六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國企業(yè)

六西格瑪（σ或）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司（）成型并付諸實踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之件（大約四西格瑪）減少到百萬分之（西格瑪），在此過程中節(jié)約成本超過億美金。隨后即有德儀公司（）和聯(lián)信公司（，后與霍尼維爾合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略，隨后獲得極大成功。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐，從而形成＿種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（）。該公司在年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒�。而六西格瑪也逐漸從﹁種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運用六西格瑪?shù)墓芾硭枷胗谄髽I(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)
　　繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略794字，正式會員可完整閱讀）……　
格瑪值與不良品率有如下關(guān)系：
　　那么為什么要追求六西格瑪？停留在或西格瑪行不行？畢竟這已是超過的‘好’了。從企業(yè)內(nèi)部的效率與成本來看，所有的不良品要么成為廢品，要么需要返工或在客戶現(xiàn)場維修、調(diào)換，這些都是企業(yè)的成本。美國的統(tǒng)計資料表明，一個西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的！所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對于公司的盈利性有直接的好處。當(dāng)然，最為重要的是高質(zhì)量、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶滿意度的根本要素。用中國郵政的統(tǒng)計資料，如果信件的處理達到（西格瑪）的準確投遞率，這表明約每小時要投錯或丟失郵件數(shù)超過件，六西格瑪意味著這一數(shù)字將降到。可見六西格瑪并不是不現(xiàn)實的標(biāo)準。從市場環(huán)境來看，世界經(jīng)濟一體化加劇了公司間的競爭，一個停留在⒊或西格瑪?shù)墓臼菬o法與一個六西格瑪?shù)墓靖偁幍摹遗c國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實力方面的競爭。很顯然的，一個只有不到西格瑪?shù)膰�，其�?nèi)部有大量的資源浪費、憤怒的消費者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟中將很難與一個具有⒋⒌甚至西格瑪?shù)膰纫惠^高下。
　　六西格瑪同時又是一個管理哲學(xué)和方法。六西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點放在懂得客戶需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動方面。六西格瑪管理戰(zhàn)略與從前的質(zhì)量方法和運動最大的不同就是質(zhì)量不是組織內(nèi)的一個部門或功能，質(zhì)量是每個人的工作，追求完美成為組織中每一個成員的行為。而六西格瑪更有一整套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭M織推廣實施流程優(yōu)化工作。
　　中國的現(xiàn)狀
　　經(jīng)過近二十年的改革開放，尤其是市場經(jīng)濟的逐步完善，中國的企業(yè)開始了對各種管理思想和方法的實踐，其中不乏成功有效的例子。但是，中國企業(yè)由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系，并沒有在管理，特別是在企業(yè)運營方面取得大的成效和突破。內(nèi)部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術(shù)的階段，盡管一些高級的質(zhì)量方法和過程也有局部的應(yīng)用，質(zhì)量檢查仍然是制造業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)則完全處在憑經(jīng)驗、人員態(tài)度或由信息系統(tǒng)來保障服務(wù)質(zhì)量的階段，沒有一個科學(xué)、系統(tǒng)的保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的方法，更沒有廣泛形成一個追求管理卓越、實現(xiàn)完美流程的企業(yè)文化。
　　在中國成為成員之后，中國的企業(yè)將面臨日益加劇的來自跨國公司的競爭。大多數(shù)在中國開展業(yè)務(wù)的公司都把六西格瑪作為其管理戰(zhàn)略，同時越來越多的合資企業(yè)也開始了在中國推廣其母公司已有的六西格瑪戰(zhàn)略。在這種情況下，中國企業(yè)唯一的保護就是迎頭趕上、盡快開展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實施，爭取在新一輪的競爭中立于不敗之地并成長壯大。
　　目前，六西格瑪在中國企業(yè)中的認知度是非常低的。只有極少部分管理者和學(xué)術(shù)界對此有些認識或較有深度的研究。業(yè)界僅有屈指可數(shù)的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓(xùn)，至于能提供六西格瑪?shù)娜膛嘤?xùn)和實施咨詢的則更是鳳毛麟角。這主要是因為六西格瑪咨詢服務(wù)與一般的咨詢服務(wù)的最大的區(qū)別在于咨詢師必須具備實際的實施經(jīng)驗，并至少在黑帶大師以上。而那種靠新鮮的來提供服務(wù)的咨詢公司是無法滿足要求的。除了跨國公司以外，國內(nèi)的企業(yè)真正全面實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的也極少。可以預(yù)見，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，知識與技能的匱乏將是中國企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大障礙。
　　對策和建議
　　中國的企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大困難將來自于企業(yè)文化，尤其是企業(yè)文化中的領(lǐng)導(dǎo)文化上。六西格瑪管理戰(zhàn)略需要組織內(nèi)部的全員參與，強調(diào)行為的無邊界性和不斷學(xué)習(xí)的開放態(tài)度。必須認識到，六西格瑪不是又一個質(zhì)量運動，而是一個叢根本上對組織的變革，它將為組織注入全新的基因。所以，組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用是決定六西格瑪實施成功與否的關(guān)鍵。除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場方面的原因外，六西格瑪戰(zhàn)略在中國的實施還面臨一個非常大的挑戰(zhàn)，即人才與知識的準備不足。所以，中國的企業(yè)能否成功實施六西格瑪關(guān)鍵在于：
　�。M織的最高決策層是否堅持不懈、完全投入并充滿熱情的推進六西格瑪變革
　�。袥]有足夠的人員掌握正確的方法和技能來具體實施六西格瑪
　　在六西 ……（未完，全文共4416字，當(dāng)前僅顯示2231字，請閱讀下面提示信息。收藏《六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國企業(yè)》）