管理「遺忘」，企業(yè)迷惘

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，學(xué)術(shù)界、企業(yè)界與政府了解到知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，無(wú)不大力鼓吹企業(yè)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要性。
　　然而，哈倫（）、菲利浦（）及勞倫斯（）三位作者在《史隆管理評(píng)論》中獨(dú)排眾議，指出企業(yè)不僅要學(xué)習(xí)，也需會(huì)遺忘。
　　企業(yè)知識(shí)的遺忘是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，但發(fā)生的原因可能出自意外的喪失知識(shí)，也有可能是有意的拋棄知識(shí)，重點(diǎn)在于如何保存應(yīng)保留的知識(shí)，而將不具保留價(jià)值的知識(shí)遺忘。
　　三位作者從企業(yè)意外與故意遺忘及新舊知識(shí)等兩個(gè)構(gòu)面，進(jìn)一步闡述企業(yè)遺忘知識(shí)的四種形態(tài)：記憶衰退、無(wú)法捕獲、忘卻知識(shí)、避免惡習(xí)。其中，記憶衰退指的是企業(yè)意外喪失有價(jià)值的舊知識(shí)；無(wú)法捕獲指的是企業(yè)意外流失有價(jià)值的新知識(shí)；忘卻知識(shí)指的是企業(yè)故意拋棄阻礙進(jìn)步或有害的舊知識(shí)；避免惡習(xí)指的是企業(yè)故意革除新學(xué)到的壞習(xí)慣。
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意外喪失有價(jià)值的舊知
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　�。ǎ┲R(shí)的內(nèi)化與深化：將有價(jià)值的新知識(shí)，依企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程并參酌企業(yè)文化，以組織規(guī)范的形式在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)化散布，并深入落實(shí)于企業(yè)所擁有的內(nèi)部資源上，如作業(yè)手冊(cè)、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)等，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。知識(shí)如果不能成功地內(nèi)化與深化，此知識(shí)隨時(shí)可能因擁有知識(shí)者的離職或久未使用而意外流失。
　�。ǎ└缕髽I(yè)內(nèi)的事業(yè)流程：企業(yè)導(dǎo)入新知識(shí)的目的即在更新企業(yè)內(nèi)之事業(yè)流程，有價(jià)值的新知識(shí)成功地內(nèi)化與深化后，更易融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，有效地更新企業(yè)內(nèi)舊有的事業(yè)流程，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。此時(shí)，新知識(shí)將逐漸轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的舊知識(shí)。
　�。ǎ┗仞仭�(nèi)部學(xué)習(xí)與控制：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境快速改變，企業(yè)為維持競(jìng)爭(zhēng)力，需持續(xù)檢討舊知識(shí)的有效性；經(jīng)由企業(yè)內(nèi)事業(yè)流程運(yùn)作結(jié)果回饋，透過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)來(lái)修正或更新舊知識(shí)。企業(yè)須不斷評(píng)估舊知識(shí)是否會(huì)阻礙進(jìn)步或?qū)ζ髽I(yè)有害，如結(jié)果是肯定的，企業(yè)應(yīng)盡速予以揚(yáng)棄；如舊知識(shí)屬企業(yè)珍貴資產(chǎn)，則應(yīng)納入知識(shí)管理體系妥善保護(hù)。
　　（）舊知識(shí)更新后的再內(nèi)化與深化：對(duì)企業(yè)而言，更新后的舊知識(shí)類似新知識(shí)，需重新內(nèi)化與深化才能增加其價(jià)值，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益，此時(shí)管理知識(shí)的流程回到步驟（）。
　　變革三階段：解凍、改變、再結(jié)凍
　　由前述企業(yè)管理知識(shí)的步驟可知，不論要保留或遺忘新舊知識(shí)，企業(yè)均須以治理的角度全盤考量。
　　在公司治理上，企業(yè)要避免意外遺忘有價(jià)值的新知識(shí)及珍貴的舊知識(shí)，只要建立適當(dāng)?shù)墓芾碇贫燃纯捎行Х婪叮菍儆谳^易推行的部分。
　　至于企業(yè)要能迅速的故意遺忘沒(méi)有價(jià)值的新知識(shí)及有害的舊知識(shí)，因涉及員工的人性面，它所面對(duì)的挑戰(zhàn)更大。企業(yè)可以利用李文（）所提的變革三階段：解凍（）、改變（）、再結(jié)凍（），來(lái)改變員工抗拒的行為與態(tài)度。
　　在解凍階段，企業(yè)需先讓員工了解，沒(méi)有價(jià)值的新知識(shí)及有害的舊知識(shí)對(duì)企業(yè)可能造成的危害，以及對(duì)員工本身的影響，動(dòng)搖員工對(duì)「故意遺忘」的錯(cuò)誤信念。
　　當(dāng)進(jìn)入推動(dòng)改變的階段時(shí)，企業(yè)應(yīng)邀請(qǐng)員工參與故意遺忘這些知識(shí)的決策制定，更新行為與態(tài)度的目標(biāo)與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將員工個(gè)人的利益與故意遺忘的工作緊密結(jié)合，并且著手進(jìn)行故意遺忘的工作。
　　故意遺忘的工作結(jié)束后，企業(yè)須依員工參與的情形，及其行為與態(tài)度改變程度給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，以維持并強(qiáng)化新的行為與態(tài)度，完成再結(jié)凍階段。
　　遺忘管理取決于生命周期
　　從企業(yè)的生命周期來(lái)看，在萌芽期、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期等四個(gè)不同生命周期階段，企業(yè)處理知識(shí)遺忘的工作雖不能偏廢，但重心將有所差異。
　　處于萌芽期的企業(yè)須特別注意「避免惡習(xí)」，必須故意遺忘新學(xué)到的壞習(xí)慣。例如，過(guò)去電子商務(wù)盛行的年代，許多新創(chuàng)的「達(dá)康」（）公司因資金取得容易，尚未營(yíng)業(yè)即大肆打造門面、擺排場(chǎng)，大量「燒錢」的結(jié)果，使得絕大多數(shù)的新公司只能曇花一現(xiàn)，就無(wú)疾而終。
　　進(jìn)入成長(zhǎng)期后，企業(yè)對(duì)新知識(shí)的需求迅速增加，應(yīng)防止發(fā)生「無(wú)法捕獲」，意外流失有價(jià)值的新知識(shí)。例如，許多企業(yè)在開(kāi)始成長(zhǎng)后，因內(nèi)部股東不合而解散，或因重要?jiǎng)?chuàng)業(yè)干部離職，忽視「離職管理」而一蹶不振。
　　在邁進(jìn)成熟期時(shí)，企業(yè)大多已累積許多有價(jià)值的知識(shí)，并且自滿于眼前的成就，此時(shí)企業(yè)容易喪失有價(jià)值的舊知識(shí)，造成「記 ……（未完，全文共2666字，當(dāng)前僅顯示1695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《管理「遺忘」，企業(yè)迷惘》）