平民性博客技術(shù)給組織知識(shí)管理的沖擊

平民性的博客技術(shù)或許可以給企業(yè)管理帶來(lái)新的沖擊，很多人正在嘗試?yán)盟鰪?qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的博客試驗(yàn)里克·克勞在自己就職的客戶(hù)關(guān)系管理軟件公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的基于軟件的博客試驗(yàn)。他覺(jué)得公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)龐大的靜態(tài)站點(diǎn)收藏了許多有用的信息，可是卻沒(méi)有太多的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。他希望內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能有更多的用途，成為一個(gè)公司所有人都能方便地分享意見(jiàn)、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)的地方。他在公司內(nèi)挑選了個(gè)人，組成了一個(gè)試驗(yàn)小組，這些人分別從事研發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)和產(chǎn)品管理等工作。試驗(yàn)小組成員經(jīng)過(guò)一個(gè)猶豫不決、迷惑和重新學(xué)習(xí)新軟件的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了許多有趣的現(xiàn)象。由于靈活的特性，許多人使用軟件時(shí)形成了自己的經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)人員將當(dāng)作一個(gè)很棒的有注釋的書(shū)簽工具，借此可以與團(tuán)隊(duì)人員方便地溝通；一個(gè)市場(chǎng)管理人員將作為一個(gè)剪報(bào)服務(wù)，把從其他站點(diǎn)復(fù)制過(guò)來(lái)的信息片斷保存到自己的網(wǎng)頁(yè)上；一個(gè)銷(xiāo)售人員使用
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些大大改善了項(xiàng)目組的工作。發(fā)展中的知識(shí)管理要詳細(xì)了解知識(shí)博客，必須了解知識(shí)管理。人類(lèi)逐步步入知識(shí)社會(huì)，知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)為了促進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)而加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行管理，它包括對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新過(guò)程的管理。而知識(shí)管理的目標(biāo)毫無(wú)疑問(wèn)是增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)可以分為兩個(gè)方面，那就是通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，或者是通過(guò)優(yōu)化決策與管理來(lái)贏得優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須對(duì)組織的知識(shí)進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)管理。靜態(tài)的管理主要指圖書(shū)館學(xué)意義上的管理，即對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、整理、存儲(chǔ)和查找�，F(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)都可以做到這一點(diǎn)。動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理指組織中對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的過(guò)程，現(xiàn)有的知識(shí)管理很難實(shí)現(xiàn)，公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)往往與知識(shí)管理系統(tǒng)是相互分離的，而知識(shí)管理系統(tǒng)也往往與組織的交流和創(chuàng)新相脫節(jié)。雖然很多公司都有專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)管理工具，往往也整合了辦公自動(dòng)化、信息門(mén)戶(hù)、人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能等各種技術(shù)和管理工具，但是作為動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理工具，還存在極大的缺陷。因此組織除了知識(shí)管理之外，往往還需要組織學(xué)習(xí)的工具相互配合。專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化和正規(guī)化的解決方案往往會(huì)走向一個(gè)極端鶴隕隙碌穆廢擼睦思謝妥櫓猩系牡燃丁Ｒ蛭婊チ榛钚�，因为集种xハ虜愕拇叢煨�。虽然写夃专純x康髦豆芾硎親韻露系�，但是知识管理工具的高昂造价蒂Z輪饕曬芾聿憔霾咄蹲式⒅斷低�，那脺愨种系蛪m臀蘅殺苊獯蟶稀白隕隙隆鋇奶氐恪Ｐ磯喙臼凳┲豆芾�，重点考聝S綰問(wèn)迪侄韻錄兜目己撕投怨ぷ髁鞒痰難細(xì)窨刂啤基于的知識(shí)管理：知識(shí)博客如何發(fā)揮企業(yè)組織所有員工在創(chuàng)造、交換、使用知識(shí)的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理，是目前知識(shí)管理的瓶頸。知識(shí)管理先驅(qū)們所提出的組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，實(shí)行扁平化的管理等等并沒(méi)有隨著知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施而到來(lái)。加拿大皇后大學(xué)教授喬·凱茲曼認(rèn)為目前的知識(shí)管理中存在著一系列的雷區(qū)，包括：搜索不充分，難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識(shí)；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專(zhuān)家引導(dǎo)）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量，積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對(duì)系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡獨(dú)自“重新發(fā)明輪子”等。他認(rèn)為必須引進(jìn)新的知識(shí)管理工具——博客。而博客技術(shù)能夠克服傳統(tǒng)知識(shí)管理的缺陷，滿(mǎn)足復(fù)雜知識(shí)環(huán)境下的需要，該技術(shù)具有靈活性和真正的“平民性”。許多中小型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用博客技術(shù)進(jìn)行組織的知識(shí)管理。有的公司在一個(gè)組織內(nèi)部建立博客社區(qū)，并為每個(gè)員工建立一個(gè)自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，被鼓勵(lì)及時(shí)記錄自己的工作內(nèi)容或問(wèn)題，或者當(dāng)時(shí)的創(chuàng)意。而整個(gè)組織內(nèi)部，則可以通過(guò)一種“聚合”的方式收集員工愿意公開(kāi)的信息，變成大家都可以共享的知識(shí)。這種工作記錄并不嚴(yán)格要求每個(gè)員工一定要嚴(yán)肅地描寫(xiě)每件事情，更沒(méi)有字?jǐn)?shù)或描述方式的規(guī)定。但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，任何及時(shí)的記錄都會(huì)使工作總結(jié)變得更加容易，并可以更有效地積累一些本來(lái)難以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。在某些情況下，對(duì)于可能容易離職的工作來(lái)說(shuō)，后來(lái)接任者借助博客則容易很快接手工作，減少知識(shí)的流失或返工的代價(jià)。一位博客實(shí)踐者曾總結(jié)出這樣的經(jīng)驗(yàn) ……（未完，全文共2629字，當(dāng)前僅顯示1671字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《平民性博客技術(shù)給組織知識(shí)管理的沖擊》）