第三代知識(shí)管理顛覆傳統(tǒng)價(jià)值鏈

自有企業(yè)以來，知識(shí)管理就非新鮮事。數(shù)百年來工藝大師不辭辛苦將技藝教給學(xué)徒；家族企業(yè)業(yè)主將產(chǎn)業(yè)智能傳給子孫衣缽傳人；工人在工作現(xiàn)場互相交換技能與想法——這其間都可以追索到「知識(shí)管理」實(shí)務(wù)的軌跡。
　　精實(shí)生產(chǎn)擊垮大量生產(chǎn)
　　如果排除「前現(xiàn)代」時(shí)期，第一代「知識(shí)管理」典范出現(xiàn)在的科學(xué)管理時(shí)代：企業(yè)蓄積產(chǎn)業(yè)智能的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚是為「知識(shí)工作者」，作業(yè)核心的人則不與聞是為「勞力工作者」。兩種階層的區(qū)分是極為嚴(yán)格的，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智能的開發(fā)、蓄積與應(yīng)用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負(fù)責(zé)執(zhí)行，完全不鼓勵(lì)他們隨便更動(dòng)前者所定下的知識(shí)與規(guī)范。
　　第一代「知識(shí)管理」典范的覆亡始于年代，而于年代則形勢(shì)明朗化。以日本豐田汽車_「精實(shí)生產(chǎn)」知識(shí)管理新典范徹底擊垮了北美科學(xué)管理「大量生產(chǎn)」舊典范。
　　精實(shí)生產(chǎn)型的企業(yè)全員均為「知識(shí)
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貨商與中央車廠共同協(xié)力開發(fā)的比重，在北美是，在日本是。換言之，第二代「知識(shí)管理」的典范，所謂學(xué)習(xí)型社區(qū)，知識(shí)流通、連結(jié)（）的疆界是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部。
　　第二代「知識(shí)管理」擊敗第一代，在于前者的「知識(shí)引擎」（發(fā)動(dòng)機(jī)）是分散的、鑲嵌組織四處的（）而非集中的（）。所以戰(zhàn)敗，豐田之所以勝利，是因?yàn)楸砻嫔蟽稍旄鳛槭f大軍對(duì)十萬大軍，其實(shí)是一萬大軍（中上層知識(shí)工作者）對(duì)豐田十萬大軍（全員知識(shí)工作者），甚至更是一萬大軍對(duì)豐田二十萬大軍（十萬內(nèi)部加十萬協(xié)力體系）。
　　價(jià)值星系顛覆價(jià)值鏈
　　兩種典范大戰(zhàn)的結(jié)果，在整個(gè)年代與年代初很多人都在說「金陵（北美）紫氣黯然收」頗有「王氣東來」之嘆。但是風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，年代中期開始，北美孕育出第三代「知識(shí)管理」典范，展現(xiàn)出帝國大反擊的氣勢(shì)，竟又使太平洋兩岸風(fēng)云變色，戰(zhàn)局大逆轉(zhuǎn)。
　　第三代「知識(shí)管理」典范（這次是北美領(lǐng)風(fēng)騷）是創(chuàng)新、價(jià)值（與顧客）的共同開發(fā)（）、是價(jià)值星系（）顛覆了（哈佛的）價(jià)值鏈（），是互動(dòng)的知識(shí)流量（）補(bǔ)強(qiáng)了靜態(tài)的知識(shí)庫藏（），也是使市場從一個(gè)價(jià)值交換的場所（）蛻變成星系各成員對(duì)話的論壇（）。
　　微軟開發(fā)，至少動(dòng)員公司外名客戶為其作測(cè)試，免費(fèi)為微軟除錯(cuò)，提供產(chǎn)品改善建議。只要每位工資估美元，微軟就節(jié)省了億美金產(chǎn)品創(chuàng)新投資資金。微軟以「吸星大法」之姿，吸收諸位「買爺」心甘情愿貢獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)力后，再將集大家內(nèi)力大成之產(chǎn)品賣給各位「買爺」，大家還快快樂樂一邊排隊(duì)一手交現(xiàn)金，一手領(lǐng)回自己貢獻(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)有份的產(chǎn)品。
　　市場的定義改變了，經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書要重寫了。顧客不再單純只是顧客，他也將如同第二代典范中的供貨商一樣參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程，被整編入知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值星系中。
　　市場不再只是買的采購部門賣的業(yè)務(wù)部門雙方價(jià)值交換的場所，市場更是合作網(wǎng)絡(luò)各成員包括顧客、供貨商、通路、學(xué)研機(jī)構(gòu)多元交流，知識(shí)流通與加值的對(duì)話論壇。
　　這就是第三代「知識(shí)管理」典范，而以第三代「知識(shí)管理」典范為經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟(jì)體就稱作「新經(jīng)濟(jì)」。
　　運(yùn)用第三代「知識(shí)管理」的新經(jīng)濟(jì)是年代中期以后北美生產(chǎn)力大躍進(jìn)，競爭力大勃興背后的秘密，當(dāng)然也是日本產(chǎn)業(yè)一時(shí)之間難望項(xiàng)背的困境所在。
　　買賣間疆界模糊化了
　　第三代「知識(shí)管理」也好，「新經(jīng)濟(jì)」也好，均不能與所謂「高科技」畫等號(hào)�！复舨亍沟膭�(chuàng)造者史考特亞當(dāng)斯加州大學(xué)柏克萊以年上班族生涯體驗(yàn)創(chuàng)造呆伯特后現(xiàn)代職場荒誕場景與異言堂，在全球國、家報(bào)紙登載，每天有讀者爭相閱讀。史考特開設(shè)網(wǎng)址，每天收到全球讀者的評(píng)論回饋與心情故事。史考特同樣以吸星大法匯納百川，醞釀加值后再出書賣給原始貢獻(xiàn)者。
　　在好幾家平面與空中媒體開設(shè)專欄節(jié)目的韓良憶，月份在法國東北部的洛林與阿爾薩斯游覽時(shí)，收到讀者給她的電子郵件：「……我和好友到法國自助旅行時(shí)，印象中好象在羅亞爾河流域的布洛瓦附近，意外在糕餅店中，發(fā)現(xiàn)一種外表比一般蛋塔大一點(diǎn)，嘗起來卻是咸咸的，烘焙的蛋中有火腿和綠蔥花，隱約還有起士的香濃。可惜的是，當(dāng)我們嘗 ……（未完，全文共2575字，當(dāng)前僅顯示1637字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《第三代知識(shí)管理顛覆傳統(tǒng)價(jià)值鏈》）