知識(shí)管理咨詢的一個(gè)實(shí)踐案例

目錄/提綱：……
一、深圳集團(tuán)背景和問題
二、確定知識(shí)管理目標(biāo)與策略
三、咨詢工作過程
二、知識(shí)歸類，知識(shí)點(diǎn)統(tǒng)一定義
三、繪制知識(shí)樹、確定知識(shí)歸屬
一、集團(tuán)知識(shí)管理組織架構(gòu)明確了個(gè)部門知識(shí)管理兼職人員的職責(zé)
二、員工知識(shí)管理參與制度明確了員工參與的責(zé)任義務(wù)和利益
四、咨詢工作總結(jié)與體會(huì)
……
知識(shí)管理咨詢工作既特殊又具有共性本文通過一個(gè)深圳集團(tuán)公司實(shí)踐知識(shí)管理的案例較具體地說明了企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)的咨詢過程
　　一、深圳集團(tuán)背景和問題
　　深圳集團(tuán)是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
　　集團(tuán)公司集資本經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和物流經(jīng)營(yíng)為一體。經(jīng)過幾年的發(fā)展目前集團(tuán)擁有環(huán)保建材、環(huán)保汽車用品、高科技開發(fā)、資訊、彩環(huán)保皮革新材料及香港股份等六家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè)。
　　產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)域涉及建筑裝飾、摩托車免拆檢修、保養(yǎng)汽車美容護(hù)理、日用化工和廣告裝璜等諸多行業(yè)。同時(shí)，深圳集團(tuán)還聚集了大批業(yè)內(nèi)優(yōu)秀科研開發(fā)、管理和營(yíng)銷人才。堪稱一個(gè)艦隊(duì)！深圳集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品系列多，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)大，服務(wù)領(lǐng)域廣，而且還是一個(gè)快速發(fā)展，處于轉(zhuǎn)型初創(chuàng)階段的企業(yè)艦隊(duì)，集團(tuán)目前所擁有的優(yōu)勢(shì)除了資金
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完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向，銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，集團(tuán)中的市場(chǎng)營(yíng)銷氛圍濃厚，對(duì)市場(chǎng)信息的需求不僅僅局限于市場(chǎng)銷售部門，別的部門也相當(dāng)關(guān)注。對(duì)行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)的需求幾乎成為每個(gè)人的共同愿望。
　　人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)變化大以及信息溝通不暢不及時(shí)造成工作質(zhì)量不穩(wěn)定，工作效率不高，直接影響企業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定。原來很好的很適用的經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)有效的沉淀下來，并且缺乏一個(gè)良好的傳播途徑，造成新員工上手慢，工作重復(fù)勞動(dòng)，工作支持得不到保證。極大影響企業(yè)的素質(zhì)穩(wěn)定。
　　二、確定知識(shí)管理目標(biāo)與策略
　　深圳集團(tuán)的知識(shí)管理目標(biāo)，就是要把支持企業(yè)各方面工作的信息、知識(shí)管理起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、降低工作成本。通過將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍辜瘓F(tuán)全體員工掌握好企業(yè)知識(shí)，建立和強(qiáng)化企業(yè)的核心利潤(rùn)源，謀取企業(yè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、增長(zhǎng)的利潤(rùn)。
　　較具體地要在這次知識(shí)管理的推動(dòng)中，建立起集團(tuán)的知識(shí)體系架構(gòu)；整理出全集團(tuán)各崗位工作所產(chǎn)生的知識(shí)、員工貢獻(xiàn)的知識(shí)、員工所需求的知識(shí)、常用的知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、專家知識(shí)、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)等知識(shí)內(nèi)容；確定這些知識(shí)內(nèi)容的管理方式；通過工具平臺(tái)、組織和制度逐步使知識(shí)管理工作走向正規(guī)化。
　　根據(jù)深圳集團(tuán)業(yè)務(wù)和工作特點(diǎn)，進(jìn)行知識(shí)管理信息化辦公平臺(tái)和知識(shí)管理組織和機(jī)制的建設(shè)，在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，分階段穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。知識(shí)管理信息化辦公平臺(tái)選用藍(lán)凌公司的系統(tǒng)。該系統(tǒng)以的協(xié)作平臺(tái)為基礎(chǔ)，它是基于知識(shí)管理的工作平臺(tái)，可以滿足深圳集團(tuán)的知識(shí)管理需求。
　　知識(shí)管理的組織將以集團(tuán)知識(shí)管理委員會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在各集團(tuán)部門和分公司設(shè)立專職經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施知識(shí)管理與應(yīng)用推動(dòng)
　　知識(shí)管理機(jī)制將明確集團(tuán)全體員工貢獻(xiàn)、參與、管理的內(nèi)容、職責(zé)、方式以及考核獎(jiǎng)懲辦法。
　　三、咨詢工作過程
　　工作思路和過程如下
　�、敝R(shí)管理理念培訓(xùn)；
　　通過專家培訓(xùn)首先讓參與知識(shí)管理的員工清楚知識(shí)管理是什么與自己的工作有什么關(guān)系并提出自己對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的要求所以這第一步的培訓(xùn)是非常重要的是整個(gè)咨詢推動(dòng)的思想基礎(chǔ)具體培訓(xùn)的要點(diǎn)是
　　企業(yè)知識(shí)的重要性
　　什么是企業(yè)知識(shí)管理
　　知識(shí)管理在管理系統(tǒng)中的位置
　　知識(shí)管理實(shí)施方法
　　、知識(shí)管理實(shí)施的過程案例
　　⒉工作知識(shí)體系的建立
　　知識(shí)體系是企業(yè)所有工作知識(shí)內(nèi)容之間的相互關(guān)系體系的建立就是理順這些關(guān)系用知識(shí)地圖或知識(shí)樹的方式把所有工作知識(shí)的位置及查詢標(biāo)示出來讓員工能以最快的方式學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)和應(yīng)用工作知識(shí)具體的建立過程有
　　一知識(shí)供需調(diào)查、專家系統(tǒng)、常用知識(shí)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、歸類匯集知識(shí)點(diǎn)（方法：發(fā)放調(diào)查表、訪談等）；
　　二、知識(shí)歸類，知識(shí)點(diǎn)統(tǒng)一定義；
　　三、繪制知識(shí)樹、確定知識(shí)歸屬；
　　⒊知識(shí)管理平臺(tái)選擇
　　知識(shí)內(nèi)容及其管理不僅僅是理念和方案它必須固化下來并融合到日常的工作中這就是說需要一個(gè)軟件平臺(tái)它能支持員工沉淀工作知識(shí)、推進(jìn)知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)
　　一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、選擇 ……（未完，全文共3194字，當(dāng)前僅顯示1613字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理咨詢的一個(gè)實(shí)踐案例》）