢I業(yè)站試用手持抄表機的基礎上,今年將在全所推廣使用。并對邊遠和“三沒”水表,安裝遠傳水表及其它電子化抄表設備,以提高抄表速度和水表抄見率、準確率,全面提升抄表工作效率。
  三、強化優(yōu)質管理樹立嶄新形象
  為進一步弘揚“優(yōu)質供水、至誠服務”的企業(yè)精神,牢固樹立“誠信為本,用戶至上”的服務理念,不斷深化和完善原有的服務舉措,實現(xiàn)服務質量的跨越式發(fā)展,今年公司將在繼續(xù)履行“三全”服務“誠信八公開”、“三即時”承諾的基礎上,以方便用戶,規(guī)范工作流程為宗旨,再推出服務新舉措——細節(jié)管理五方法,即:抄表復核“一次準”、“三來”解答“一口清”、欠費催繳“一條龍”、業(yè)務受理“一站式”、“基礎管理”一模式。另外要求在柜臺接待中做到“三必訪”,即:“三來”用戶必須回頭訪、困難用戶必須經(jīng)常訪、特殊用戶必須重點訪;在熱線辦提倡:要做連用戶自己沒有想到,但又確實需要幫助的“心件”服務;在計算機中心倡導:用戶到那里,服務到那里,服務中尊重用戶選擇,關注用戶感受,注重用戶評價,傾聽用戶建議。同時通過英姿表務隊品牌連鎖到城鄉(xiāng)的方法,進行拜師帶徒、結對傳藝,實行品牌戰(zhàn)略擴張 ……(未完,全文共2417字,當前僅顯示1537字,請閱讀下面提示信息。收藏《以競賽為動力推進企業(yè)和諧發(fā)展》
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