成功實施企業(yè)知識管理的第二步——正確劃分知識管理的實施階段

成功實施企業(yè)知識管理的第二步——正確劃分知識管理的實施階段
　　知識管理的概念在企業(yè)中是比較陌生的，特別是對于基層者和普通員工。要實施好知識管理項目，就必須解決觀念建立的問題，文化沖突的問題、甚至還有工作習慣沖突等問題。這些問題的解決必然是一個比較長期的、磨合的過程，這就決定了我們在實施知識管理時，應正確地劃分實施階段，既保證有整體的規(guī)劃性，又保證每階段的可操作性和有效性，真正讓企業(yè)把知識管理逐步置于企業(yè)管理的核心位置，并解決企業(yè)的工作問題。對此，我們用在實施知識管理的案例來說明。
　　事業(yè)部是集團最重要的經(jīng)濟力量，主要從事
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個問題的解決首先要確保有充分的數(shù)據(jù)、信息、知識，然后要進行綜合處理成管理者易于理解和應用的知識，最后還要用先進的手段及時地傳播給管理者、決策者。這個綜合問題的實質是要求管理者把事辦“對”，但它的基礎又要求基層工作者和管理者把事辦“好”、辦“快”，顯然這些過程要用知識管理來實現(xiàn)，且是一個較長的過程。如何把這個過程有效地分解？特別是第一期應該做什么？這些問題成了實施知識管理必須解決的階段規(guī)劃問題。
　　我們在本刊上一期的文章《成功實施企業(yè)知識管理的第一步》中已經(jīng)得出一點結論，就是：知識管理從沉淀和共享傳播開始。這個結論在的項目中看來也是適合的，所以針對事業(yè)部的實際問題，雙方共同確定了第一期實施階段的目標、內(nèi)容和方式。較具體地講，第一期的方案是：
　�。ǎ┪臋n與數(shù)據(jù)信息管理
　　即將主要業(yè)務單位的工作信息、工作資料、業(yè)務數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度等沉淀下來，科學地分類、存貯在系統(tǒng)中，實現(xiàn)每個管理者都能方便地、快捷地找到他所需要的信息和知識。這就是知識共享。
　�。ǎ┬畔l(fā)布管理
　　即通過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、動態(tài)發(fā)布、手機短消息發(fā)布等措施，將上列信息、資料、知識及時傳播給管理者和決策者。
　　有了第一階段的知識沉淀，就使得決策支持成為可能。但我們同時要看到?jīng)Q策工作僅僅依據(jù)于已經(jīng)出現(xiàn)的情況、發(fā)生的數(shù)據(jù)，是不完善的，而大量的依據(jù)還在員工、基層管理者的腦中，他們對業(yè)務、對事情的了解和看法是非常實際而重要的。所以能否建立一個渠道讓員工、基層管理者與管理者、決策者溝通起來，直接得到“隱性”的經(jīng)驗知識，這也是決策成敗的關鍵之一。經(jīng)過認真的研究，第二期的知識管理實施內(nèi)容就主要是：一方面形成決策支持的“顯性”知識管理，建立知識、信息、數(shù)據(jù)的標準化處理、優(yōu)化處理；二是建立協(xié)作、溝通的平臺系統(tǒng)，提高管理層、決策層的工作正確性和工作效率。
　　第三階段該做什么呢？我們回頭一想，知識管理是管理層決策工作的基礎，同時也是其它工作管理的支持基礎，所以把所有工作建立在知識管理基礎上才是實施知識管理的最后方案。實際上，這就是要求把現(xiàn)有的工作管理系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)整合起來，包括系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、系統(tǒng)、系統(tǒng)等，最后實現(xiàn)由 ……（未完，全文共1869字，當前僅顯示1188字，請閱讀下面提示信息。收藏《成功實施企業(yè)知識管理的第二步——正確劃分知識管理的實施階段》）