×集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊

　　
　　集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊
　　前言
　　為了加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，集團(tuán)結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定《集團(tuán)員工行為規(guī)范》，本規(guī)范是集團(tuán)每一位在職員工，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個人形象、上班形象、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。我們要用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團(tuán)員工的思想和行為，要求全體員工以營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競爭力為出發(fā)點(diǎn)，使每個集團(tuán)員工，都有體現(xiàn)集團(tuán)“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時造就一支適應(yīng)現(xiàn)代科技服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的集團(tuán)公司職工隊(duì)伍，特制訂本員工行為規(guī)范。
　　
　　本規(guī)范所稱“員工”包括集團(tuán)公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時性工作人員。
　　第一章：企業(yè)形象
　　企業(yè)須為消費(fèi)者提供消費(fèi)場所，良好的銷售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和服務(wù)能力，而且在一定程度上可向消費(fèi)者起到促進(jìn)消費(fèi)功能，因此，銷售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。
　　銷售環(huán)境
　　銷售廳外觀：
　　①銷售場所應(yīng)設(shè)置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團(tuán)業(yè)務(wù)消費(fèi)的消費(fèi)_。
　　
　�、阡N售前廳門楣必須裝設(shè)集團(tuán)，企業(yè)識別標(biāo)志與企業(yè)名稱標(biāo)牌。（夜間須在明顯位置設(shè)夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。
　　
　　③必須在明顯位置設(shè)立營業(yè)時間牌，（夜間須設(shè)夜間服務(wù)時
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挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。上班時間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
　　
　　皮帶以黑色為宜。
　　
　　員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
　　
　　統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。
　　
　　常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。
　　
　　儀容儀表
　　
　　頭發(fā)：
　　
　　發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，長度以不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。
　　
　　五官：
　　
　　保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無異物，不得佩帶耳飾、頸飾。
　　
　　保持口齒干凈、清潔，無異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。
　　
　　手部：
　　
　　保持手部、指甲清潔，不留長指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。
　　
　　體態(tài)行為
　　
　　站姿：
　　
　　自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。
　　坐姿：
　　
　　落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時動作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。
　　
　　就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，手自然地放在雙膝、或左手蓋住右手平放于小腹前或辦公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背，雙腿自然分開，間距不超過肩寬，不得搖腿、翹腿、翹腳。
　　
　　離坐：離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時要先起立，確立方向后方可離開，動作輕柔，不可發(fā)出聲響。
　　走姿：
　　
　　方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
　　
　　女士
　　
　　著裝：
　　
　　前廳女性銷售、工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一工服、襯衫、領(lǐng)結(jié)、皮鞋，衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。
　　
　　端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
　　
　　工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。
　　
　　女性員工統(tǒng)一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂�、運(yùn)動鞋、布鞋或赤腳穿鞋上班。
　　
　　夏季穿裙裝時，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補(bǔ)過的痕跡。
　　
　　常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味，不許使用香味過濃的香水。
　　儀容儀表
　　
　　頭發(fā)：
　　
　　頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長發(fā)不得過肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。
　　
　　五官
　　
　　保持臉部干凈，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。
　　
　　不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的飾品，項(xiàng)鏈須佩帶在衣領(lǐng)內(nèi)部，耳飾只許佩帶素色耳針一對。
　　
　　保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異�，F(xiàn)象。
　　
　　手部
　　
　　保持手部、指甲干爽清潔，不留長指甲（指甲不長于指頭毫米），可涂無色光亮指甲油。
　　
　　手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。手腕只允許佩帶手表。
　　
　　體態(tài)行為
　　站姿：
　　
　　自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹；雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
　　坐姿：
　　
　　落座：女性員工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座時應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要拉椅和弄出聲響，影響到他人。
　　
　　就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背。不得搖腿、翹腿、翹腳。
　　
　　離坐：離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時要先起立，站立確定方向后方可離去，動作要輕柔，不可發(fā)出聲響。
　　
　　
　　走姿：
　　
　　方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
　　
　　
　　第三章：上班形象
　　
　　
　　
　　集團(tuán)員工的崗位形象是集團(tuán)公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動不僅彰顯個人風(fēng)采，也是營造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。
　　
　　在崗員工應(yīng)精神飽滿、樂觀、和藹、認(rèn)真勤奮、注重儀表；高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。
　　
　　員工需提前五分鐘到達(dá)工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班不看無關(guān)書刊及報(bào)紙，不撥私人電話。
　　推遲五分鐘下班，清理收拾好文件、辦公用品，并清潔周圍環(huán)境，保持良好狀態(tài)。
　　
　　認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，每天工作必須每天 ……（未完，全文共12305字，當(dāng)前僅顯示2927字，請閱讀下面提示信息。收藏《*集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊》）