銀行營銷員演講從我做起　塑造農(nóng)行新形象

目錄/提綱：……
一、歷練四種能力創(chuàng)營銷
一是它不受時間、空間的限制，可以_自在的在家里獨自完成查詢、轉(zhuǎn)賬等功能
二是該業(yè)務(wù)目前免手續(xù)費，可為客戶節(jié)省匯款費用
二、取信黃金客戶促營銷
三、提高自身素質(zhì)助營銷
……

　　達(dá)·芬奇說過：我的事業(yè)誕生于簡單而純正的經(jīng)驗之中，這種經(jīng)驗就是真正的師長。我從**年月進(jìn)入農(nóng)行起，做過綜合柜員、外勤營銷員等工作，從成為營銷員的第一天開始，我就把“服務(wù)取勝”作為營銷戰(zhàn)略的最佳切入點，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持從塑造全新形象著手，營銷取得了較好的成績，在此我將自己一年來在營銷過程中取得的體會與心得與大家交流。
　　
　　一、歷練四種能力創(chuàng)營銷
　　
　�、辈恍缸非螅岣郀I銷能力
　　
　　搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。我在日常工作中通過報表，電子郵件及網(wǎng)上新聞時刻關(guān)注我行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時了解和掌握我行新推廣的產(chǎn)品，包括它的用途、優(yōu)缺點，并分析這種產(chǎn)品的適用范圍，比如網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)它有兩個得天獨厚的優(yōu)點，一是它不
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一個周末，業(yè)務(wù)也不是很懂，有一位年約歲的歸國華僑來辦理好幾筆存單的密碼掛失，而里面有一張存單是他妻子的，當(dāng)時我也不是很清楚會計制度，就叫他提供倆人的關(guān)系證明。那客戶也不嫌麻煩來回好幾趟把他所能提供的證明都給了我，里面包括他個人的身份證、護(hù)照、他們的結(jié)婚證、他妻子的身份證，家人的護(hù)口本。那時已臨近下班，我的交班人發(fā)現(xiàn)這一問題及時指出這是不可受理的業(yè)務(wù)時，我有深深的負(fù)罪感，因為是我的失誤讓客戶足足等了個多小時，還讓他這么來回跑，最終卻不能幫他解決問題，我感到很尷尬，可是客戶卻笑呵呵的說沒有關(guān)系。后來這位客戶主動跟我聯(lián)系，有次還跑到柜臺放下元人民幣說給我買水果，我當(dāng)然沒有拿這筆錢而是在領(lǐng)導(dǎo)的陪同下當(dāng)晚就送回。后來問起他為什么對我這么好，他卻說我為人熱情，樂于助人，現(xiàn)在遠(yuǎn)在意大利的他也經(jīng)常與我電話聯(lián)系。另外我還利用參加一些聚會的機(jī)會豐富自己的人際關(guān)系，為我做好營銷工作奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　⒋捕捉商機(jī)，鍛煉營銷的應(yīng)變能力
　　
　　市場商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。就在最近有位歸國華僑和一位開戶在他行的炒匯戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額是萬歐元，這種情況的結(jié)果大致上會有兩種：一是萬歐元出去之后就回不來了，第二往好的想那位華僑會將近萬的人民幣從他行再存入我們農(nóng)行，碰巧那天受理該業(yè)務(wù)的是位新員工，在未詢問清楚的狀況下就準(zhǔn)備予以支取，我發(fā)現(xiàn)這一問題后及時與兩位客戶溝通，積極向炒匯戶介紹我行外幣質(zhì)押率高與他行，且外匯交易點數(shù)低的優(yōu)勢。而華僑客戶經(jīng)過我的熱情接待滿意的把萬人民幣存為年長期存款，并表示要將他行的萬多歐元再存入我行。最終我既為我行增加了人民幣、外幣存款，又營銷出貸款為我行創(chuàng)利，可謂贏利雙豐收。
　　
　　二、取信黃金客戶促營銷
　　
　　在追逐新客戶的同時，怎樣穩(wěn)固老客戶，不讓其另攀高枝，這是營銷中一個十分關(guān)鍵的問題。為此，我做到了以下幾點：
　　
　�、闭嬲\服務(wù)促營銷。有位客戶年近，其子女長年在國外做貿(mào)意，平時外匯匯款一直在中行，而國內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)卻在我們農(nóng)行，老太太缺乏外匯知識，所以每次外匯折匯出現(xiàn)增高時我都會打電話告之，并親自陪他到中行辦理一切手續(xù)，一年來，我忙前跑后，樂此不疲，無任何厭倦情緒。我的真誠服務(wù)取得了客戶的信任，客戶稱贊我是少見的熱心人，直說我就如她的閨女一般親，平時經(jīng)常打電話叫我去她家吃飯，截止月底，該客戶在我行存款達(dá)余萬元，個人基金買賣萬。
　　
　�、灿H情服務(wù)促營銷。在節(jié)假日，通過電話問候，發(fā)短信贊美祝辭，寄賀卡、送年歷等，讓客戶感受農(nóng)行的親情服務(wù)。記得有次我縣舉辦老年人文藝匯演活動，我行發(fā)了很多入場券，我和吳淑蓮就利用這個機(jī)會給一些年紀(jì)稍長的優(yōu)良客戶送票，主動和他們話家常，了解他們的家族情況及存款動態(tài)，并適時地介紹我行的有關(guān)產(chǎn)品，為他們的存款提供建設(shè)性的參考。老人們對我倆的上門服務(wù)很滿意，有位客戶單筆就購買了萬元的鴻泰分紅儲蓄保險，雖是小小的一張入場券，卻讓客戶感受到了我們對他們的重視和關(guān)懷，同時也拉近了我們的距離。
　　
　�、碀M意服務(wù)促營銷。為適應(yīng)消費者日益?zhèn)�性化的需要和競爭日益激烈的社會環(huán)境，我一直以“顧客滿意”為前提。把客戶視為銀行的“衣食父母”、利潤之源、發(fā)展之本，建立起與客戶平等、互利、共贏 ……（未完，全文共3479字，當(dāng)前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營銷員演講從我做起　塑造農(nóng)行新形象》）