企業(yè)員工培訓(xùn)“第三條道路”

企業(yè)要想取得優(yōu)良業(yè)績，需要員工具備解決問題、做出決策的專業(yè)技能。對許多中國公司來說，讓員工獲得專業(yè)知識的方法不外乎兩個：課堂培訓(xùn)或者在職培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)（）是“第三條道路”，它綜合了兩種方法的長處，是促使員工能力突飛猛進(jìn)的強(qiáng)大手段之一。
　　多數(shù)人在工作中都要面對學(xué)習(xí)新知識、新技能的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)計劃的目的就是為了使學(xué)習(xí)更容易、更輕松。
　　然而培訓(xùn)不僅僅使個人受益，公司也希望能從中受益。實際上，培訓(xùn)就是要確保員工能夠完成公司交辦的任務(wù)。因此，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高員工的能力或?qū)I(yè)知識水準(zhǔn)。
　　專業(yè)知識就是專家的知識和技能，專家是指那些在人類事業(yè)的不同領(lǐng)域中能力超群的人。專業(yè)知識對于當(dāng)今的公司尤為重要，因為全球經(jīng)濟(jì)的特點決定了企業(yè)必須更加靈活地提供產(chǎn)品和服務(wù)，必須采用更先進(jìn)的技術(shù)，必須更快地回應(yīng)客戶的需求，這些要求使得專業(yè)知識受到了前所未有的重視。
　　員工在適應(yīng)新的工作方式的過程中，工作對他們的能力提出的要求也會發(fā)生變化，這種例子屢見不鮮。比如，客戶服務(wù)代表就必須快速適應(yīng)工作要求的變化。新的庫存管理系統(tǒng)一旦啟用，
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用于這一培訓(xùn)任務(wù)。
　　工作性質(zhì)是第一個選擇條件，其中涉及四個因素：緊迫性、經(jīng)常性、難度和犯錯的后果。
　　●緊迫性：經(jīng)理人通常認(rèn)為工作的緊迫性是決定培訓(xùn)形式的至關(guān)重要的因素。可能有的時候，最好的培訓(xùn)方法就是讓整個團(tuán)隊都停止工作，坐在一起接受培訓(xùn)。但有的時候，由于人員配置或者時間安排的原因，使員工無法離開工作崗位聚集在一起，這時候，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)就可以派上用場了。
　　●經(jīng)常性：有些工作一年半載才一次，比如設(shè)備保養(yǎng)，而有些工作每天要重復(fù)多次。如果工作是經(jīng)常性的，可能安排結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更容易實施。
　　●難度：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于難度很大的工作，因為員工能從中獲取更為具體的幫助信息。
　　●犯錯的后果：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于操作難度不高，但一旦出錯就會造成嚴(yán)重后果的工作。
　　工作環(huán)境的限制是第二個選擇條件。要避免使培訓(xùn)成為經(jīng)理人和員工的負(fù)擔(dān)，需要一定的靈活性和創(chuàng)造性。有兩個條件必須加以考慮：培訓(xùn)地點和干擾因素。適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的場所包括：辦公室、零售店、生產(chǎn)車間的培訓(xùn)點、會議室、計算機(jī)工作站、裝配線，甚至商業(yè)航班的客艙。干擾因素則包括環(huán)境噪音、安全風(fēng)險、周圍其他人的活動、工作時間表，乃至旁觀的人等等。如果這些干擾問題很突出，培訓(xùn)的效果將大受影響。
　　受訓(xùn)者的個體差異也是一個重要因素。人與人有很多相似的地方，但也有諸多不同之處，它們可能會影響培訓(xùn)計劃的成功。所以，你需要了解受訓(xùn)者存在的差別是否會影響到培訓(xùn)的效果。
　　分析學(xué)習(xí)任務(wù)
　　一旦確定下適合通過結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的工作任務(wù)，你就應(yīng)該對手中掌握的情況加以分析，得出培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。工作分析的目的是弄清楚完成某項任務(wù)具體需要哪些行為，同時揭示出這些行為之間的關(guān)系。比如，對于程序化的任務(wù)來說，工作分析可以幫助你決定第一步做什么，第二步做什么，等等。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括了工作流程、決策、解決問題、檢查、觀念以及原則等。
　　在分析工作行為的過程中，必備的知識、技能和態(tài)度都可以確定下來，同時還可以確定完成工作所需的資源，包括專門的工具、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。
　　完成工作分析之后，你應(yīng)利用這些信息準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)模塊。這通常包括三項基本工作：明確培訓(xùn)目標(biāo)、組織好需要學(xué)習(xí)的工作行為、制定在培訓(xùn)中將要用到的績效測試方案。
　　培訓(xùn)目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時，公司希望受訓(xùn)者所能達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)的是受訓(xùn)者的績效成果。工作行為的組織意味著要以與工作實際完成情況完全不同的方式再現(xiàn)工作進(jìn)程�？冃y試評估的是受訓(xùn)者的行為能力，而不僅僅是知識水平。
　　篩選培訓(xùn)師
　　只有當(dāng)經(jīng)驗豐富、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)師的時候，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)才成效顯著。培訓(xùn)師需要具備以下特點：
　　●足夠的能力。足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過驗證，可以完成工作并取得組織期望的工作成果，甚至超出期望值。
　　●專門的培訓(xùn)和教育。擔(dān)任培訓(xùn)師的員工必須完成專門的培訓(xùn)和教育計劃。這類培訓(xùn)的主題可能是公司新的能力拓展領(lǐng)域。
　　●愿意與人分享經(jīng)驗與知識。從性格上來說，培訓(xùn)師必須樂于與人分享自己的經(jīng)驗和能力。
　　●受到同事的尊敬。許多培訓(xùn)師都因為能力超群、領(lǐng)導(dǎo)有方或者極善于解決難題，從而被其他員工另眼看待。
　　●善于與人溝通。溝通技巧是指培訓(xùn)師能在日常交流中向別的員工清楚詳盡地表達(dá)復(fù)雜的概念。
　　●關(guān)心公司。培訓(xùn)師必須有志于幫助公司提高業(yè)績，比如能夠參與到不懈的改進(jìn)行動中，遵守安全工作條例，以及行動起來協(xié)助公司實現(xiàn)目標(biāo)。
　　選定培訓(xùn)師之后，要對他們進(jìn)行目標(biāo)明確的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使他們獲得執(zhí)行結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)計劃的知識與技能。許多公司最終甚至能完全自主地制定培訓(xùn)計劃，因為培訓(xùn)公司制定的培訓(xùn)計劃往往深度不足，未必適用，并且與公司其他結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)行動不相匹配。
　　準(zhǔn)備培訓(xùn)模塊
　　企業(yè)應(yīng)該把培訓(xùn)的 ……（未完，全文共4109字，當(dāng)前僅顯示2075字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)員工培訓(xùn)“第三條道路”》）