組織知識管理的博客化增強競爭優(yōu)勢

平民性的博客技術或許可以給企業(yè)管理帶來新的沖擊，很多人正在嘗試利用它增強組織競爭優(yōu)勢。
　　企業(yè)的博客試驗
　　里克·克勞在自己就職的客戶關系管理軟件公司進行了為期一個月的基于軟件的博客試驗。他覺得公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一個龐大的靜態(tài)站點收藏了許多有用的信息，可是卻沒有太多的動態(tài)內(nèi)容。他希望內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能有更多的用途，成為一個公司所有人都能方便地分享意見、問題、經(jīng)驗的地方。他在公司內(nèi)挑選了個人，組成了一個試驗小組，這些人分別從事研發(fā)、銷售、市場和產(chǎn)品管理等工作。
　　試驗小組成員經(jīng)過一個猶豫不決、迷惑和重新學習新軟件的過程，發(fā)現(xiàn)了許多有趣的現(xiàn)象。由于靈活的特性，許多人使用軟件時形成了自己的經(jīng)驗：一個高級開發(fā)人員將當作一個很棒的有注釋的書簽工具，借此可以與團隊人員方便地溝通；一個市場管理人員將作為一個剪報服務，把從其他站點復制過來的信息片斷保存到自己的網(wǎng)頁上；一個銷售人員使
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些大大改善了項目組的工作。
　　發(fā)展中的知識管理
　　要詳細了解知識博客，必須了解知識管理。人類逐步步入知識社會，知識構成了企業(yè)最重要的核心競爭力。企業(yè)為了促進創(chuàng)新進而加強自身的優(yōu)勢，開始對組織知識進行管理，它包括對知識的學習、共享和創(chuàng)新過程的管理。而知識管理的目標毫無疑問是增強組織的競爭優(yōu)勢，這一優(yōu)勢可以分為兩個方面，那就是通過業(yè)務創(chuàng)新贏得優(yōu)勢，或者是通過優(yōu)化決策與管理來贏得優(yōu)勢。
　　為了實現(xiàn)這些目標，必須對組織的知識進行靜態(tài)和動態(tài)管理。靜態(tài)的管理主要指圖書館學意義上的管理，即對現(xiàn)有的知識進行分類、整理、存儲和查找�，F(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)都可以做到這一點。動態(tài)的知識管理指組織中對知識的學習、共享和創(chuàng)新的過程，現(xiàn)有的知識管理很難實現(xiàn)，公司的學習與培訓往往與知識管理系統(tǒng)是相互分離的，而知識管理系統(tǒng)也往往與組織的交流和創(chuàng)新相脫節(jié)。
　　雖然很多公司都有專業(yè)化的知識管理工具，往往也整合了辦公自動化、信息門戶、人力資源管理、客戶關系管理、商業(yè)智能等各種技術和管理工具，但是作為動態(tài)的知識管理工具，還存在極大的缺陷。因此組織除了知識管理之外，往往還需要組織學習的工具相互配合。
　　專業(yè)化、系統(tǒng)化和正規(guī)化的解決方案往往會走向一個極端：自上而下的路線，鼓勵了集中化和組織中森嚴的等級。因為正規(guī)化而失去靈活性，因為集中化而失去下層的創(chuàng)造性。雖然許多專家強調(diào)知識管理是自下而上的，但是知識管理工具的高昂造價導致主要由管理層決策投資建立知識系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)就無可避免打上“自上而下”的特點。許多公司實施知識管理，重點考慮如何實現(xiàn)對下級的考核和對工作流程的嚴格控制。
　　基于的知識管理：知識博客
　　如何發(fā)揮企業(yè)組織所有員工在創(chuàng)造、交換、使用知識的積極性、主動性，實現(xiàn)動態(tài)的知識管理，是目前知識管理的瓶頸。知識管理先驅(qū)們所提出的組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型組織，實行扁平化的管理等等并沒有隨著知識管理系統(tǒng)的實施而到來。
　　加拿大皇后大學教授喬·凱茲曼認為目前的知識管理中存在著一系列的雷區(qū)，包括：搜索不充分，難以發(fā)現(xiàn)相關的知識；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專家引導）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量，積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡獨自“重新發(fā)明輪子”等。他認為必須引進新的知識管理工具——博客。而博客技術能夠克服傳統(tǒng)知識管理的缺陷，滿足復雜知識環(huán)境下的需要，該技術具有靈活性和真正的“平民性”。
　　許多中小型企業(yè)已經(jīng)開始采用博客技術進行組織的知識管理。有的公司在一個組織內(nèi)部建立博客社區(qū)，并為每個員工建立一個自己的網(wǎng)絡空間。員工在日常工作中，被鼓勵及時記錄自己的工作內(nèi)容或問題，或者當時的創(chuàng)意。而整個組織內(nèi)部，則可以通過一種“聚合”的方式收集員工愿意公開的信息，變成大家都可以共享的知識。這種工作記錄并不嚴格要求每個員工一定要嚴肅地描寫每件事情，更沒有字數(shù)或描述方式的規(guī)定。但是對于團隊來說，任何及時的記錄都會使工作總結變得更加容易，并可以更有效地積累一些本來難以結構化的知識。在某些情況下，對于可能容易離職的工作來說，后來接任者借助博客則容易很快接手工作，減少知識的流失或返工的代價。
　　一位博客實踐者曾總結 ……（未完，全文共2702字，當前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《組織知識管理的博客化增強競爭優(yōu)勢》）