知識管理的實(shí)施思路

一、引論
　　當(dāng)人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)的增長方式從單純的資源型、加工型，轉(zhuǎn)變到增值型，經(jīng)濟(jì)增長所需要的資源從物理性資源慢慢向虛擬性資源過度。隨著社會的發(fā)展，人們逐漸擺脫了一直以來以實(shí)物交換為主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，逐漸過渡到以信息交換來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的方式。傳統(tǒng)的資產(chǎn)概念是指土地、機(jī)器、廠房、自然資源等實(shí)體性資產(chǎn)，企業(yè)利用這些生產(chǎn)資料產(chǎn)生利潤。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來角度分析，這種經(jīng)濟(jì)行為是收益遞減的；而知識經(jīng)濟(jì)時代，信息知識成為了新的生產(chǎn)資料，其明顯的特征就是收益遞增，表現(xiàn)為：
　　首先，知識產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的主要產(chǎn)品，它產(chǎn)出后可以零邊際成本地大量復(fù)制傳播，而每份信息中所包含的價值并不會由此而降低。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，知識產(chǎn)品的成本表現(xiàn)為階段性的固定成本，投入后產(chǎn)量可以無限增加，致使平均成本隨著總產(chǎn)量增加而急劇下降，形成強(qiáng)烈的收益遞增性。它體現(xiàn)了知識產(chǎn)品極大的價值增值潛力。
　　其實(shí)，使得企業(yè)的價值得以有效提升的信息，也可以說是知識，總是以分散
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核心能力的核心。由此可見，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力，基于知識觀的企業(yè)管理是企業(yè)戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變。
　　設(shè)立知識管理部門，是為了從制度上保證企業(yè)知識戰(zhàn)略的實(shí)施，他負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識的存儲，分類，共享，發(fā)布，監(jiān)控制度，并保障其順利的運(yùn)行。知識管理的主體是人，人對于客體知識來說有兩種作用，一種作為知識的載體，一種作為知識的創(chuàng)造者。從創(chuàng)造價值的角度來說，什么樣的人的人才最具價值，單純知識的載體并不會產(chǎn)生價值，只有那些能夠創(chuàng)新的人才能夠成為價值的源泉。所以還要設(shè)立知識的激勵制度，調(diào)動員工的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲于個體中的隱性知識，使得員工樂意分享自己的經(jīng)驗(yàn)，形成良性循環(huán)；同時還要加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，提升員工的滿意度，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
　　方案設(shè)計
　　建立知識倉庫：
　　知識內(nèi)部網(wǎng)中可以存放的相關(guān)內(nèi)容包括有：
　　知識資源（包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、積累的經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料、人員資料以及業(yè)務(wù)管理用電子文擋樣式等）；新聞公告；社群聯(lián)系雷以及討論專欄等。
　　從系統(tǒng)設(shè)計層面來講，企業(yè)的知識庫是必不可少的，一個長壽的企業(yè)，必定十分注重自己行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重積累，保持企業(yè)生命力的延續(xù)。企業(yè)的知識來源有很多種，可以是行業(yè)的，媒體的，供應(yīng)商，合作伙伴，客戶和員工內(nèi)部。其格式也是多種多樣，書面的，郵件和各類的電子文檔。知識庫不僅存儲著這些信息和數(shù)據(jù)，還存儲的與之相關(guān)的事件，知識使用的記錄，來源線索等。現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠很好的完成知識庫中資料存儲的功能，以二進(jìn)制字節(jié)的方式儲存非結(jié)構(gòu)化的文檔，但是對于眾多類型文檔的搜索，排序，全文檢索等功能的實(shí)現(xiàn)是一個問題。對這個問題的解決方法采用“主題法”比較好，即采用人工編目的方法為文檔分類，利用關(guān)鍵詞來標(biāo)示文章的屬性，來替代全文檢索功能。
　　知識地圖和視角：
　　與復(fù)雜的知識來源相對應(yīng)，知識地圖是一種非常好的分類方法。它幫助員工尋找自己想要的資料，提供按圖索驥的查找方式。但是知識地圖是平面化的分類方法，而知識視角的作用是提供了一種縱向立體的知識層次結(jié)構(gòu)。從使用者的角度，人們總是根據(jù)一個事物的特征來分辨某類事物，而一個事物有多種特征，知識視角正是表征事物的特征工具，視角可以表征多個資料，而對于某一篇資料，它可以有多個視角來對應(yīng)，視角和資料是多對多的關(guān)系，這樣就可以快速定位一個知識源。
　　。。方案實(shí)施
　　一般來講，知識管理的導(dǎo)入推行需要經(jīng)歷認(rèn)知、策略、設(shè)計、開發(fā)測試、全面導(dǎo)入以及維護(hù)評估等六個階段。
　　大體來講，在認(rèn)知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對為何需要導(dǎo)入知識管理，如何導(dǎo)入知識管理達(dá)成一致共識；在策略階段，企業(yè)需要確定知識管理系統(tǒng)建置的發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合的社群、確定對社群具有價值的知識；在設(shè)計階段，需要分析知識藍(lán)圖規(guī)劃知識分類及屬性，設(shè)計知識管理運(yùn)作流程，規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、硬件需求，規(guī)劃社群運(yùn)作機(jī)制并確定資訊系統(tǒng)運(yùn)作所需的能力與功能；在開發(fā)測試階段，需要開發(fā)知識管理系統(tǒng)，進(jìn)行知識導(dǎo)入界面的開發(fā)并進(jìn)行系統(tǒng)測試；在全面導(dǎo)入階段，需要進(jìn)行相應(yīng)的使用者培訓(xùn)并進(jìn)行已有知識的導(dǎo)入；在評估維護(hù)階段，企業(yè)強(qiáng)化各社群的運(yùn)作，在系統(tǒng)中持續(xù)進(jìn)行知識上傳管理、資料庫品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識分享的宣傳。
　　知識分享：
　　知識的力量在于分享。當(dāng)亞當(dāng)。斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論時，社會的分工的劃分便變得越來越細(xì)，分工的過細(xì)的結(jié)果造成了工作效率的下降，人們溝通的障礙及知識結(jié)構(gòu)的單一。當(dāng)今社會，勞動的復(fù)雜性決定一項(xiàng)工作不可能由單個個 ……（未完，全文共3779字，當(dāng)前僅顯示1908字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理的實(shí)施思路》）