社區(qū)治理經(jīng)驗交流材料：從社區(qū)之“治”看網(wǎng)格化運行之“效”

目錄/提綱：……
一、社區(qū)網(wǎng)格化治理的主要問題
二、**社區(qū)的主要做法
1、突出一個“黨”字，讓“壓艙石”大顯身手
2、突出一個“共”字，讓“熱心人”大有可為
3、突出一個“優(yōu)”字，讓“小秘書”大展宏圖
4、突出一個“柔”字，讓“和事佬”大放光彩
三、幾點啟示
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社區(qū)治理經(jīng)驗交流材料：從社區(qū)之“治”看網(wǎng)格化運行之“效”

為化解社會矛盾，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，**市**鎮(zhèn)**社區(qū)依托網(wǎng)格化治理，建強網(wǎng)格平臺，強化矛盾化解，優(yōu)化社區(qū)服務，變“被動應付”為“主動引領”，變社區(qū)“獨唱”為各方“合唱”，變“粗放式管理”為“精細化服務”，從堅持黨的領導、推動居民參與、提供貼心服務、推進三治聯(lián)動等四個方面開展網(wǎng)格化管理工作，走出了一條能量充沛、活力四射的社區(qū)治理新路徑，為推進社區(qū)治理現(xiàn)代化作出了有益探索。
一、社區(qū)網(wǎng)格化治理的主要問題
**社區(qū)是**化工園區(qū)搬遷安置小區(qū)，歷經(jīng)一、二、三期規(guī)劃建設，現(xiàn)有住房3514套，居住人口1萬多人。作為農民搬遷安置小區(qū)，居民大多來自于原拆遷村農民，涉及7個自然村。社區(qū)管理從原來的自然村模式改變?yōu)樯鐓^(qū)模式，居民從農村農民變成了城市居民，生產(chǎn)生活方式、居住人群、鄰里關系等發(fā)生了很大改變，加上原涉及村的征地拆遷矛盾、物業(yè)管理矛盾和社區(qū)隊伍人事關系矛盾，各種糾紛相互交織雜糅，一直是**鎮(zhèn)信訪矛盾最復雜、最尖銳、最敏感、最頻發(fā)的地區(qū)。這些問題直接影響到社區(qū)管理，增加了社會不穩(wěn)定因素，給社區(qū)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。管理難度不斷加大。例如小區(qū)居民多為化工園區(qū)拆遷安置村民，在征地、分配上積累了不少矛盾；小區(qū)
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、所在單位、參與社區(qū)治理意愿等情況，建立黨員“信息庫”，靈活設置政策宣傳、糾紛調解、法律援助、治安巡邏等服務崗位，充分發(fā)揮黨員積分管理制度作用，組織社區(qū)黨員參與社區(qū)黨組織開展的系列活動，切實調動黨員參與社會治理的主動性積極性，推動黨員在文明勸解、環(huán)境整治、文明城市創(chuàng)建中爭先創(chuàng)優(yōu)。
2、突出一個“共”字，讓“熱心人”大有可為。注重共治共建共享，推動社會組織、社區(qū)居民、相關企業(yè)等多方主體參與社會治理，形成支部作龍頭，各方力量共使力，全社區(qū)齊治理的生動局面。推選一樓之長，從熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民中選拔樓棟長，負責本樓棟的文明關愛、鄰里協(xié)調、矛盾處置、環(huán)衛(wèi)監(jiān)管、設施維護等工作，關愛樓棟高齡、空巢、失能、特困老人、殘疾人等特殊_，切實把工作的觸角延伸到家家戶戶，讓居民操心事煩心事揪心事在第一時間得以解決。發(fā)展志愿團隊，招募居民志愿者，組建義務值班、治安巡邏、文明勸導等14支志愿服務隊，打造“法律明白人”“法治帶頭人周五話吧”“退役軍人志愿者”等志愿服務品牌，定期組織開展服務活動，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。目前社區(qū)共有志愿者420名，其中100名志愿者長期參加各類志愿服務活動。培育社會組織，健全完善政府購買服務、社區(qū)公益互助等機制，成立文體活動、心理咨詢、家電維修等專業(yè)團隊，廣泛組織開展“鄰里守望”“希望村塾”“法律援助”等個性化項目，鼓勵“新生代藝術團”“太極拳協(xié)會”等社會組織參與社區(qū)民主選舉和社區(qū)事務管理，初步形成社區(qū)、社會組織、社會工作“三社聯(lián)動”的共治體系。
3、突出一個“優(yōu)”字，讓“小秘書”大展宏圖。創(chuàng)新打造社區(qū)“小秘書”服務品牌，擴展“網(wǎng)格+”治理外延，切實打通社區(qū)服務居民的“最后一米”。配強服務隊伍，組建“小秘書”服務團隊，將社區(qū)劃分為6個網(wǎng)格，進一步細化為32個微網(wǎng)格，組織社區(qū)工作人員、民警、法律顧問，社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等共100多人擔任微網(wǎng)格協(xié)管員，由社區(qū)統(tǒng)一頒發(fā)“小秘書”聘任證書，使所有為社區(qū)服務的人都成為“小秘書”，在解決基層社區(qū)“人少事多”矛盾的同時，打造一只耳熟能詳?shù)臑槊穹⻊掌放�，筑牢“小秘書”服務根基。加大宣傳教育和監(jiān)督考核力度，堅持正面引導和紀律約束相結合，充分發(fā)揮黨員積分制作用，對小秘書表現(xiàn)實行一事一記、動態(tài)管理，常態(tài)化開展積分兌換，根據(jù)活動參與情況，每年進行一次總結表彰，將履職情況納入年度綜合考評，提高小秘書參與社區(qū)治理熱情。搭建服務平臺，建立小秘書微信群，及時收集居民意見建議，提供解決方案，回應居民訴求，實現(xiàn)居民與社區(qū)方便、快捷溝通。注重線上線下結合，在社區(qū)服務大廳設置小秘書全科服務窗口，安排小秘書輪值，為辦事群眾提供一站式服務。成立心理咨詢、律師、健康指導師、全科醫(yī)生、家庭教育師等多個名師工作室，為居民提供專業(yè)生活服務。設置五點鐘社區(qū)課堂、道德講堂、圖書閱覽室、兒童之家、志愿者之家、殘疾人之家、居家養(yǎng)老活動中心等多個文體功能室，完善社區(qū)口袋公園、便民活動廣場、LED液晶顯示屏等硬件設施，提供各類活動場所，滿足了社區(qū)居民育兒、學習、健身、交流等多元化需求。優(yōu)化服務體驗，實行首問負責制，大力弘揚“馬上就辦”精神，全面推行保姆式服務，實現(xiàn)居民辦事“最多找一人”“最多跑一次”，簡化了辦事流程，提高了辦事效率，跑出了服務群眾“加速度”。實行全天候服務制，綜合“小秘書”人員特點，按照“每時巡、適時訪、及時辦、隨時報、按時記”的“五時”要求，利用小秘書微信群等平臺，將過去的8小時服務，延伸到全天候24小時。實行工作周報制，小秘書每周走訪網(wǎng)格不少于3次，經(jīng)常到社區(qū)中與居民談談心、交朋友，將小秘書的服務關口前移到網(wǎng)格、廣場、樓棟等基層一線，讓居民享受到家門口的保姆式服務。
4、突出一個“柔”字，讓“和事佬”大放光彩。**社區(qū)深入推動自治、德治、法治互相融合，立足實際，多措并舉，有效提升社區(qū)治理能力和為民服務效率，創(chuàng)成“全國民主法治示范社區(qū)”。自治凝心聚活力，注重把威信高、能力強、懂社區(qū)、熱心為集體辦事、能代表居民發(fā)表意見的群眾選為居民代表，定期召開由社區(qū)支部、居委會、物業(yè)公司、居民代表組成的聯(lián)席會議，創(chuàng)新成立“民生茶館”，鼓勵群眾“說事、議事、主事”，討論社區(qū)發(fā)展、困難居民幫扶、鄰里糾紛調解、公益資金籌集等內容，真正做到百姓事百姓議。制定“居民公約”，引導居民自覺約束行為，柔性解決例如樓梯道間雜物亂堆、家前環(huán)境差等困擾小區(qū)治理的熱點、難點問題，實現(xiàn)從“配合政府”到“當家作主”的轉變。德治潤心正民風，挖掘胥浦河精神內涵，放大“伍子胥過江”地域文 ……（未完，全文共4580字，當前僅顯示2412字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)治理經(jīng)驗交流材料：從社區(qū)之“治”看網(wǎng)格化運行之“效”》）