智慧社區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料：賦能社區(qū)治理 共建美好家園

目錄/提綱：……
一、自下而上開展平臺研發(fā)
一是廣泛汲取群眾智慧
二是社區(qū)企業(yè)共同研發(fā)
三是精準(zhǔn)嫁接部門資源
二、數(shù)字賦能強(qiáng)化基層治理
一是打通數(shù)據(jù)壁壘
二是共建智慧小區(qū)
三是強(qiáng)化“數(shù)”“智”聯(lián)動(dòng)
三、雙向聯(lián)動(dòng)優(yōu)化惠民服務(wù)
一是上級政策“精準(zhǔn)推”
二是群眾問題“隨手拍”
三是特殊人群“實(shí)時(shí)守”
四、建章立制推動(dòng)長效運(yùn)轉(zhuǎn)
一是加強(qiáng)監(jiān)管，讓信息更安全
二是掌上運(yùn)行，讓使用更便利
三是擴(kuò)面推廣，讓運(yùn)行更持續(xù)
……
智慧社區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料：賦能社區(qū)治理 共建美好家園

**市**區(qū)**社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，有居民小區(qū)19個(gè)、居民2782戶6464人。全省深化“下察解暖”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，社區(qū)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以智能服務(wù)為抓手，聚焦老年_占比大（60歲以上老人超30%）、轄區(qū)老舊小區(qū)多（老舊小區(qū)16個(gè)）、流動(dòng)人口和特殊_管理難等現(xiàn)狀，積極運(yùn)用共同締造理念方法，采取社企合作開發(fā)、居民社區(qū)共建的方式，著力打造社區(qū)自己的智慧社區(qū)管理平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。
一、自下而上開展平臺研發(fā)。一是廣泛汲取群眾智慧。堅(jiān)持將為民服務(wù)作為智慧平臺建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展走訪調(diào)研4147人次，發(fā)放調(diào)查問卷4751份，召開群眾會議75場次，廣泛收集200位社區(qū)居民衣食住行、業(yè)教保醫(yī)等方面問題訴求70個(gè)，歸納形成17條關(guān)于智慧平臺建設(shè)的合理化建議，讓群眾充分參與到平臺設(shè)計(jì)建設(shè)和運(yùn)
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社區(qū)治理效率，減輕了社區(qū)工作者負(fù)擔(dān)。比如，綜治“一標(biāo)三實(shí)”、經(jīng)濟(jì)普查、市政規(guī)劃口地塊界限及編號等3項(xiàng)工作均涉及轄區(qū)人口、房屋等信息的統(tǒng)計(jì)，由于歸口不同系統(tǒng)，過去工作人員需要將數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，通過智慧平臺整合后，只需一次錄入就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、打通使用。二是共建智慧小區(qū)。針對老舊小區(qū)值守難問題，通過居民群眾自籌一點(diǎn)、改造資金獎(jiǎng)補(bǔ)一點(diǎn)、上級部門爭取一點(diǎn)的方式，籌集資金25萬元，整合人臉識別、體溫檢測、身份證閱讀、自動(dòng)道閘、高清監(jiān)控等智慧設(shè)備，在轄區(qū)5個(gè)老舊小區(qū)建設(shè)了小區(qū)智慧門禁系統(tǒng)，并為轄區(qū)每位獨(dú)居老人配備智能手環(huán)，極大方便了小區(qū)居民生活。在智慧社區(qū)平臺開發(fā)“智慧小區(qū)”模塊，完善“人員通行、車輛通行、_比對、廣播管理、智能預(yù)警”等子菜單，提升小區(qū)治理智能化、精細(xì)化水平。三是強(qiáng)化“數(shù)”“智”聯(lián)動(dòng)。依托智慧社區(qū)平臺，將小區(qū)智慧門禁——社區(qū)智慧管理平臺——大數(shù)據(jù)中心互聯(lián)互通，鏈接居民與社區(qū)、商戶之間的信息通道，實(shí)現(xiàn)重要卡口監(jiān)控、居民事務(wù)處理、特殊_關(guān)愛等在線管理，做到社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟、住戶情況實(shí)時(shí)監(jiān)測、及時(shí)預(yù)警。
三、雙向聯(lián)動(dòng)優(yōu)化惠民服務(wù)。
一是上級政策“精準(zhǔn)推”。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)篩查及分析運(yùn)用，依托用戶畫像技術(shù)構(gòu)建社區(qū)治理的畫像模型，依托調(diào)查問卷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)居民需求圖表化分析，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)找人，政策找人。比如，申報(bào)4050社保補(bǔ)貼，把條件直接輸入系統(tǒng)，即可精準(zhǔn)鎖定符合政策條件人群，由社區(qū)點(diǎn)對點(diǎn)推送。依托智慧廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政策信息定時(shí)定點(diǎn)精準(zhǔn)推送。比如，在防汛期間專門錄制提醒通知，在9點(diǎn)、14點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段于沿江路段輪流廣播，既管用又不擾民。比如，根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀、人口分布、職業(yè)興趣等不同，在每個(gè)小區(qū)差異化推送政策信息，精準(zhǔn)化廣播小區(qū)好人好事，讓小區(qū)居民更有獲得感。
二是群眾問題“隨手拍”。
**社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄19個(gè)居民小區(qū)，其中老舊小區(qū)、“三無”小區(qū)16個(gè)，是城市更新重點(diǎn)區(qū)域之一。為踐行全過程人民民主、零距離體察社情民意，2024年**市人大社會委選定**社區(qū)作為基層觀察點(diǎn)。
本觀察點(diǎn)將市人大社會建設(shè)第二專業(yè)代表小組、**區(qū)人大社會委、市區(qū)兩級人大代表三股力量有效整合，組建觀察員隊(duì)伍；利用智慧**平臺優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人人都是信息員；通過“隨手拍”，打造民意征集線上品牌。
“調(diào)查問卷”模塊
圍繞市、區(qū)兩級人大年初制定的社會建設(shè)觀察問題，觀察點(diǎn)信息員采用線上——電子問卷、線下——入戶收集的形式，廣泛收集群眾最關(guān)心的社會問題，做到?jīng)Q策共謀。收集的相關(guān)信息，智慧平臺數(shù)據(jù)處理功能可將相關(guān)信息以表格、餅狀圖、柱狀圖等形式加以展示，便于觀察員對當(dāng)期觀察問題有更加清晰、直觀、深入的了解。再結(jié)合人大活動(dòng)，人大代表到各個(gè)小區(qū)現(xiàn)場開展座談?wù){(diào)研，共商共建，根據(jù)掌握的第一手材料進(jìn)行落實(shí)，再讓百姓共評、共享，把“五共”理念貫穿到人大工作的全過程。
“隨手拍”模塊
為探索打造居民議事新渠道，完善社區(qū)居民議事會等居民自治平臺，智慧平臺建有“隨手拍”功能，當(dāng)居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的違法違規(guī)行為及事件，可通過“隨手拍”進(jìn)行反饋，后臺審核后予以首頁展示，該哪個(gè)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)的迅速推送給相關(guān)部門，人大在整個(gè)處理流程中，發(fā)揮監(jiān)督職能，督促職能 ……（未完，全文共3263字，當(dāng)前僅顯示1719字，請閱讀下面提示信息。收藏《智慧社區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料：賦能社區(qū)治理 共建美好家園》）