也談以人為本企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的意義在于，它一方面是為了保證企業(yè)的生態(tài)和發(fā)展，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)總體目標(biāo)的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義，使員工個(gè)體得到全面發(fā)展，同時(shí)使企業(yè)整體得到可持續(xù)發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)造人與企業(yè)共同發(fā)展的平臺(tái)，使企業(yè)的發(fā)展符合和促進(jìn)人的全面發(fā)展。只有致力于人的企業(yè)文化，才能鍛造強(qiáng)大的企業(yè)。
　　黨的十六屆三中全會(huì)提出了“以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”。“以人為本”，就是把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足人們多方面的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展�！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。
　　“以人為本”也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是“以人為本”的文化，把人看做是最寶貴的，以人作為價(jià)值的核心和社會(huì)的本位，把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，把滿(mǎn)足人們的需要作為企業(yè)發(fā)展的目的。一切為了人、一切服務(wù)于人、一切依靠于人、重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人。
　　“以人為本”歸根到底是一種價(jià)值
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有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。我們集團(tuán)年所取得的成就，是全體員工、是幾代人團(tuán)結(jié)合作、同心同德、共同努力的結(jié)果。集團(tuán)始終大力倡導(dǎo)集體主義價(jià)值觀，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化。
　　第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。
　　企業(yè)首先要向社會(huì)負(fù)責(zé)，為用戶(hù)著想，負(fù)起社會(huì)責(zé)任，實(shí)行用戶(hù)至上。這是“以人為本”理念在企業(yè)外部關(guān)系的具體體現(xiàn)。
　　為此，廣州市城市建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司逐步建立和完善了“以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向”的全程營(yíng)銷(xiāo)體系。其內(nèi)涵就是“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，體現(xiàn)的則是一種“以人為本”的精神境界。首先，增強(qiáng)全體員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的_意識(shí)，形成一條以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)動(dòng)作鏈條，在房地產(chǎn)售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)顧客提供細(xì)心、貼心、舒心的服務(wù)。其次，強(qiáng)化居住人文理念，融合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所在地的地域文化，以特色鮮明的文化打造社會(huì)靈魂。注重現(xiàn)代居住區(qū)的親情化要求，努力營(yíng)造一個(gè)具有本土特色的、富含人情味的社區(qū)文化氛圍。如集團(tuán)建設(shè)的“嶺南花園”突出了“粵韻風(fēng)華”的嶺南文化特色；“江南新苑”突出了“學(xué)府別苑”的文化底蘊(yùn)；“逸泉山莊”突出了“山水人居”的生態(tài)理念；“南沙濱�；▓@”突出了“濱海度假”的生活模式。再者，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，以積極的態(tài)度處理投訴問(wèn)題，建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，組建“城建會(huì)”，架起企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。還有，開(kāi)展以“三項(xiàng)承諾、四項(xiàng)服務(wù)”為內(nèi)容的“天長(zhǎng)地久”工程，不僅為客戶(hù)服務(wù)，而且維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，把服務(wù)向_進(jìn)一步延伸。
　　誠(chéng)信企業(yè)文化的根基
　　企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在核心價(jià)值觀上下功夫。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽(yù)是企業(yè)價(jià)值觀的基本要素。如果一個(gè)企業(yè)一開(kāi)始就是以圈錢(qián)為其核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋到一邊，那么，這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的。惟有誠(chéng)信至上，企業(yè)才能常盛不衰。誠(chéng)信，是企業(yè)文化的根基。
　　“治業(yè)之道在于誠(chéng)”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信實(shí)則就是一種商譽(yù)，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中逐漸積累起來(lái)的文化力。企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這都關(guān)系到企業(yè)的精神和文化。把誠(chéng)信作為一項(xiàng)“天長(zhǎng)地久”的工程來(lái)悉心打造，把誠(chéng)信提升到成就“百年老店”的戰(zhàn)略高度來(lái)追求，為購(gòu)房者營(yíng)造一個(gè)放心的購(gòu)房環(huán)境，讓老百姓買(mǎi)得放心、住得安心、過(guò)得舒心，這是廣州市城市建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司一直在努力自覺(jué)實(shí)踐的企業(yè)理念。
　　房子作為一件昂貴的耐用消費(fèi)品，很多人是用傾其一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。安居才能樂(lè)業(yè)，集團(tuán)深明房子對(duì)于中國(guó)人的重要意義。于是，“誠(chéng)信為本，顧客至上”，重信譽(yù)、守承諾，時(shí)刻把對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信和關(guān)愛(ài)放在首位，實(shí)現(xiàn)“成就美好生活空間”的理想，便成了集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)承諾和對(duì)事業(yè)的一種追求。年來(lái)，集團(tuán)恪守“誠(chéng)信”理念，堅(jiān)持以質(zhì)取勝，反對(duì)坑蒙欺詐和假冒偽劣，從未發(fā)生過(guò)“爛尾樓”、“遲交樓”等不良現(xiàn)象，也無(wú)虛假?gòu)V告、侵權(quán)事件發(fā)生。集團(tuán)還在廣州房地產(chǎn)界開(kāi)創(chuàng)了“交樓即交房產(chǎn)證”的先河，在全國(guó)率先啟用“誠(chéng)信售樓認(rèn)證標(biāo)志”，并推行“購(gòu)房者與律師行簽署委托合同制”，用持之以恒的“誠(chéng)信服務(wù)”打造了“城建總”的金字招牌，構(gòu)筑了“實(shí)力、誠(chéng)信、卓越”的企業(yè)形象。如今，“誠(chéng)信”已成為集團(tuán)的一個(gè)象征和代名詞，成為集團(tuán)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最大的隱性資源，提起“城建總”，市場(chǎng)沒(méi)有不信服其誠(chéng)信度的，提起“放心房產(chǎn)”，市場(chǎng)也沒(méi)有不聯(lián)想到“城建總”產(chǎn)品的。
　　針對(duì)近年來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的“誠(chéng)信危機(jī)”，集團(tuán)把重建行業(yè)信譽(yù)作為國(guó)有企業(yè)不可推卸的社會(huì)責(zé)任，推出了“內(nèi)省”、“外聯(lián)”的一系列舉措：在廣州市首家向社會(huì)鄭重推出以“三項(xiàng)承諾、四項(xiàng)服務(wù)”為內(nèi)容的“天長(zhǎng)地久”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，內(nèi)容包括實(shí)行“包退、包換、終身包修”三項(xiàng)承諾和開(kāi)通小 ……（未完，全文共5589字，當(dāng)前僅顯示1962字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《也談以人為本企業(yè)文化的核心》）