淺談如何強(qiáng)化信訪作為構(gòu)建和諧企業(yè)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)夯實(shí)
一要?jiǎng)?wù)，而穩(wěn)定是發(fā)展的重要前提
一是從執(zhí)行黨的政策，貫徹“以人為本”的重要思想，提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)
三是從關(guān)心職工群眾，解決實(shí)際困難方面，提高信訪工作認(rèn)識(shí)
二、領(lǐng)導(dǎo)親維，做出表率
三、強(qiáng)化作風(fēng)，樹立形象
一是接待關(guān)
二是辦案關(guān)
三是答復(fù)回訪關(guān)
四、完善機(jī)制，建立格局
五、思路明晰，效率提高
……
淺談如何強(qiáng)化信訪作為構(gòu)建和諧企業(yè)

隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，如何有效化解各類信訪矛盾，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定,營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，是多經(jīng)公司黨委的一項(xiàng)重要任務(wù)。多年來多經(jīng)公司存在的歷史遺留問題開始逐漸顯露，各種新舊問題和矛盾縱橫交錯(cuò)，信訪工作難度加大，任務(wù)也變得更加艱巨。在這種形勢(shì)下，如何處理好“重訪、纏訪、群訪、異常訪”等焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，化解矛盾，維護(hù)企業(yè)政治穩(wěn)定大局，已成為擺在多經(jīng)公司各級(jí)黨組織急需破解的課題。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查，可以看出取得這些成績(jī),主要得益于以下幾個(gè)方面。
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)夯實(shí)
發(fā)展是企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，而穩(wěn)定是發(fā)展的重要前提。多經(jīng)公司各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,熟悉信訪工作相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，在思想觀念上逐步走出了信訪工作無非就是“打官司告狀”，無非是些“讓人心煩頭疼的瑣事”，
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議。企業(yè)廠辦大集體改制至今，共接待各種信訪580余次，解決各類疑難問題近百件，投人資金300多萬元，同時(shí)每周一、三、五調(diào)度會(huì)和月末政工例會(huì)都把信訪工作作為重要課題研究討論，提出一些切實(shí)可行的建議和解決辦法。
三、強(qiáng)化作風(fēng)，樹立形象
多經(jīng)公司黨委強(qiáng)烈意識(shí)到，信訪部門是為黨組織體察民情，增強(qiáng)與群眾血肉聯(lián)系的部門,也是接受群眾監(jiān)督的重要窗口,接待人員的一言一行，直接代表多經(jīng)公司黨委、多經(jīng)公司的形象,在實(shí)際工作中堅(jiān)持把住“三關(guān)”。一是接待關(guān)。改變過去接訪時(shí)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的態(tài)度，堅(jiān)持“四個(gè)一，即“一張笑臉相理，一杯熱茶相待，一片真心對(duì)話，一個(gè)滿意答復(fù)�！弊龅綗崆椤⒑蜌�、文明、禮貌。即使群眾態(tài)度有些過激，也冷靜處理，絕不擴(kuò)大事態(tài)，讓他們有氣而來，滿意而歸，二是辦案關(guān)。深人實(shí)際，搞好信訪案件調(diào)查，掌握第一手資料，為較好處理各類案件提供依據(jù)，保證了辦案質(zhì)量。三是答復(fù)回訪關(guān)。要求信訪工作人員凡是能解決的問題，要讓群眾明白為什么要這樣解決，凡不能解決的問題，也要曉之以理、動(dòng)之以情，讓來訪群眾明白不能解決的原因，盡量避免了重復(fù)訪，最大程度地降低了回訪率。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
四、完善機(jī)制，建立格局
其一，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行分級(jí)管理，確定為信訪工作的第一責(zé)任人，層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制。其二，建立信息暢通機(jī)制。以多經(jīng)公司各二級(jí)公司為縱向，以組織部、工會(huì)、信訪辦、保衛(wèi)等多部門為橫向，構(gòu)筑立體信息網(wǎng)絡(luò)，并充分發(fā)揮信息員作用，收集、反饋各種不同類型的信息，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”，努力做到群訪先知，突發(fā)事件先曉，超前防范，未雨綢繆。其三，建立矛盾排查機(jī)制。堅(jiān)持“橫向到邊，縱向到底”，把矛盾排查放在最基層，堅(jiān)持集中排查和經(jīng)常性排查相結(jié)合，重點(diǎn)排查和全局排查相結(jié)合，在重大節(jié)日、重大會(huì)議、政z-m感時(shí)期，提前進(jìn)行專題排查，對(duì)排查出來的信訪問題和不穩(wěn)定因素逐一列表登記，指定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確牽頭責(zé)任單位和相關(guān)責(zé)任單位，規(guī)定結(jié)辦時(shí)限，有效促進(jìn)落實(shí)。多經(jīng)公司各二級(jí)公司、各政工部門各司其職，各盡其責(zé)，通力合作，上下聯(lián)動(dòng)，跳出了僅僅依靠信訪部門的老框，實(shí)施綜合治理，保證了信訪工作的及時(shí)到位。
五、思路明晰，效率提高
堅(jiān)持“抓早、抓小、抓苗頭”原則，力求“老事新辦、難事專辦”，使信訪工作思路更加明晰，始終將群眾滿意、高興、贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，群眾反對(duì)的堅(jiān)持不做，群眾不理解的暫時(shí)緩做，群眾擁護(hù)的盡量快做。對(duì)來訪者的問題,分出輕重緩急，認(rèn)真對(duì)待，分類處理,不拖不推，能立即解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決;一時(shí)不能解決，需要核實(shí)情況的對(duì)來訪者講清原因，說明情況，交待好解決時(shí)限;對(duì)內(nèi)容不實(shí)，要求不合理的，耐心勸導(dǎo)，動(dòng)之以情，曉之以理;對(duì)無理取鬧，zhi事生事的，依法陳述利害，嚴(yán)厲打擊。由于思路清晰，目標(biāo)明確，使辦案結(jié)案效率得到顯著提高。
(一)要站在政治高度看信訪。信訪工作直接維系著職工群眾的切身利益,涉及問題面廣，內(nèi)容復(fù)雜，只有將“以人為本”的重要思想貫徹到實(shí)際行動(dòng)之中，始終把信訪工作當(dāng)作企業(yè)的頭等大事，常抓不懈，才能更好地看住維護(hù)企業(yè)穩(wěn) ……（未完，全文共2642字，當(dāng)前僅顯示1680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何強(qiáng)化信訪作為構(gòu)建和諧企業(yè)》）