思想政治工作中沖突管理的思考

　　世界上有人群的地方就會有矛盾和爭斗。隨著社會競爭激烈程度的加劇，企業(yè)內(nèi)部的人際沖突也是時有發(fā)生。因此，企業(yè)的各級管理者、特別是思想工作者應(yīng)該對沖突有一個全面科學(xué)的認(rèn)識，并據(jù)此探究對各類沖突的處理方法和合理運(yùn)用，使其為企業(yè)的終極目標(biāo)服務(wù)。
　　一、傳統(tǒng)認(rèn)識上的幾個誤區(qū)
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　　溝通不良容易造成雙方誤解，從而引發(fā)沖突，這是一種常見現(xiàn)象，但如果認(rèn)為沖突絕大多數(shù)是由于缺乏溝通造成，進(jìn)而將溝通作為解決沖突的突破口，則是一種嚴(yán)重的誤解。有些沖突初看起來是由于溝通不良導(dǎo)致，但不同主體因?yàn)槔鎸α�、人格差異和目�?biāo)分歧等不同而產(chǎn)生的立場和觀點(diǎn)的差異，則是沖突產(chǎn)生的根源。一個下崗工人與一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很難在減員增效方面有一致的認(rèn)識；一個違紀(jì)者不可能與一個制度執(zhí)行者在違紀(jì)的處罰尺度上持相
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、沖突失控，釀成嚴(yán)重后果。
　　二、對有害沖突的正確處理
　　企業(yè)內(nèi)部很多人際沖突對組織的危害性是無容置疑的，如領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的內(nèi)耗會削弱班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力；員工與員工之間的互不信任和_情緒會造成員工工作和生存環(huán)境的惡化，從而導(dǎo)致工作效率的降低或優(yōu)秀人才的流失；群訪、罷工、_、圍攻等_性的激烈沖突會威脅到組織的正常運(yùn)行，甚至癱瘓。
　　既然企業(yè)內(nèi)部的沖突不可避免且可能給組織帶來危害，那么企業(yè)管理者有必要在對沖突產(chǎn)生的原因及性質(zhì)進(jìn)行全面把握的基礎(chǔ)上，做出正確的處理。首先要認(rèn)識和把握沖突：一是搞清事實(shí)真相，把握沖突的來龍去脈和引發(fā)沖突的誘因；二是了解沖突的類型，看是認(rèn)知沖突還是情緒沖突，是一般偶然性事件還是結(jié)構(gòu)性的不可調(diào)和的矛盾；三是了解沖突的程度和破壞性，并將其與消除沖突所需的管理成本進(jìn)行比較，如果協(xié)調(diào)此類沖突所需的成本大于沖突本身可能帶來的負(fù)面后果，則是得不償失；四是了解人們在沖突中使用的方式和手段，以做好必要的應(yīng)對措施，尤其是針對激烈沖突的應(yīng)急措施。
　　在認(rèn)識和了解沖突的基礎(chǔ)上，就要尋求解決沖突的具體方法，管理者學(xué)上稱之為沖突干預(yù)。沖突干預(yù)可分為過程干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)，過程干預(yù)是應(yīng)急性、技術(shù)性、暫時性的，結(jié)構(gòu)干預(yù)則注重通過改變、調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，從長遠(yuǎn)、根本上解決沖突問題。通俗地講，如果因分配不公引起不同_之間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)出面化解協(xié)調(diào)矛盾是過程干預(yù)，而改革分配制度本身則是結(jié)構(gòu)干預(yù)；在突發(fā)安全事故中，及時采取應(yīng)急救助措施，搶救傷員、安撫家人、處理責(zé)任人等是過程干預(yù)，而落實(shí)整改措施，加強(qiáng)事故預(yù)防則是結(jié)構(gòu)性干預(yù)。
　　在沖突的處理過程中，熟練運(yùn)用一些基本的技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。松下幸之助在訓(xùn)導(dǎo)員工時常說“連你也這樣干嗎？”“正因?yàn)槭悄�，我才這樣訓(xùn)你的”。對方雖然挨了訓(xùn)，但心里是高興的，因?yàn)樗J(rèn)為自己是松下器重的人。傾聽也是解決沖突、矛盾的最好方法之一，一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達(dá)理。
　　值得提醒的是，無論是何種沖突處理方式，都必須以增進(jìn)人們之間的相互理解為目的，遵循公正、誠實(shí)的沖突管理核心原則。如果管理者脫離這些原則，迷戀于管理技巧的運(yùn)用，或采取高壓政策，或欺下瞞上，陽奉陰違，則會造成管理者的信任危機(jī)，使矛盾越來越尖銳。
　　三、合理利用沖突中的積極因素
　　矛盾的對立統(tǒng)一運(yùn)動是事物發(fā)展的內(nèi)在動力。高明的乾隆皇帝利用和坤與劉墉爭斗實(shí)現(xiàn)了_的穩(wěn)定和太平盛世；美國的驢象之爭實(shí)現(xiàn)了權(quán)力的制衡和民主社會的進(jìn)步。在一個企業(yè)內(nèi)部，適度的沖突存在同樣對企業(yè)是有利的。
　�、贝龠M(jìn)變革。歷史上的每一次重大社會變革都是因?yàn)槊馨l(fā)展到不可調(diào)和的程度，造成激烈的沖突（革命），通過一種先進(jìn)的社會制度取代一個相對落后的社會制度，從而推動社會的不斷進(jìn)步。企業(yè)內(nèi)部沖突的存在可以使管理者意識到企業(yè)現(xiàn)有管理_和管理方式中的不合理因素，為了消解或者避免沖突，他們不得不突破現(xiàn)有思維的 ……（未完，全文共3178字，當(dāng)前僅顯示1605字，請閱讀下面提示信息。收藏《思想政治工作中沖突管理的思考》）