關于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務模式與內容的建議

關于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務模式與內容的建議

　　　在市經信委“智慧城市”建設的整體框架和“智慧社區(qū)”試點工作的推動下，長寧區(qū)于2012年底正式啟動“智慧社區(qū)”建設工作。希望能夠依托長寧信息化基礎設施的先發(fā)優(yōu)勢，更好地整合全區(qū)各類公共服務資源，在社區(qū)管理、民生保障和生活便利等領域為老百姓提供全方位的服務，滿足社區(qū)發(fā)展需求，提高居民生活品質。
　　　自2012年底啟動“智慧社區(qū)”建設以來，經過近一年的全力推進，初步建成了智慧社區(qū)數(shù)據中心，整合了相關政府部門的各類服務數(shù)據，為惠民服務應用提供了支撐；建成了智慧社區(qū)綜合管理平臺和服務平臺，為
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的基礎設施及智能化系統(tǒng)建成后，政府可以采用購買服務的方式將平臺的日常管理運行和維護工作交由小區(qū)的物業(yè)管理公司來承擔。管理平臺和服務平臺也可以開放應用接口，各小區(qū)的物業(yè)管理公司可以在上面加載適用于本小區(qū)的應用服務管理軟件，為小區(qū)業(yè)主提供更加智能和人性化的服務。舉個例子：住宅小區(qū)存在著大量的用來保障住戶正常生活的設施，像公共照明、給排水、電梯等，這些公共設備與住戶的生活息息相關，出現(xiàn)故障不及時解決，會極大地影響住戶日常生活。物業(yè)管理公司完全可以通過在綜合管理平臺上加載一套公共設備管理的應用軟件來對小區(qū)的公共設備進行集中管理，提高小區(qū)的物業(yè)管理水平。再比如，小區(qū)停車難及車輛安全已成為普遍問題，由爭搶車位而引發(fā)的糾紛也屢見不鮮，物業(yè)為此常常飽受詬病，如若能結合小區(qū)的視頻監(jiān)控和識別系統(tǒng)（基本每個小區(qū)都有），通過小區(qū)的信息大屏發(fā)布停車的自動管理和引導系統(tǒng)將能極大地提高車位利用率，很好地緩解小區(qū)停車難的問題。
　　　二、關于服務的績效評估與服務改進機制。為了防止政府有關部門搞形象工程和政績工程，提供華而不實、脫離實際應用需求的“服務”，需要在“智慧社區(qū)”的綜合服務平臺上引入開放的服務績效評估模塊，通過對服務交付效果的反饋調查和服務交付過程的監(jiān)督，可對平臺上承載的相關服務應用進行績效評估，并針對服務過程進行定期的評估和改進完善，以持續(xù)提升服務質量�？冃гu估系統(tǒng)可以提供對服務的質量評價與排名，通過對平臺內承載的服務進行排名，可有效促進相關服務提供部門加大對服務質量的改進和服務質量的控制，杜絕形象工程和面子工程，最終使得廣大社區(qū)用戶受益。具體評估工作可以請第三方機構來做，也可以由社區(qū)的居民來做，這種做法類似于“淘寶網”或“大眾點評網”的客戶反饋評價系統(tǒng)。
　　　三、關于服務內容的深度挖掘和針對性定制�！爸腔凵鐓^(qū)”的服務對象是社區(qū)居民，這其中最需要智能化服務的_應該是生活在社會底層的外來務工人員及離退休的老人。因為年輕人受益于智能終端的普及，他們接受信息的渠道比較廣泛，而離退休人員接受信息的渠道除了電視和報刊之外，很難享受到信息普及所帶來的便利，所以“智慧社區(qū)”應更多地著眼于為他們提供一些定制化的服務。例如：通過綜合信息服務屏定期地推送社區(qū)健康活動消息（廣場舞、太極拳等），每日發(fā)布周邊農貿 ……（未完，全文共1937字，當前僅顯示1231字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務模式與內容的建議》）