培訓是否卓有成效

多年來，業(yè)內(nèi)權威人士認為：要使與工作相關的培訓做得好，至少對其中一些課程要進行三級評估（衡量培訓前后的工作表現(xiàn)）和四級評估（衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化）。然而，培訓者通常接到任務，便乖乖地回到辦公室，埋頭于沉重的工作負擔。因此他們會借以托辭，認為只做一級評估（觀察學員的反應）或二級評估（檢查學員的學習結果）就可以了。他們也有足夠理由可以不做更深層的評估。第一，幾乎沒有上司想這樣做，因為他們不知道可以做這類評估。第二，三級和四級評估要求極其嚴格，不僅浪費時間而且花費很大。壓力人們對培訓評估的態(tài)度已有所改變。公司負責區(qū)域性培訓與教育的經(jīng)理（盧森堡）說：學習是
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級和四級評估還可用來全面檢查整個課程表。英特爾公司（）負責培訓、評估和改進的經(jīng)理（埃里克）說，他們公司對英特爾大學（）的全部課程都進行了三級和四級評估。結果，的課程被取消，的課程進行了大幅度的改進。深層評估的另一優(yōu)點還在于可暴露培訓內(nèi)容在工作中難以運用的障礙，計算機零件生產(chǎn)商（編者譯：哈欽森技術公司）一位人力資源規(guī)劃代表（舒茲）說道。當舒茲和公司的培訓專員（佩奇）首次進行三級評估時，他們面對的學員是該公司機床部的位員工。他們開始時以小組為單位進行工作，直接與客戶打交道。他們的經(jīng)理認為，他們的交流技巧還需要磨煉。課程開始前，舒茲和佩奇通過員工的客戶、主管和他們的的同事調(diào)查了解他們是否經(jīng)常使用某項技能，例如怎樣順利解決沖突，以確定員工的技巧水平。課程結束幾個月后，又進行同樣的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)這些員工運用相應技能的頻率由培訓前的提高到。這為舒茲和佩奇提供了定量信息，繼而他們還需要一些定性資料。他們在培訓前后分別舉辦了一些小組會議，分組與學員和客戶進行討論。結果發(fā)現(xiàn)學員們在工作中遇到了一些障礙，使他們不能在工作中運用所學的技能。該砍就砍在進行三級和四級評估時，在課程設計前就讓客戶參與進來非常關鍵。提出培訓要求的經(jīng)理不僅要講清楚團隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標準。正因為有這么多事要做，所以對許多公司來講，對所有課程都進行三級和四級評估顯得不切實際。那么，該如何決定取舍呢？盧森堡建議培訓者把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上。商學院（）負責需求評估及評估服務的經(jīng)理（福森）利用決策樹狀分析圖，來取決需做全面評估的課程，其中側重學員人數(shù)（學員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。羅賓遜認為，所有課程都可以進行一級評估。要是學員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一具體技能，可以進行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學會與安全相關的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。羅賓遜說，三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對實際效果期望很高的課程。例如，在開放的電信業(yè)，負責修電話的技工不只負責裝電話機和拉電話線。作為一線客戶服務的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的 ……（未完，全文共1945字，當前僅顯示1237字，請閱讀下面提示信息。收藏《培訓是否卓有成效》）