我國市場最終用戶需求調(diào)查分析報告

隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，用戶需求和消費(fèi)經(jīng)驗的不斷提高與增長，可以預(yù)見，在未來的移動通信服務(wù)中，娛樂服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的地位將越來越重要。不久前，諾基亞網(wǎng)絡(luò)和研究集團(tuán)發(fā)起了一項調(diào)查，了解移動通信最終用戶需要哪些娛樂服務(wù)，其發(fā)展的動力和障礙、對服務(wù)需求和應(yīng)用的級別，以及內(nèi)容的分類和形式等。我們在此全文刊登其有關(guān)最終用戶市場的研究結(jié)果，希望對于指導(dǎo)運(yùn)營商的未來投入計劃，開發(fā)合適的產(chǎn)品和服務(wù)方面能有所幫助。調(diào)查的有關(guān)背景
　　調(diào)查目標(biāo)
　　本次調(diào)查的總體目標(biāo)是為了使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商對當(dāng)前的移動電話服務(wù)有確切的定位，以及預(yù)見在移動通信未來的發(fā)展中如何滿足不同級別和出發(fā)點(diǎn)的終端用戶的興趣要求。調(diào)查方法
　　調(diào)查跨越三大洲，對個移動通信主要市場的用戶進(jìn)行了面對面的交流，包括：巴西、丹麥、德國、意大利、日本、韓國、新加坡、西班牙、瑞典、英國和美國。本次調(diào)查主要面向的核心服務(wù)對象，即青少年、年輕人、以及成年的家庭成員等目前私人移動電話的使用者。調(diào)查對象按照年齡和成長階段進(jìn)行分組：～歲、～歲、～歲各成一組。調(diào)查采取面對面交流的方式進(jìn)行，通過計算機(jī)輔助個人會談或書面調(diào)查完成。會談時間大約分鐘，其
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整個市場，總的形勢是樂觀積極的，所有人都認(rèn)為這種發(fā)展是一種積極的進(jìn)步。尤其是在巴西、新加坡和美國，用戶非常樂于接受移動通信技術(shù)的發(fā)展，并且相信這種發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳�，使生活變得更好。北歐地區(qū)的用戶反應(yīng)沒有這么熱烈，但仍然對技術(shù)發(fā)展持有積極的態(tài)度。有明確的跡象表明，對發(fā)展的興趣將使用戶接受服務(wù)，并購買手持設(shè)備。為了達(dá)到調(diào)研的目的，避免由于價格過高而導(dǎo)致人們根本不予考慮，在調(diào)查中我們將服務(wù)和手持設(shè)備的價格定位為人們可以接受的水平。這樣一來，我們可以清楚地看到人們把對的高度認(rèn)可轉(zhuǎn)化為購買的興趣。超過半數(shù)的消費(fèi)者聲稱他們一定會買一個手持設(shè)備，另有的人表示出了濃厚的興趣。根據(jù)市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，新加坡，韓國和美國的用戶對新技術(shù)發(fā)展接受程度較高。日本用戶的興趣也很高，但愿意嘗試的用戶卻非常少，也許是出于這個市場中已經(jīng)存在的的優(yōu)點(diǎn)不是很清晰的原因。很明顯，人們對移動手持設(shè)備價值的提升，再次清楚地表明了他們的接受程度，結(jié)果非常樂觀，的人認(rèn)為值得為手持設(shè)備付出更多的錢。盡管如此，仍然有的人不愿意付出更多，只有等到其與現(xiàn)有設(shè)備價格相當(dāng)時才會購買。我們可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人會在新手持設(shè)備上花錢。不過，也要按不同市場細(xì)分，即使是在那％不愿意付出更多的消費(fèi)群中，仍然有少數(shù)的潛在客戶。讓我們來分析一下那些愿意花高價購買新設(shè)備的人群，他們主要是年輕的單身男性，與我們調(diào)查的核心采樣人群稍有不同。他們使用移動電話的方式具有明顯的特點(diǎn)：更希望使用短消息
　　使用來電等候和來電轉(zhuǎn)接功能
　　使用附加功能，如計算器、游戲等。
　　總之，他們更愿意了解和使用移動電話的高級功能，并期待得到更多類似的功能。用戶對功能需求的細(xì)節(jié)
　　總體來說，用戶能夠很好地接受的發(fā)展，而且核心的消費(fèi)者對這種發(fā)展有極大的興趣，希望擁有的手持設(shè)備，并愿意為此花更多的錢�，F(xiàn)在重要的是了解用戶對各種可能的功能的需求。我們向消費(fèi)者介紹了種不同的設(shè)備功能，并且提出了一系列問題，由此我們希望了解：對單個功能的特殊需求
　　需求的層次確實(shí)需要的功能。首先，我們詢問消費(fèi)者哪些功能是他們確實(shí)需要的。毫不奇怪，這些功能有的已經(jīng)存在，只是用戶希望有所提高。是大多數(shù)人都希望使用的功能。除此之外，信息提供在此類型八種內(nèi)容的消息中排名第四。照片和視頻功能也有一定的需求，特別是很多用戶希望“移動電話可以作為照相機(jī)使用”。排名順序中，可視化的功能也有普遍的需求，盡管它還不是電影或其他較長的播放形式，只是比較短的公告類型的應(yīng)用。我們將功能按照三個領(lǐng)域進(jìn)行分類，從而看到各個年齡層次的用戶對不同類型功能的需求也不同。將這些數(shù)據(jù)用到對產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動中是非常有用的。這三個領(lǐng)域分別是
　　娛樂視頻、音頻和游戲。
　　通信照片信息傳遞和照片。
　　信息本地信息、最新信息以及新聞服務(wù)。各個年齡組的人都希望移動設(shè)備具備娛樂功能。在較年輕的消費(fèi)者中，的人聲稱“確實(shí)”需要至少一種娛樂功能。即使在用戶年齡較大的調(diào)查組中，也有近的用戶希望至少有一種娛樂功能。各個年齡組中對娛樂需求的最大區(qū)別是游戲。與預(yù)期一致的是，年輕人對游戲特性有特殊的要求，對基本游戲，如、貪食蛇等的需求比其他在游戲工作站或任天堂游戲機(jī)上出現(xiàn)過的復(fù)雜游戲的需要要高，幾乎可以肯定造成這種現(xiàn)象的主要原因是屏幕的限制。與娛樂特性相比，對信息傳遞功能的需求在不同年齡組之間沒有明顯的區(qū)別。核心消費(fèi)_中的人仍然希望至少擁有一種信息傳遞功能。對照片功能的需求在所有年齡組之間區(qū)別不大，喜好程度相當(dāng)。對信息傳遞功能的需求實(shí)際上提高了，尤其是受到～歲用戶群中超過％用戶的歡迎�，F(xiàn)在我們已經(jīng)確定所需要的功能，以及這些需求的層次，下面我們請消費(fèi)者說出五項最想要的服務(wù)。這樣做，使得被提問者能夠依次衡量每個功能，以確定哪些是最需要的。再次成為人們最需要的功能之一，照相和攝像功能排的名次很靠前，而信息傳遞功能超過了這兩項功能，成為最主要的需求。調(diào)查表中，可視化功能，即電視廣播和電影得分并不好，但有的人認(rèn)為電視實(shí)況是最重要的五項功能之一。盡管我們在調(diào)查中強(qiáng)調(diào)屏幕尺寸信號接收不做考慮，但出現(xiàn)這種結(jié)果很可能 ……（未完，全文共4359字，當(dāng)前僅顯示2202字，請閱讀下面提示信息。收藏《我國市場最終用戶需求調(diào)查分析報告》）