電信業(yè)務管理競聘演講材料

目錄/提綱：……
一、對競聘綜合電信業(yè)務管理崗位的理解：
二、競聘綜合電信業(yè)務管理崗位后的工作思路：
一是健全制度，明確責權(quán)
二是細化流程，層層落實
三是細分客戶，重整資料
四是加強培訓，提高素質(zhì)
五是考核激勵，績效掛鉤
五、協(xié)助做好本中心內(nèi)的電信服務工作
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　　電信業(yè)務管理競聘演講材料
　　各位領導、各位同事：
　　大家好！
　　在這里我以平靜的心態(tài)，參與營銷客戶服務中心的綜合電信業(yè)務管理崗位的競聘。首先感謝局領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！我現(xiàn)年歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業(yè)技術職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務、機關行政管理等工作。我演講的題目是：《適應改革需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色》
　　適應改革需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色
　　一、對競聘綜合電信業(yè)務管理崗位的理解：
　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶對電信業(yè)務提出了越來越高的要求。原有的營銷模式已不能適應現(xiàn)代企業(yè)的需求，當務之急應當是抓緊實施渠道建設。渠道建設的重點對我局來講應當是農(nóng)村統(tǒng)包責任制和社區(qū)經(jīng)理制。今年，中國電信提出“以流程重組為突破口，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略538字，正式會員可完整閱讀）……　
劃指標。
　　其次是對社區(qū)及“九七”系統(tǒng)進行科學管理
　　一是健全制度，明確責權(quán)。制度是保證四個營銷服務渠道建設的有效利器。根據(jù)渠道建設的內(nèi)在要求，相繼出臺《農(nóng)村統(tǒng)包人員管理考核暫行辦法》和《社區(qū)經(jīng)理管理考核暫行辦法》，以制度的形式嚴格規(guī)范各渠道相關人員的責、權(quán)、利，使營銷工作、服務工作、勞動紀律、薪酬考核等有章可循、責權(quán)明確，從而能有效避免渠道之間沖突，推進渠道建設進程。
　　二是細化流程，層層落實。各相關渠道特別是計費支撐中心嚴格制訂內(nèi)部業(yè)務處理流程和對外服務支撐流程，層層細化、層層落實，并且就細化后的對外服務支撐流程，召集相關人員進行可操作性和實用性的論證，強化對外服務支撐流程的可執(zhí)行性。對于數(shù)據(jù)報表的需求也由過去的每月，變?yōu)楝F(xiàn)在的每周，甚至是每天。使得其他相關部門都能隨時查詢數(shù)據(jù)，提供取數(shù)的便利性。
　　三是細分客戶，重整資料。舊的營銷模式下用戶資料管理的零亂已不能滿足四個營銷服務渠道建設的需要。根據(jù)業(yè)務開展和市場發(fā)展的內(nèi)在要求，我將協(xié)同計費中心的相關人員按照集團公司的客戶劃分標準對我市所有客戶重新劃分、歸檔整理，并嚴格督促各分局保證客戶資料的真實性和完整性，通過上門走訪，真正了解客戶需求，建立完整而清晰的用戶檔案。
　　四是加強培訓，提高素質(zhì)。社區(qū)和農(nóng)村統(tǒng)包人員有一定的營銷和維護經(jīng)驗，但對服務禮儀規(guī)范和電信業(yè)務知識缺乏了解。針對這種情況將進行一系列的培訓，從電信業(yè)務知識、服務禮儀規(guī)范到消費者消費行為分析，進行了全方位的培訓，使這些人員工作起來得心應手。
　　五是考核激勵，績效掛鉤。將社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代辦員和農(nóng)村統(tǒng)包人員的工資分為崗位工資和績效工資。崗位工資根據(jù)被考核人員的工作業(yè)績發(fā)放，主要考核裝、移、查、修機的質(zhì)量以及用戶滿意度、市場調(diào)查、客戶檔案管理和協(xié)作配合等服務指標�？冃ЧべY主要以被考核人所管轄范圍內(nèi)業(yè)務收入、收入流失率和欠費回收率考核發(fā)放。真正體現(xiàn)多勞多得、獎優(yōu)罰劣的考核機制
　　第三加強農(nóng)村統(tǒng)包點和社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務督辦
　　在原有的委代辦管理辦法的基礎上，制定《農(nóng)村統(tǒng)包責任制和社區(qū)經(jīng)理制的管理辦法》，從工作職責范圍、人員招聘、管理及酬金等方面進行了明確的規(guī)定，明確統(tǒng)包責任人員和社區(qū)經(jīng)理對所屬片區(qū)的電信業(yè)務受理、發(fā)展、線路維護、服務質(zhì)量實行統(tǒng)包，每月檢查督辦，統(tǒng)計和張榜公布各渠道的發(fā)展進度，讓統(tǒng)包責任人員和社區(qū)經(jīng)理之間相互激勵、相互鞭策，共同促進業(yè)務發(fā)展。
　　第四加強內(nèi)部管理，嚴格管理流程
　　通信是全程全網(wǎng)一盤棋的聯(lián)合作業(yè)，將制定市場營銷工序的業(yè)務管理流程，本著環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接的原則。并根據(jù)各渠道的實際情況進行完善與補充，遵循總流程制定分流程，并圍繞分流程制定出各崗位職責，考核辦法，監(jiān)督檢查機制等完整的管理體系，重點抓好基礎管理工作，加大職工培訓力度，強化職工 ……（未完，全文共2377字，當前僅顯示1511字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信業(yè)務管理競聘演講材料》）