縣人大注重代表視察破解居民用電服務“一堵墻”難題的情況報告

目錄/提綱：……
一、建立供電企業(yè)與街道、社區(qū)之間的溝通互聯(lián)_
一是組建用電服務團隊
二是明確用電服務聯(lián)絡員“一崗四責”
三是形成電力故障報修流程
二、聯(lián)手**街道六個社區(qū)每月組織兩次用電知識進社區(qū)、進小區(qū)宣傳活動，推行“用電服務圈”便民服務卡，暢通供用雙方溝通渠道
三、與社區(qū)聯(lián)動，形成服務質(zhì)量反饋、報修回訪、投訴舉報等一系列的考核機制，客戶滿意率顯著提高
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***縣人大注重代表視察破解居民用電服務“一堵墻”難題的情況報告

代表視察是人大代表在閉會期間執(zhí)行代表職務的重要途徑，也是對被視察單位工作的監(jiān)督，有助于被視察單位進一步優(yōu)化和改進工作。***縣人大常委會十分注重代表視察實效，積極推進代表視察建議的落實，成功破解了城鎮(zhèn)居民用電服務“一堵墻”難題。
**年4月，**市十屆人大***代表團部分代表對全縣供電工作進行了視察。視察中代表們發(fā)現(xiàn)，電力報修服務存在“一堵墻”問題。按照國家《電力法》的有關規(guī)定，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略362字，正式會員可完整閱讀）……　
一、建立供電企業(yè)與街道、社區(qū)之間的溝通互聯(lián)_。一是組建用電服務團隊。成立由供電公司、街道社區(qū)組成的領導小組，下設管理辦公室，統(tǒng)籌指導居民電力維修服務工作。組建服務網(wǎng)絡，劃分服務網(wǎng)格，在社區(qū)下轄的各小區(qū)建立由社區(qū)干部、在職黨員、社區(qū)黨員、供電公司人員組成的用電服務聯(lián)絡組，按客戶數(shù)在每個聯(lián)絡組設置5至8人不等，包括1名供電服務人員和該區(qū)域片長、樓長等聯(lián)絡人員。二是明確用電服務聯(lián)絡員“一崗四責”。用電安全宣傳員，定期組織安全用電知識講座，宣傳安全用電知識，及時發(fā)布停電信息。用電故障協(xié)調(diào)員，故障發(fā)生時按線路權屬協(xié)調(diào)維修工作，聯(lián)系配電班或物業(yè)、社會電工。用電設施維護員，定期巡視用電線路，防止外力破壞。用電服務監(jiān)督員，收集居民的意見和建議，組織社會責任觀察評議活動。三是形成電力故障報修流程。當居民發(fā)現(xiàn)家里停電時，線路故障責任屬于供電產(chǎn)權范圍的，由縣公司直接進行維修；屬于客戶產(chǎn)權范圍的，與社區(qū)用電服務聯(lián)絡員溝通，由社區(qū)聯(lián)系社會電工給予解決，為客戶提供的服務按市場價格進行核算。
二、聯(lián)手**街道六個社區(qū)每月組織兩次用電知識進社區(qū)、進小區(qū)宣傳活動，推行“用電服務圈”便民服務卡，暢通供用雙方溝通渠道。讓社區(qū)居民都知曉“大家都沒電，打95598找供電公司；就一家沒電，撥打社區(qū)用電聯(lián)絡員電話”。同時在營業(yè)廳醒目位置、搶修、內(nèi)線、合同等崗位存放宣傳單，常態(tài)化進行宣傳，提升客戶對于產(chǎn)權分界點的認知度和覆蓋面。每月由用電服務聯(lián)絡組定期進行供用電設備巡視，發(fā)現(xiàn)問題按產(chǎn)權分界點進行維護，讓產(chǎn)權責任、管理界限更加明晰。
三、與社區(qū)聯(lián)動，形成服務質(zhì)量反饋、報修回訪、投訴舉報等一系列的考核機制，客戶滿意率顯著提高。服務流程確立后，縣供電公司將工作分解落實到責任部門、責任人，并形成考核機制，運檢部、電力調(diào)度中心、客服分中心、運維班明確職責分工，協(xié)同配合，保證了故障報修通暢規(guī)范。今年以 ……（未完，全文共1598字，當前僅顯示1016字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣人大注重代表視察破解居民用電服務“一堵墻”難題的情況報告》）