××學院工商管理課題分析

　　**學院工商管理課題分析
　　外部一般環(huán)境
　　外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)社會中各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱這為“天“。其大致可分歸納為政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等五方面。下面我們將從這幾方面對中國民航飛行學院的外部環(huán)境進行分析。
　�。苇h(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一國家，在不同時期由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。
　　中國是一個社會主義性質(zhì)的國家。年初，隨著我國社會主義改造基本完成和第一個五年計劃取得決定性勝利，為了滿足祖國建設和發(fā)展需要，解決民用航空人才短缺的突出矛盾，經(jīng)民用航空局報請國務院和中央軍委同意，“中國民用航空局航空學�！庇谕暝略谌私艿仂`的天府之國翻開了共和國民用航空人才培養(yǎng)的嶄新一頁。此后的年來，校名幾度更改，學院本部也從新津遷移至廣漢，“為提高民族航空業(yè)的整體競爭力，改善國內(nèi)民航業(yè)的市場環(huán)境，構(gòu)建與國外航空公司平等的外部競爭環(huán)境已刻不容緩�！保吩拢保度�，在北京召開的“中國民航業(yè)競爭力研討會”上，來自國內(nèi)權(quán)威研究機構(gòu)的知名學者和民航業(yè)內(nèi)人士強烈呼吁。
　　專家建議：
　　一
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　　你看，今天由麗江飛往昆明的**航班，因天氣原因造成航班延誤。而該航班是麗江到昆明的最后一個航班。有很多持有聯(lián)程客票的旅客。此時，候機樓里不正常航班的服務工作正有條不紊的進行著。有的在忙著提供茶水；有的在忙著登記聯(lián)程客票；有的在忙著做解釋工作。因有急事持有昆明到杭州聯(lián)程客票的王先生正焦急地咨詢著該航班的信息動態(tài)。當工作人員告訴他：該航班因天氣原因延誤，他未能趕上后續(xù)航班，但我們已經(jīng)跟昆明機場聯(lián)系好了后續(xù)航班的改簽�？赏跸壬粷M意我們的回答，他提出因耽誤的時間該如何賠償？工作人員又不厭其煩地將航班延誤的原因以及航空公司的相關(guān)規(guī)定告訴他�？伤尤挥冒谅纳駪B(tài)，開始大聲吵鬧，說“他不管這些，今天晚上無論如何他都要到杭州”同時他也辱罵著我們的工作人員。
　　是——旅客是我們的上帝。在航班延誤的情況下，旅客的焦急我們理解，我們也希望旅客能盡早乘行，但在“安全第一”的今天，我們只能一遍又一遍地向旅客解釋，安撫好旅客焦急的心情。尊重是相互的，它沒有受到年齡的限制。勞動者是最美的，勞動者也是可敬的。你應該看到我們端給你茶水時關(guān)切的目光和深深的謙意；你應該聽到我們就一個問題一遍又一遍不厭其煩地為旅客解釋時的執(zhí)著，執(zhí)著地以為你們會了解：你應該感受到我們?yōu)榱四茏屇惚M快乘行幫你改簽后續(xù)航班或是幫你協(xié)調(diào)后續(xù)航班時忙碌的身影。這些你都應該看到。雖然這是我們的職責，但我們也是用心在做好我們的工作。
　　一份耕耘一份收獲。我們的努力就是要求得到你的尊重�？稍诿窈缴a(chǎn)一線的服務中這樣的事情卻時常發(fā)生，不足為奇。我一直在想，如果當時的服務員是你的女兒，或是你的親朋好友，你還會如此不屑于她們?yōu)槟闼龅囊磺校窟�會如此指責她們的不是？還會如此蠻不講理地為難她們？你——應該都不會。
　　每一個工作都是神圣的，每一個人都渴望被人尊重，特別是勞動著的人們，要活的更有尊嚴。尊嚴不是威信，是彼此信任和尊重。滴水之恩涌泉相報，尊重也亦如此。你敬我一尺，我敬你一丈�？山裉欤谖镉麢M流的社會，處于服務行業(yè)的女性受到尊重的又有幾個？如果尊重我們就不會發(fā)生旅客為難服務員的事件；如果尊重我們就不會發(fā)生旅客辱罵服務員的事件；如果尊重我們就不會發(fā)生旅客毆打服務員的事件。
　　
　　民航運輸優(yōu)質(zhì)的服務是每一位旅客有目共睹的。為了保護好旅客的切身利益，民航制定了許多的條例，也為了讓我們的服務逐漸由生澀到成熟，為每一位員工進行業(yè)務培訓，明確員工職責，同時制定了許多的管理辦法。但對員工的尊重卻還欠缺許多。我們渴求在以后的工作中得到應有的保護和尊重，并為此努力著。機場的公安部門要加強對候機樓的巡視工作。在做好機場治安管理，安全工作的同時要保護好員工的利益，使員工得到尊重，特別是有不正常航班時。作為民航服務行業(yè)的女性，我們更要自己尊重自己，廣泛宣傳民航運輸知識，讓世人都關(guān)注民航，了解我們。為了彼此的尊重，我用心丈量著夢想與現(xiàn)實的距離，不管有多苦，我們都要為此努力！
　　
　　如果民航業(yè)是夜空中的那片璀璨的蒼穹，那么我們是那些不耀眼的小星星，無際的星空因為有我們而頓生美麗；如果民航業(yè)是一片欣欣向榮的田野，那么我們是那遍野的小花，毫不起眼，但我們?nèi)陨l(fā)出陣陣的幽香，泌入心脾；如果民航業(yè)是一片汪洋大海，浩海無邊，那么我們就是那條無名小溪，沒有我，就將失去大海的波浪。承諾莊嚴，生命便莊嚴；承諾美麗，生命便美麗。民航女性鄭重承諾：我們以誠信和微笑向你提供優(yōu)質(zhì)服務，同時我們也追求著你的尊重，尊重彼此，善待生命。
　　
　　學校針對這一外部文化環(huán)境所做：
　　
　　學院根據(jù)民航行業(yè)要求，對學生實行準軍事化管理，貫徹重教、嚴管、善待的原則，在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，注意正確處理準軍事化管理與培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識的關(guān)系，嚴格教育與人性管理的關(guān)系，準軍事化管理與營造校園育人氛圍的關(guān)系，統(tǒng)一要求與學生個性發(fā)展的關(guān)系，飛行學生管理與其他專業(yè)學生管理的關(guān)系。學院始終堅持把德育放在首位，強化思想政治教育和管理，組織管理機構(gòu)健全、制度完善、常抓不懈、注重實效，營造了豐富多彩的校園文化和良好的育人氛圍，形成了廣泛認同的優(yōu)良學風。學生學習刻苦、作風樸實、嚴謹務實、追求上進，綜合素質(zhì)不斷提高，畢業(yè)生受到用人單位的歡迎。
　　經(jīng)濟環(huán)境
　　宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人中數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。
　　
　　要分析我校的外部經(jīng)濟環(huán)境，必須分析民航業(yè)的環(huán)境，二者息息相關(guān)。 ……（未完，全文共4980字，當前僅顯示2515字，請閱讀下面提示信息。收藏《**學院工商管理課題分析》）