政務服務局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結報告

目錄/提綱：……
一、全面優(yōu)化并完善服務制度
（一）我們創(chuàng)新性地建立了“三看”投訴回訪機制
（二）為了更系統(tǒng)地追蹤人民群眾的滿意度，我們制定了滿意度跟蹤反饋制度，并建立了定期匯報機制
（三）我們還建立了“稅情民意”臺賬，對收集到的各類問題和意見進行分類整理和處理
（四）為了深化稅銀合作、更好地服務企業(yè)發(fā)展，我們進一步完善了稅銀合作機制
二、顯著提升服務效率，打造便捷高效的辦稅體驗
（一）為了方便人民群眾就近辦理涉稅事項，我們在多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局設立了專門的辦稅服務室
（三）針對小微企業(yè)對優(yōu)惠政策關注度高、咨詢辦理量大的實際情況，我們在辦稅廳專門設置了小微企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務崗
三、全面創(chuàng)新服務模式，以人民群眾繳費人為中心優(yōu)化辦稅體驗
（一）我們實行了“承諾制”容缺辦理，進一步簡化了辦理資料和流程
（二）我們推出了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務模式
（三）我們積極構建不動產(chǎn)登記“一窗受理”工作模式，實現(xiàn)了“一窗受理，網(wǎng)絡共享，業(yè)務聯(lián)辦”
（四）我們還與縣人民銀行加強溝通協(xié)作，建立了退稅快速響應機制
四、全面提升服務能力，打造高素質(zhì)政務窗口團隊
（一）為了促進政務干部之間的交流與學習，我們創(chuàng)新性地建立了“政務干部交流論壇”
（二）針對辦稅過程中遇到的熱點難點問題，我們按日進行難點解讀
（三）我們還對稅收新政進行了梳理匯編，并印制了學習手冊
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政務服務局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結報告

*局始終將“讓人民群眾繳費人滿意”視為工作的核心目標和不懈追求。在日常工作中，該局堅持問題導向，緊密關注人民群眾繳費人在辦稅繳費過程中遇到的實際困難和問題，深入分析其背后的原因和影響因素。同時，該局還注重需求導向，主動了解人民群眾繳費人的期望和需求，將其作為改進服務的重要參考。為了更有效地滿足人民群眾繳費人的需求，*局有的放矢地制定了一系列服務改進措施。這些措施包括優(yōu)化辦稅流程、提升服務質(zhì)量、加強信息化建設等，旨在為人民群眾繳費人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。此外，*局還積極回應人民群眾繳費人的期待，及時收集和處理他們的反饋意見，將人民群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要指標。通過持續(xù)改進和優(yōu)化服務，*局不僅促進了人民群眾滿意度的不斷提高，也為稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化奠定了堅實基礎。這種以人民群眾繳費人為中心的工作理念和服務模式，彰顯了*局對公眾負責、服務至上的堅定承諾。
一、全面優(yōu)
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務企業(yè)發(fā)展，我們進一步完善了稅銀合作機制。通過聯(lián)合推行“納稅信用貸”項目，我們以企業(yè)的納稅信用為主要依據(jù)，同時注重防范金融風險，為企業(yè)提供授信支持。這一舉措切實解決了中小企業(yè)融資難的問題，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力和動力。截至目前，通過稅銀合作，我們已成功幫助多家企業(yè)辦理了信用貸款業(yè)務，累計金額達數(shù)千萬元，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的資金支持。
二、顯著提升服務效率，打造便捷高效的辦稅體驗
為了不斷提升辦稅效率，讓人民群眾享受到更加便捷、高效的服務，我們在簡化辦稅流程、減少等待時間等方面付出了大量努力，并積累了豐富的寶貴經(jīng)驗與做法。這些舉措的實施，切實提高了人民群眾的滿意度，為打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境奠定了堅實基礎。
（一）為了方便人民群眾就近辦理涉稅事項，我們在多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局設立了專門的辦稅服務室。這些服務室均配備了自助辦稅終端和網(wǎng)上辦稅設施，將常辦事項延伸到基層分局辦理，有效分流了辦稅人員，讓人民群眾在“家門口”就能輕松辦理各項涉稅業(yè)務。
（二）我們認真貫徹落實“最多跑一次”清單制度，通過明白紙、顯示屏、公告欄等多種渠道廣泛宣傳清單事項，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。這一舉措的實施，避免了人民群眾因不清楚辦理流程而多次往返的情況，大大減輕了人民群眾的辦稅負擔。
為了進一步加強政務機關與企業(yè)的溝通聯(lián)系，我們以分局為單位搭建了同心圓納稅服務群，并邀請企業(yè)入駐。通過這一平臺，我們定期向人民群眾推送涉稅信息、廣泛征集涉稅需求和工作建議，形成了“網(wǎng)上互通、網(wǎng)下聯(lián)通、征納和諧”的良好局面。
（三）針對小微企業(yè)對優(yōu)惠政策關注度高、咨詢辦理量大的實際情況，我們在辦稅廳專門設置了小微企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務崗。在這個崗位上，我們嚴格落實首問責任、限時辦結、預約辦稅等各項制度，確保業(yè)務辦理秩序井然、效率高效。通過這些舉措的實施，我們不僅為小微企業(yè)提供了更加精準、便捷的政策咨詢服務，也進一步提升了整體辦稅效率和服務水平。
三、全面創(chuàng)新服務模式，以人民群眾繳費人為中心優(yōu)化辦稅體驗
為了更好地滿足人民群眾繳費人的需求，我們積極拓寬思路、創(chuàng)新思維，不斷探索和實踐新的服務模式和方法。通過采取一系列創(chuàng)新舉措，我們成功地提升了辦稅服務的效率和質(zhì)量，為人民群眾繳費人帶來了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
（一）我們實行了“承諾制”容缺辦理，進一步簡化了辦理資料和流程。人民群眾在辦理涉稅事項時，如部分資料不齊全，但不影響實質(zhì)性審核的，可以作出書面補正承諾后直接辦理。這一舉措極大地提高了辦稅效率，減少了人民群眾的往返次數(shù)和時間成本。
（二）我們推出了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務模式。人民群眾只需在一個窗口提交所需資料，工作人員會在內(nèi)部進行流轉(zhuǎn)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結出件。這種服務模式實現(xiàn)了涉稅事項的一次性辦結，避免了人民群眾在多個窗口之間來回奔波的麻煩。
（三）我們積極構建不動產(chǎn)登記“一窗受理”工作模式，實現(xiàn)了“一窗受理，網(wǎng)絡共享，業(yè)務聯(lián)辦”。通過與相關部門的信息共享和業(yè)務協(xié)同，我們解決了人民群眾在辦理不動產(chǎn)登記過程中需要多頭跑、多頭報和辦證慢等難題，為人民群眾提供了更加便捷、高效的服務。
為了突破傳統(tǒng)的以窗口辦稅為核心的服務模式，我們把導稅臺作為辦稅服務廳的“大腦中樞”，通過規(guī)范的導稅體系運行，發(fā)揮主動接待、指引、協(xié)調(diào)、分流、輔導等導稅功能。這種服務模式實現(xiàn)了辦稅的高效化和便捷化，提升了人民群眾的辦稅體驗。
（四）我們還與縣 ……（未完，全文共3681字，當前僅顯示1859字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務服務局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結報告》）