醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、查擺問題及進(jìn)展情況
二、方便群眾就醫(yī)措施
（一）流程再造，提升門診患者就醫(yī)體驗(yàn)
一是推行門診醫(yī)患共同決策模式
（二）多措并舉，提升住院患者就醫(yī)體驗(yàn)
一是產(chǎn)前做到“三個(gè)專”
二是入院做到“三個(gè)到位”
三是產(chǎn)后做到“三個(gè)暖心”
四是便民箱老年充電器配置到位
（三）信息化賦能，提升群眾就診效率
（四）一站式服務(wù)，減少群眾多跑腿
一是高效辦理網(wǎng)上病歷郵寄
二是幫助年老體弱、腿腳不便患者開具診斷證明
三是提供溫馨化服務(wù)
四是提供代辦服務(wù)
（五）多元化宣傳，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)�；菝裾�
（六）延伸服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)覆蓋
二是下鄉(xiāng)義診
……
醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報(bào)

自開展集中整治以來，醫(yī)院高度重視，切實(shí)發(fā)現(xiàn)群眾就診過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，集中時(shí)間、集中力量推出一批改進(jìn)提升措施，讓人民群眾看到新變化、得到真實(shí)惠，切實(shí)提升人民群眾對(duì)衛(wèi)生健康服務(wù)的滿意度。具體情況匯報(bào)如下：
一、查擺問題及進(jìn)展情況
問題1：病情復(fù)雜的門診患者需往返多個(gè)診室，多跑腿
整改措施：我院已開展門診多學(xué)科會(huì)診服務(wù)，對(duì)于開展過程中對(duì)門診MDT流程掌握不熟練的科室，門診部及時(shí)干預(yù)并指導(dǎo)注意事項(xiàng)，目前各科室均能熟練掌握門診MDT流程，切實(shí)提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT服務(wù)，增加患者就診的便捷度，杜絕出現(xiàn)患者多跑腿的情況，5月份組織門診MDT會(huì)診2例。
問題2：個(gè)別群眾無償獻(xiàn)血后用血，報(bào)銷難
整改措施：根據(jù)衛(wèi)健局召開的無償獻(xiàn)血者及其受益人臨床用血費(fèi)用直接減免工作視頻會(huì)議精神，患者可在醫(yī)院直接進(jìn)行血費(fèi)減免，醫(yī)院立即組織相關(guān)科室進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn)，包括辦理人需要提交的材料及辦理流程等，同時(shí)通過院內(nèi)OA發(fā)布通知，知會(huì)全院職工。住院處血費(fèi)直接減免報(bào)銷所需設(shè)備已安裝到位，工作人員均已熟練掌握無償獻(xiàn)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略748字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
二是增設(shè)午間、夜間導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，在醫(yī)技長(zhǎng)廊安排午間和小夜班志愿者指導(dǎo)患者分診，幫助患者第一時(shí)間找到影像登記臺(tái)，馬上進(jìn)入影像檢查流程；影像值班技師晚22:00之前均在登記臺(tái)值守。三是開展標(biāo)準(zhǔn)化溝通，多次組織醫(yī)技科室進(jìn)行文明服務(wù)用語培訓(xùn)，逐步規(guī)范分診臺(tái)人員的語言、技師的標(biāo)準(zhǔn)化溝通。5月起，在影像、超聲、電生理科等與患者直接接觸的檢查區(qū)域，強(qiáng)化推進(jìn)“查對(duì)、防護(hù)、告知”等三個(gè)一的落地，并納入科室考核。四是秉承“管理+服務(wù)”宗旨，網(wǎng)格職能科室每日上午高峰階段選派1人到分包科室?guī)椭藛T疏導(dǎo)，并隨時(shí)提醒導(dǎo)醫(yī)及醫(yī)務(wù)人員文明禮貌服務(wù)，拉近醫(yī)患距離，及時(shí)協(xié)助解決需求。五是加大健康訴求服務(wù)卡發(fā)放力度，對(duì)每位來院患者進(jìn)行發(fā)放，方便患者在就醫(yī)過程中遇到任何問題可以及時(shí)找到反饋途徑，5月發(fā)放訴求卡1500余張，解決問題6例。六是優(yōu)化門急診候診區(qū)環(huán)境，將醫(yī)保政策、生活保健小知識(shí)等制作成視頻循環(huán)播放，在做好健康宣教的同時(shí)，提高群眾對(duì)基本醫(yī)療領(lǐng)域惠民政策的知曉率。先后在門診、醫(yī)技、病房制作、拆換標(biāo)識(shí)共計(jì)400多個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化就診環(huán)境。
（二）多措并舉，提升住院患者就醫(yī)體驗(yàn)
1、孕產(chǎn)婦一體化服務(wù)新模式
一是產(chǎn)前做到“三個(gè)�！�。建立“快樂孕育群”及“產(chǎn)后群”兩個(gè)專業(yè)微信群，隨時(shí)為孕期及產(chǎn)后婦女服務(wù)；設(shè)立了孕婦專員，提供聯(lián)系方式，全程指導(dǎo)孕期保健服務(wù)；對(duì)懷孕36周的孕婦，由專員負(fù)責(zé)綜合孕婦狀況，合理設(shè)計(jì)分娩方案。二是入院做到“三個(gè)到位”。即做到了入院宣教到位、評(píng)估產(chǎn)婦生理狀況到位、分娩注意事項(xiàng)告知到位。三是產(chǎn)后做到“三個(gè)暖心”。產(chǎn)婦分娩后，科室護(hù)理人員及時(shí)送上紅糖水；提供袋鼠式護(hù)理，促進(jìn)母乳分泌與子宮恢復(fù)；備份《中華姓氏》、《千字文》、《字里尋名》等，以供新爸爸媽媽為孩子起名參考，推進(jìn)新生兒游泳、藥浴、撫觸，為產(chǎn)后48小時(shí)行新生兒進(jìn)行聽力篩查和疾病篩查。
2、MDT會(huì)診縮短等待時(shí)間
臨床科室已形成常態(tài)化的多學(xué)科診療模式，腫瘤患者首次就診全部進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診，會(huì)診率100%；疑難、危重病例及四級(jí)手術(shù)前全部安排多學(xué)科會(huì)診，主管醫(yī)師在與患者溝通后全權(quán)安排各科室專家會(huì)診，讓患者省心。必要時(shí)根據(jù)病情請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家協(xié)助診療，確保患者能夠得到及時(shí)、規(guī)范的治療。每周統(tǒng)計(jì)病人到達(dá)手術(shù)室時(shí)間及麻醉時(shí)間，凡超過半小時(shí)以上立即與相應(yīng)科室主任反饋溝通，督促整改。
3、中醫(yī)適宜技術(shù)助康復(fù)
一是結(jié)合“周五大講堂”活動(dòng)，5月組織4次線上鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)，推廣培訓(xùn)中醫(yī)適宜技術(shù)；二是中醫(yī)醫(yī)師積極參與西醫(yī)臨床查房會(huì)診工作，5月參與中西醫(yī)聯(lián)合查房、會(huì)診165例，發(fā)揮中醫(yī)適宜技術(shù)特色優(yōu)勢(shì)；三是中醫(yī)醫(yī)師已分批進(jìn)駐各內(nèi)科科室，參與西醫(yī)臨床工作，提升業(yè)務(wù)能力，同時(shí)將中醫(yī)適宜技術(shù)與西醫(yī)臨床相結(jié)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。
4、堅(jiān)持住院患者第四天訪談活動(dòng)
堅(jiān)持做好住院患者第四天訪談活動(dòng)，根據(jù)患者需求，隨時(shí)更新住院患者第四天訪談內(nèi)容，質(zhì)管辦增加排班保證按時(shí)走訪不漏訪，對(duì)于訪出的問題，形成走訪問題閉環(huán)管理。5月份以來無漏訪現(xiàn)象，共走訪821人，解決問題16例。
5、改進(jìn)住院患者聯(lián)系卡發(fā)放模式
對(duì)所有住院患者發(fā)放聯(lián)系卡，以便患者能及時(shí)聯(lián)系到科室，為避免漏發(fā)或遺失情況，由出院時(shí)發(fā)放改為入院時(shí)發(fā)放，在院時(shí)并通過第四天訪談了解聯(lián)系卡發(fā)放情況，出院當(dāng)天護(hù)士再次進(jìn)行核對(duì)，保證患者能隨時(shí)聯(lián)系到科室。
6、推行“床旁入院+床旁結(jié)算”服務(wù)模式
將傳統(tǒng)的入院登記和出院結(jié)算窗口搬到了病區(qū)護(hù)士站，通過信息技術(shù)加持，優(yōu)化流程，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替患者“跑腿”。五月份至今床旁辦理557人次，一站式住院服務(wù)中心計(jì)劃建設(shè)改造中，初步制訂工作流程。
7、打造溫馨舒適病區(qū)服務(wù)
一是推行靜音病房，在病區(qū)使用耳麥，避免護(hù)士之間溝通_較大，并張貼靜音提示標(biāo)識(shí)，與患者共同打造靜音病房，現(xiàn)已普及到10個(gè)病區(qū)，靜音病房噪音控制效果良好。二是入院、出院宣教均完善到床頭二維碼，入院宣教分類完成，宣教效果提升明顯；三是豐富 ……（未完，全文共3987字，當(dāng)前僅顯示2100字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院群眾看病就醫(yī)不夠便利問題整改情況匯報(bào)》）