縣政務服務中心數(shù)字政府工作匯報

目錄/提綱：……
一、對標先進理念，進一步拓思想創(chuàng)新篇
1、開闊眼界換思路
2、提升服務強質(zhì)效
3、主動擔當不懈怠
二、對標評價指標，進一步補短板強弱項
1、抓事項認領強維護
2、統(tǒng)籌推進事項進駐
3、“一網(wǎng)通辦”再深化
4、“一件事一次辦”再升級
5、全面歸集電子證照
6、加快推廣“掌上辦”
三、對標服務標準，進一步求實效創(chuàng)品牌
1、抓業(yè)務培訓強指導
2、優(yōu)服務升級暖民心
3、拓投訴渠道解民憂
一是強化“辦不成事”監(jiān)督窗口運行
二是強化“12345”熱線辦理
三是強化落實政務服務“好差評”制度
四、目前存在的問題
1、政務服務一體化平臺辦件率較低
2、數(shù)字政府建設應用進展不均衡
3、數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同仍需深化
4、用戶便利仍需進一步提升
五、下一步工作打算
1、加大數(shù)字政府線上辦理力度
2、加快數(shù)字政府應用均衡發(fā)展
一是全面推進政務服務事項統(tǒng)一審批
3、加強數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)互聯(lián)互通
二是深化電子證照歸集應用和推廣
4、加速服務升級提升辦事體驗
……
縣政務服務中心數(shù)字政府工作匯報

今年以來，**政務服務中心認真貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神和全省“三抓三促”行動部署要求，堅持將推進數(shù)字政府建設作為提升政務服務能力的先導工程，從“進一扇門”到“匯一張網(wǎng)”，從“最多跑一次”到“不來即享”，主動適應數(shù)字化改革，以數(shù)字賦能、改革破題和創(chuàng)新優(yōu)化為手段，在“審批最少、流程最順、速度最快、成本最優(yōu)”上拿真招、出硬招、亮新招，扎實推進數(shù)字政府建設，全縣“一網(wǎng)通辦”服務效能顯著提升�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、對標先進理念，進一步拓思想創(chuàng)新篇。
1.開闊眼界換思路。緊緊圍繞數(shù)字政府建設這一主線，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境和政務服務提速增效兩個關鍵環(huán)節(jié)，緊扣《**市2023年政務服務工作要點》，制定印發(fā)了《**2023年政務服務工作要點》，確保全年工作開新局、創(chuàng)新篇。從學習省內(nèi)外先進地區(qū)的先進經(jīng)驗做法著手，認真貫徹落實省市縣優(yōu)化營商環(huán)境大會和全市數(shù)字政府建設暨政務服務能力提升工作會等會議精神，以新建政務大廳搬遷為契機，結(jié)
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癥結(jié)，一對一進行指導、培訓、問詢，定期通報各項指標數(shù)據(jù)提升情況，經(jīng)常性督促、了解各單位落后指標整改提升進展情況、溝通銜接遇到的各類問題，多措并舉扎實有效推進指標攻堅提升工作。
二、對標評價指標，進一步補短板強弱項
1.抓事項認領強維護。嚴格按照“4級46同”要求，在全面梳理清單、政務服務事項合法性審核的基礎上，按照全省數(shù)字政府建設要求，統(tǒng)籌縣直各部門及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過召開專題推進會、微信工作群微調(diào)度、開展專題培訓、下發(fā)督辦通知等多種方式，完成數(shù)字政府政務服務事項動態(tài)調(diào)整的認領編制和維護，及時完成指南準確度、核對質(zhì)檢、缺項等動態(tài)清零任務，目前，事項認領率100%，辦事指南準確率100%。
2.統(tǒng)籌推進事項進駐。按照“三集中三到位”工作要求及“應進必進”原則，不斷推動審批事項和人員入駐政務大廳實現(xiàn)集中辦理。針對少數(shù)部門對窗口人員、事項、授權(quán)“回潮”現(xiàn)象，推行進駐事項負面清單制度，通過發(fā)送函件等方式，及時與有關部門主要負責人溝通協(xié)調(diào)，對進駐單位、審批事項和派駐人員提出具體明確的要求。目前，進駐大廳辦理的事項共588項；6個分中心辦理事項394項。
3.“一網(wǎng)通辦”再深化。加快推進一體化管理水平，大力推進政務服務事項實現(xiàn)線上線下無差別辦理，實時推送網(wǎng)辦數(shù)據(jù)、好差評數(shù)據(jù)。加強對分中心業(yè)務指導，管理和監(jiān)督。緊盯互聯(lián)網(wǎng)+政務服務一體化平臺覆蓋、信息共享，加快業(yè)務辦理信息系統(tǒng)的應用覆蓋，通過每日登錄綜合監(jiān)督管理平臺，對可產(chǎn)生辦件卻無辦件的事項進行整改，并督促部門回流辦件數(shù)據(jù)，網(wǎng)上辦件率為23.07%。扎實推進依申請類政務服務事項辦件信息與事項關聯(lián)，已提升到了17.2%。持續(xù)落實減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)措施，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限，提高審批效能，扎實推進縣直部門政務服務事項網(wǎng)辦率和“三減一優(yōu)”指標一對一集中整改提升行動，我縣政務服務事項網(wǎng)辦率達99.19%，全程網(wǎng)辦率達99.06%，承諾時限壓縮比為90.35%，即辦件率為76.65%。
4.“一件事一次辦”再升級。按照省市要求，制定出臺《**加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作實施方案》，編制《**“一件事一次辦”事項清單》，向社會公布106項“一件事一次辦”事項，加強線上線下辦理事項梳理，規(guī)范辦事指南，督促各單位窗口工作人員主動引導群眾通過“一件事一次辦”平臺入口進行申報辦理，實現(xiàn)申辦、接件、受理一體化，推動“一件事一次辦”持續(xù)高質(zhì)量開展，截至目前，“一件事一次辦”完成率100%，線上受理辦結(jié)57件。
5.全面歸集電子證照。認真貫徹落實省市關于加快推進電子證照類型和數(shù)據(jù)歸集的部署要求，嚴格按照國家和省級電子證照系統(tǒng)公布的證照類型目錄，逐類型梳理盯辦，核準應簽發(fā)電子證照名稱、代碼等基礎信息，全量歸集有效期內(nèi)電子證照數(shù)據(jù)，完成了53個單位電子印章采集和22個單位81類432800條電子證照的入庫工作。夯實“一網(wǎng)通辦”目標的基礎工程，為推進政府數(shù)字化治理提供強有力支撐，不斷釋放數(shù)字政府建設的創(chuàng)新活力。
6.加快推廣“掌上辦”。依托一體化政務服務平臺和甘快辦APP，進一步統(tǒng)一加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村級便民服務站規(guī)范化能力建設，增設并全面運行自助服務終端機，在宣傳引導的同時構(gòu)建“網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底”的政務服務模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、自助辦、全程代辦”政務服務功能，在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關事項辦理中積極推廣“掃碼亮證”服務，著力打造實名認證、實人核驗、實證共享的服務新模式。截至目前，甘快辦APP自然人注冊率83.50%，市場主體注冊率97.4%，自助終端機辦件達到373件。
三、對標服務標準，進一步求實效創(chuàng)品牌。
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